@joey27  Zunächst einmal willkommen hier in der Kunde-hilft-Kunde-Community......

Ich würde die (nicht-)Antwortzeit als völlig normal ansehen. Papierpost geht an Postadresse und da sitzen zu Coronazeiten nicht viele Mitarbeiter. Per Formular-Online wäre besser gewesen.

Was hattest Du denn als Entschädigung erwartet? 13 Tge. wären weniger als die Hälfte einer Monatsgebühr ( das wäre Dein Anspruch lt. AGB.) Und so schnell erwartest Du eine Entschädigung ?!

Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...

War die Leitung komplett down?

Hast Du das mit der vertraglichen Verfügbarkeit beachtet?

Denkst Du daran, dass in den meisten Firmen über Weihnachten die Mannschaften in den Verwaltungen etwas reduziert sind?

joey27

einen Brief per Post geschickt

In der heutigen Zeit natürlich der langsamste Weg um etwas zu übermitteln, für die Zukunft lieber das Kontaktformular nutzen, geht deutlich schneller und wird auch schneller bearbeitet.

Jetzt über die Feiertage dauert das alles auf jeden Fall etwas länger, wenn du aber hier schreibst wann du erreichbar bist kann sich das auch mal ein Teamie anschauen.

Hallo @joey27,

vielen Dank für das Vervollständigen des Profils.

Aus unserer Datenbank konnte ich entnehmen, dass meine Kolleg*innen dir bereits per E-Mail geantwortet haben. Sobald diese eine Antwort von dir erhalten, wird die Gutschrift bzw.  Erstattung erfolgen.

Viele Grüße und ein frohes neues Jahr

Erdogan T.