‎Gutschrift fehlt auch bei mir noch...

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Gutschrift fehlt auch bei mir noch...

4 years ago

Hallo Telekom Team,

muss leider feststellen das bei mir auch die Gutschrift fehlt.

Auf der Bestellbestätigung Online sind 60€ angegeben.

Bei der Schriftlichen per Post steht nichts mehr, auf den Rechnungen ist auch nichts zu sehen.

Könnt Ihr mal einen Blick drauf werfen.

Lieben Dank schon mal im voraus.

Frank24

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4 years ago
Hallo @frank24
Wann haben Sie denn den Vertrag abgeschlossen?
Die Gutschrift erfolgt meist mit der 2 oder 3 Rechnung.
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4 years ago
Hallo @frank24

vielen Dank für deinen Beitrag hier in der Community!

Du schreibst, dass in deiner automatischen Eingangsbestätigung die 60€ Gutschrift noch aufgelistet war, diese jedoch nicht mehr auf der schriftlichen und für dich verbindlichen Auftragsbestätigung ersichtlich war. Sollte dies der Fall sein, so hättest du den Auftrag theoretisch innerhalb deines 14-tägigen Widerrufsrechts widerrufen müssen, denn nur die Konditionen, die in der Auftragsbestätigung stehen, sind für den Kunden am Ende verbindlich.

Da du aber schreibst, dass auf den Rechnungen nichts auftaucht, nehme ich mal stark an, dass deine Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist. Wie ich deiner Profilinfo entnehmen kann, warst du bereits fleißig und hast deine persönlichen Daten in deinem Profil hinterlegt (die nur du und das Telekom-hilft Team sehen können), sodass wir an der Stelle mal auf das @Telekom hilft Team (z.B. @Claudia Bö.) warten sollten.
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4 years ago
Guten Morgen @frank24 ,

ich habe mir das mal angeschaut und kümmere mich sofort darum, dass diese Gutschrift nachgereicht wird.
Ich sehe die zugesagte Gutschrift, aber keinerlei "Auszahlung" seit Juli bis heute.

Es tut mir leid, dass dieser automatische Prozess hier offenbar nicht gegriffen hat.

Viele Grüße
Claudia Bö.
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4 years ago
Hallo Claudia Bö.,
vielen Dank schon mal für deine schnelle Hilfe.
Dann warten wir mal ab.

liebe Grüße
Frank24

Answer
from
4 years ago
Hallo Claudia Bö,
heute die neue Abrechnung bekommen.
Keine Gutschrift. Wir warten mal ab.🤔

Liebe Grüße und Frohe Weihnachten von hier nach da.
Frank
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