Hallo Telekom-hilft-Team, ich habe vor Kurzem meinen Tarif im Shop auf DSL inkl. MagentaTV One (2. Generation) umgestellt und gleichzeitig den Glasfaser-Ausbau beauftragt. Mit dem DSL-Anschluss und dem Fernsehen bin ich absolut zufrieden, der Service ist top und ich werde diesen Vertrag selbstverständlich genau so nutzen. Mein Vermieter (Leowo GmbH) hat mir nun jedoch schriftlich mitgeteilt, dass er den Glasfaserausbau in die Wohnungen aufgrund bestehender Exklusivverträge mit Pyur auf absehbare Zeit definitiv nicht genehmigt. Meine Kundendaten habe ich sicher in meinem Profil hinterlegt. Bitte storniert daher lediglich den offenen Glasfaser-Bereitstellungsauftrag im System. Mein bestehender DSL- und TV-Vertrag soll davon unberührt ganz normal weiterlaufen. Da ich im Schichtsystem arbeite, bin ich telefonisch sehr schwer zu erreichen. Bitte antwortet mir einfach direkt hier im Forum oder per E-Mail. Vielen Dank und viele Grüße!
Anhang entfernt, persönliche Daten sichtbar
(@Marcel2605)
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 27 Tagen
Hallo @Mathias Topf,
erstmal herzlich willkommen in unserer Community.
Im Rahmen der gesetzlichen Regelungen des Telekommunikationsgesetzes versuchen wir alles, um Ihnen den Anschluss zu ermöglichen und uns mit Ihrem Vermieter zu einigen.
Falls die Telekom sich mit dem Eigentümer nicht einigen kann, müssen wir den Auftrag leider stornieren.
Dies passiert nach unserer Erfahrung nur in Ausnahmefällen.
Laut Ihrem Beitrag liegt hier so ein Fall vor.
Das Storno geschieht automatisch und Sie werden entsprechend informiert.
Sie selbst müssen in solch einem Fall selber bezüglich Stornierung nicht aktiv werden.
Ihnen entstehen dadurch auch keine Kosten.
Einen Ausbau nach einer ausdrücklichen Ablehnung des Eigentümers nehmen wir nicht vor.
Viele Grüße
Kathrin
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