Gutschrift
3 years ago
Hallo,
am 15.12 habe ich an den Kundenservice/Rechnungsabteilung einen Brief per Post geschickt und um eine Gutschrift gebeten, weil ich vom 02.12. bis 15.12. eine Leitungsstörung hatte. Leider habe ich bis heute keine Antwort bekommen und frage mich wieso ? LG
wünsche allen einen guten Rutsch
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5 years ago
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3 years ago
@joey27 Zunächst einmal willkommen hier in der Kunde-hilft-Kunde-Community......
Ich würde die (nicht-)Antwortzeit als völlig normal ansehen. Papierpost geht an Postadresse und da sitzen zu Coronazeiten nicht viele Mitarbeiter. Per Formular-Online wäre besser gewesen.
Was hattest Du denn als Entschädigung erwartet? 13 Tge. wären weniger als die Hälfte einer Monatsgebühr ( das wäre Dein Anspruch lt. AGB.) Und so schnell erwartest Du eine Entschädigung ?!
Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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3 years ago
War die Leitung komplett down?
Hast Du das mit der vertraglichen Verfügbarkeit beachtet?
Denkst Du daran, dass in den meisten Firmen über Weihnachten die Mannschaften in den Verwaltungen etwas reduziert sind?
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3 years ago
@joey27 Ich bin mir nicht sicher, dass Deine Rechenmethode auch für Altverträge gilt. Damit wären ja mehrfache Monatsentgelte als Entschädigung möglich. Denke nicht, dass das so gedacht war (bei aller Verbraucherfreundlichkeit).
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3 years ago
Wenn ihr das neue TKG meint, dann gilt es auch für Altverträge. Eine Einschränkung ist mir nicht bekannt.
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3 years ago
ja. Es ist nicht summierend.
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3 years ago
einen Brief per Post geschickt
In der heutigen Zeit natürlich der langsamste Weg um etwas zu übermitteln, für die Zukunft lieber das Kontaktformular nutzen, geht deutlich schneller und wird auch schneller bearbeitet.
Jetzt über die Feiertage dauert das alles auf jeden Fall etwas länger, wenn du aber hier schreibst wann du erreichbar bist kann sich das auch mal ein Teamie anschauen.
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3 years ago
Hallo @joey27,
vielen Dank für das Vervollständigen des Profils.
Aus unserer Datenbank konnte ich entnehmen, dass meine Kolleg*innen dir bereits per E-Mail geantwortet haben. Sobald diese eine Antwort von dir erhalten, wird die Gutschrift bzw. Erstattung erfolgen.
Viele Grüße und ein frohes neues Jahr
Erdogan T.
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3 years ago
Danke für das kurze Telefonat @joey27.
Wie besprochen rufen wir dich morgen noch mal gegen 18 Uhr an.
Sollten Fragen in der Zwischenzeit aufkommen, kannst du dich gerne jederzeit melden.
Beste Grüße
Martin Bo.
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3 years ago
Hey @joey27,
wie besprochen habe ich mich nun um die Erstattung gekümmert
Beste Grüße und ein gutes Jahr
Sarah S.
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3 years ago
Hallo,
vielen lieben Dank, das hat ja super geklappt 😉
Liebe Grüße und ein gesundes neues Jahr
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