Anliegen in kurzform:  Guthaben weder verrechnet noch ausbezahlt ( Umstellung war August !)

Anliegen in langform:

hatte folgenden Tarif,  MagentaZuhause M Hybrid (2) den ich umgestellt habe bzw  Vertragsverlängerung in neuen Tarif MagentaZuhause L Regio . Umstellung/Schaltung  05.08.2020 (lief alles problemlos) 

in meiner letzten Hybrid Rechnung hatte ich ein Guthaben von 33,92 Euro ! (Angeblich soll dies ja verrechnet werden was nie passiert ist.)

im neuen Tarif bekomme ich ja eine andere Rechnug da das ja Regio ist und ich mich dafür auch unter der Regio seite einloggen muss für die Rechnung ist ja nicht die selbe Kundenseite für die Rechnung wie bei hybrid !

hab jetzt die 4te regio rechnung und da wurde dies nie abgezogen ( hab da nur die normale vergünstigung für die ersten 6 monate für den neuen Tarif drauf stehen )

eine Auszahlung wie es nach 90 tagen (  wie ich gelesen habe manchmal auch vorkommt)  ist auch  nicht stattgefunden

heut ist Dezember und das war August die Umstellung ! daher wie komm ich jetzt an mein Geld  (Guthaben) ?