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Habe bekanntes Problem. Wie teile ich der Hotline mit, wo das Problem liegt?
vor 2 Jahren
Hallo ich habe ein massives Problem mit PPP Zeitüberschreitungen und dann Verbindungsabbrüchen. Die DSL Line ist dabei immer stabil.
Bei der Störungsannahme wird immer nur die DSL Line überprüft und gesagt es sei alles in Ordnung. Selbst ein Techniker war (angeblich) damit befasst. Aber es wurde nur kurz gemessen und ein Bericht geschickt.
Das Problem ist bekannt und dieses hier:
(DSLAM defekt)
Wie teile ich dem Service das Problem mit? Ich könnte ja sogar Logfiles zur Verfügung stellen. Jetzt wurde wieder ein Technikertermin gemacht....
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vor 2 Jahren
PPPoE Fehler beim bestehenden Sync.
Wegen 2 mal checken was die Fehlerzähler machen.
Welche FW hast auf der Box? Mal Werkseinstellungen geladen?
Was auch was helfen kann:
Box vom Strom nehmen, DSL Kabel ziehen, 5min warten, Box am Strom anstecken, warten bis se hochgefahren ist (WLAN leuchtet, DSL blinkt), dann das DSL Kabel stecken.
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vor 2 Jahren
Wie teile ich dem Service das Problem mit?
Wie teile ich dem Service das Problem mit?
Über www.telekom.de/stoerung ein Ticket erstellen und die Anmerkungen (keinen Roman!) eintragen.
4
Antwort
von
vor 2 Jahren
@IngoBoernig
Die Störung ist seit Donnerstag gemeldet, die Fehlermeldung im Kommentar auch, allerdings wird darauf nicht eingegangen, man will immer nur DSL Leitungsqualität messen. Die ist ok, wird mir auch so angezeigt.
Was hast Du denn gemeldet?
Wenn Du sagst, DSL synchron, aber keine Onlineverbindung, dann sollte das eigentlich einen Außendienstseinsatz auslösen.
vor 2 Jahren
@IngoBoernig
ist mindestens ein Powerline Element vorhanden, das Kontakt zum Stromnetz des Haushalts hat (z. B. in Stromsteckdose eingesteckt)?
5
Antwort
von
vor 2 Jahren
Weil der Telekom Service erst mal störende Einflüsse auszuschließen versucht. Powerline sind nunmal E-M-Störer, welche sporadisch komische Reaktionen zur Folge haben könnten (könnten, nicht überall müssten). Wäre so etwas mit dem Stromnetz verbunden, dann müssten die Dinger testweise aus dem Stromnetz ausgesteckt werden, um dann erneut zu beobachten, ob danach die Probleme weg sind oder zumindest besser sind. Um die als Mit-Verursacher auszuschließen.
Das bezieht sich nur auf die allgemeine Vorgehensweise. Nicht unbedingt nun auf deinen Fall im Speziellen.
vor 2 Jahren
@IngoBoernig
magst du noch Bilder liefern? Ggf etwas geändert?... Und so weiter.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Anschlussprobleme-und-Fritzbox-am-DSL-Anschluss-Welche/ta-p/5809003
Vorausgesetzt, dass nicht @Hubert Eder bereits mehr im Hintergrund schaut oder macht.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Kann leider aktuell keine Bilder liefern, da nicht vor Ort, aber ich habe eine FritzBix 7490 mit aktuellster verfügbarer Firmware (ich meine 7.29, kein Lab).
Die zweite ist eine Fabrikneue Fritzbox 7590 ax.
Beide zeigen das gleiche Verhalten, genau die gleiche Fehlermeldung im Log:
Zeitüberschreitung bei PPP Anmeldung. Dann bricht die Verbindung ab.
Interessanterweise gibt es Zeiten, bei denen es teilweise stundenlang nicht passiert (gestern und heute war es immer am Nachmittag) Morgens bricht es sofort ab, es ist keine Nutzung möglich.
vor 2 Jahren
@IngoBoernig
Die Frage nach der installierten Firmwareversion auf den beiden Fritzboxen wurde bisher nicht beantwortet.
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