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Gutschrift für Komplettwechselkunde verfällt ohne Festnetznummerportierung?
4 years ago
Hallo
ich bin vor kurzem zu Telekom gewechselt und beim Anbieterwechsel habe ich extra auf die Festnetznummerportierung verzichtet, da ich das Festnetztelefon sowieso nicht benutze. Und trotzdem wurde die alte Festnetznummer portiert und ich werde dafür vom vorherigen Anbieter und Telekom (durch die Bereitstellung der zusätzlichen Rufnummer) in Rechnung gestellt. Der Kundenservice ruft mich an und sagt mir, dass die Gutschrift für die Bereitstellungskosten von 69,95€ verfallen, wenn ich keine Festnetznummer mitnehme. Und das kam mir etwas spanisch vor. Denn Telekom hat mir bereits neue Festnetznummer erstellt, nur durch die zusätzliche Rufnummer entsteht Gebühren. Ist die Gutschrift für die Bereitstellungskosten nur in Verbindung mit der Portierung einer zusätzlichen Rufnummer zu erhalten oder wie kann man das verstehen. Können Sie mir sagen wie der Fehler dabei zustande gekommen ist, denn von meinerseits habe ich deutlich gegen die Rufnummerportierung entschieden und möchte auch jetzt, dass dies rückgängig gemacht wird.
MfG
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6 years ago
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2 years ago
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4 years ago
Hallo @z.yang98
was sagt denn der Anbieter von dem aus Du gewechselt bist 🤔
ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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from
4 years ago
Hi
der vorherige Anbieter hat nichts dazu gesagt, nur eine Rechnung geschickt, wodurch ich erst darauf aufmerksam wurde.
Meine Kundennummer habe ich nun hinzugefügt
MfG
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from
4 years ago
Hallo @z.yang98
perfekt, nun etwas Geduld. Wobei ich fast der Meinung bin das das Problem mit deinem alten Anbieter zu klären wäre, da wohr auch von dort die Rechnung war 😉
der vorherige Anbieter hat nichts dazu gesagt, nur eine Rechnung geschickt,
Gruß
Waage1969
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from
4 years ago
dass die Gutschrift für die Bereitstellungskosten von 69,95€ verfallen, wenn ich keine Festnetznummer mitnehme
Ich habe das durchgespielt, die 69,95€ gibt es auch ohne Rufnummernmitnahme.
Die werden als Bereitstellung berechnet und als Wechselbonus gutgeschrieben, also NULL
Welchen Betrag hat der alte Anbieter berechnet? @z.yang98
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4 years ago
Hallo @z.yang98 ,
vielen Dank für das kurze Gespräch. Heute Abend ab 19 Uhr bin ich leider nicht mehr im Hause. Kann ich Sie morgen ab 9 Uhr für ein klärendes Gespräch erreichen? 🙂
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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from
4 years ago
Hi
kannst du mich freundlicherweise in 20 min nochmal anrufen? Dann werde ich kurz mal vor die Tür gehen, wo es bisschen ruhiger ist.
MfG
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4 years ago
Hallo @z.yang98 ,
das mache ich gerne. Bis gleich.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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from
4 years ago
Hallo @z.yang98 ,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich Ihnen noch eine E-Mail zukommen lassen 🙂.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Hallo @z.yang98 ,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen, habe ich Ihnen noch eine E-Mail zukommen lassen 🙂.
Viele Grüße,
Tabea Ka.
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