Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Gutschrift
vor 3 Jahren
Hallo,
am 15.12 habe ich an den Kundenservice/Rechnungsabteilung einen Brief per Post geschickt und um eine Gutschrift gebeten, weil ich vom 02.12. bis 15.12. eine Leitungsstörung hatte. Leider habe ich bis heute keine Antwort bekommen und frage mich wieso ? LG
wünsche allen einen guten Rutsch
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vor 3 Jahren
@joey27 Zunächst einmal willkommen hier in der Kunde-hilft-Kunde-Community......
Ich würde die (nicht-)Antwortzeit als völlig normal ansehen. Papierpost geht an Postadresse und da sitzen zu Coronazeiten nicht viele Mitarbeiter. Per Formular-Online wäre besser gewesen.
Was hattest Du denn als Entschädigung erwartet? 13 Tge. wären weniger als die Hälfte einer Monatsgebühr ( das wäre Dein Anspruch lt. AGB.) Und so schnell erwartest Du eine Entschädigung ?!
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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vor 3 Jahren
War die Leitung komplett down?
Hast Du das mit der vertraglichen Verfügbarkeit beachtet?
Denkst Du daran, dass in den meisten Firmen über Weihnachten die Mannschaften in den Verwaltungen etwas reduziert sind?
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
ja. Es ist nicht summierend.
Community Guide
vor 3 Jahren
In der heutigen Zeit natürlich der langsamste Weg um etwas zu übermitteln, für die Zukunft lieber das Kontaktformular nutzen, geht deutlich schneller und wird auch schneller bearbeitet.
Jetzt über die Feiertage dauert das alles auf jeden Fall etwas länger, wenn du aber hier schreibst wann du erreichbar bist kann sich das auch mal ein Teamie anschauen.
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Hallo @joey27,
vielen Dank für das Vervollständigen des Profils.
Aus unserer Datenbank konnte ich entnehmen, dass meine Kolleg*innen dir bereits per E-Mail geantwortet haben. Sobald diese eine Antwort von dir erhalten, wird die Gutschrift bzw. Erstattung erfolgen.
Viele Grüße und ein frohes neues Jahr
Erdogan T.
5
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo,
vielen lieben Dank, das hat ja super geklappt 😉
Liebe Grüße und ein gesundes neues Jahr