Gelöst
Glasfaservertrag
vor 3 Jahren
Moin zusammen,
ich habe vor einiger Zeit an der Haustür einen Glasfaservertrag bei der Telekom abgeschlossen. Inzwischen wurde der Glasfaseranschluss verlegt und am 29.03. sollte der Anschluss geschaltet werden. Jetzt stellt sich heraus dass ich VDSL bekommen soll. Angeblich hätte ich das in der Mail vom 23.02 erkennen können und dem vertrag widersprechen sollen.
Mein Reklamation bei der Hotline wurde abgelehnt.
Was für Möglichkeiten habe ich noch?
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Hallo @ab71 ,
herzlich willkommen in unsere Community und vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Glasfaser steht in den Startlöchern, allerdings noch nicht buchbar, daher wurde vermutlich vorab ein VDSL-Tarif gebucht.
Deine Möglichkeiten sind wir durchgegangen, du möchtest den Auftrag nun widerrufen, dir ist ein schneller Anschluss wichtig und daher möchtest du nun vorerst bei deinem aktuellen Anbieter bleiben.
Ich kann deine Entscheidung nachvollziehen, leider jedoch nur mit Rat zu Seite stehen, da es sich um einen Regio-Tarif handelt. Selbst kann ich mich ungünstigerweise nicht kümmern, aber die Kollegen habe ich intern informiert und auch du teilst deinen Widerruf erneut mit.
Bedauerlicherweise kann ich dir noch gar nicht sagen, wann Glasfaser gebucht werden kann, der Ausbau ist noch in vollem Gang. Ich würde mich aber freuen, wenn du am Ball bleibst, du kannst gerne hier jederzeit nach dem Stand der Dinge fragen.
Beste Grüße
Sarah S.
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