Habe bekanntes Problem. Wie teile ich der Hotline mit, wo das Problem liegt?
2 years ago
Hallo ich habe ein massives Problem mit PPP Zeitüberschreitungen und dann Verbindungsabbrüchen. Die DSL Line ist dabei immer stabil.
Bei der Störungsannahme wird immer nur die DSL Line überprüft und gesagt es sei alles in Ordnung. Selbst ein Techniker war (angeblich) damit befasst. Aber es wurde nur kurz gemessen und ein Bericht geschickt.
Das Problem ist bekannt und dieses hier:
(DSLAM defekt)
Wie teile ich dem Service das Problem mit? Ich könnte ja sogar Logfiles zur Verfügung stellen. Jetzt wurde wieder ein Technikertermin gemacht....
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2 years ago
PPPoE Fehler beim bestehenden Sync.
Wegen 2 mal checken was die Fehlerzähler machen.
Welche FW hast auf der Box? Mal Werkseinstellungen geladen?
Was auch was helfen kann:
Box vom Strom nehmen, DSL Kabel ziehen, 5min warten, Box am Strom anstecken, warten bis se hochgefahren ist (WLAN leuchtet, DSL blinkt), dann das DSL Kabel stecken.
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2 years ago
Wie teile ich dem Service das Problem mit?
Wie teile ich dem Service das Problem mit?
Über www.telekom.de/stoerung ein Ticket erstellen und die Anmerkungen (keinen Roman!) eintragen.
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2 years ago
@IngoBoernig Raum Düsseldorf zuhause ?
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2 years ago
Dortmund
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2 years ago
@IngoBoernig
Die Störung ist seit Donnerstag gemeldet, die Fehlermeldung im Kommentar auch, allerdings wird darauf nicht eingegangen, man will immer nur DSL Leitungsqualität messen. Die ist ok, wird mir auch so angezeigt.
Was hast Du denn gemeldet?
Wenn Du sagst, DSL synchron, aber keine Onlineverbindung, dann sollte das eigentlich einen Außendienstseinsatz auslösen.
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2 years ago
@IngoBoernig
ist mindestens ein Powerline Element vorhanden, das Kontakt zum Stromnetz des Haushalts hat (z. B. in Stromsteckdose eingesteckt)?
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2 years ago
Heisst das, Du hast sonst so Powerlinedinger?
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2 years ago
Nein, ich habe Cat 7 Verkabelung im Haus. Warum ist das interessant, wenn der DSLAM der Telekon defekt ist?
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2 years ago
Weil der Telekom Service erst mal störende Einflüsse auszuschließen versucht. Powerline sind nunmal E-M-Störer, welche sporadisch komische Reaktionen zur Folge haben könnten (könnten, nicht überall müssten). Wäre so etwas mit dem Stromnetz verbunden, dann müssten die Dinger testweise aus dem Stromnetz ausgesteckt werden, um dann erneut zu beobachten, ob danach die Probleme weg sind oder zumindest besser sind. Um die als Mit-Verursacher auszuschließen.
Das bezieht sich nur auf die allgemeine Vorgehensweise. Nicht unbedingt nun auf deinen Fall im Speziellen.
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2 years ago
@IngoBoernig
magst du noch Bilder liefern? Ggf etwas geändert?... Und so weiter.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Anschlussprobleme-und-Fritzbox-am-DSL-Anschluss-Welche/ta-p/5809003
Vorausgesetzt, dass nicht @Hubert Eder bereits mehr im Hintergrund schaut oder macht.
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2 years ago
Nein, nichts geändert, Fehler trat spontan auf. Die Lösung ist vermutlich die gleiche wie hier:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Fritz-Box-7490-PPPOE-FEHLER-Zeitueberschreitung/td-p/3068853
Aber ich habe keine Möglichkeit dem Telekom Störungsdient irgendeine technische Information zukommen zu lassen.
Ja Techniker Termin war heute, aber der hat nur von Remote die Leitung gemessen und im Protokoll gesagt er hätte mich nicht erreicht.
Es gab auch einen Anruf zu der Zeit, es wurde aber direkt nach 2 s aufgelegt.
Habe darauf sofort reklamiert dass die Störung weiterhin besteht. Dann gab es einen Rückruf ca. 2 h später. Allerdings wollten die keine technischen Infos weiterleiten. Stattdessen soll nun am Dienstag der nächste Techniker "kommen".
Wenn das so läuft wir heute, sehe ich schwarz.
Wir gesagt, getestet mit zwei Routern, einer davon Fabrikneu, genau die gleiche Meldung.
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2 years ago
@IngoBoernig
dann liefer doch hier die Infos (gerne schon mal die aus meinem Link in der vorherigen Antwort).
Das Telekom hilft Team liest mit.
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2 years ago
Kann leider aktuell keine Bilder liefern, da nicht vor Ort, aber ich habe eine FritzBix 7490 mit aktuellster verfügbarer Firmware (ich meine 7.29, kein Lab).
Die zweite ist eine Fabrikneue Fritzbox 7590 ax.
Beide zeigen das gleiche Verhalten, genau die gleiche Fehlermeldung im Log:
Zeitüberschreitung bei PPP Anmeldung. Dann bricht die Verbindung ab.
Interessanterweise gibt es Zeiten, bei denen es teilweise stundenlang nicht passiert (gestern und heute war es immer am Nachmittag) Morgens bricht es sofort ab, es ist keine Nutzung möglich.
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2 years ago
@IngoBoernig
Die Frage nach der installierten Firmwareversion auf den beiden Fritzboxen wurde bisher nicht beantwortet.
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