Hallo,

wir haben im Herbst 2021 einen Vertrag über einen Glasfaseranschluss bei der Telekom abgeschlossen, da der Ausbau bei uns in der Straße angekündigt wurde. Im Verkaufsgespräch mit der Mitarbeiterin von Ranger wurden uns als Neukunde Wechselfreiheit zwischen den Bandbreiten zum Ausprobieren der verschiedenen Geschwindigkeiten und ein Neukundenrabatt innerhalb der ersten 6 Monate versprochen. Die Glasfaserverlegung sollte innerhalb eines Jahres abgeschlossen sein.

Nur für den höchst unwahrscheinlichen Fall, dass sich der Ausbau verzögert und bis zum Auslaufen des Altvertrages beim alten Anbieter die Glasfaser noch nicht verfügbar ist, sollten wir einen Übergangsvertrag abschließen. Das sich dadurch die besprochenen Konditionen des Glasfaservertrages ändern (Wegfall der Wechselfreiheit + Rabatt innerhalb Monat 1-6) wurde mit keinem Wort erwähnt.

Leider kam es dazu, dass wir für ein paar Tage diesen Zwischenvertrag in Anspruch nehmen mussten, bis auf Glasfaser gewechselt werden konnte.

Natürlich haben wir bei der Wahl der Geschwindigkeit zum Ausprobieren erstmal die höchst verfügbare gewählt, im Glauben, diese ja vor Ablauf der ersten 6 Monate noch ändern zu können. Leider ist uns auch nicht direkt aufgefallen, dass statt 19,95 Euro ein höherer Betrag abgebucht wurde. Der 6. Monat naht nun und jetzt ist ein Wechsel gar nicht möglich, weil wir ja durch diesen Übergangsvertrag keine Neukunden mehr sind.

Was für ein unseriöses Geschäftsgebaren! Wir müssen nun für die kompletten 24 Monate den Höchstbetrag bezahlen, für eine Geschwindigkeit, die wir überhaupt nicht benötigen. 

MFG