‎Haus Neuanschluss zieht sich seit über 4 Monate seit Einzug bzw. 9 Monate seit Auftrag

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Privatkunden

Telekom Shops

Kontakt

Haus Neuanschluss zieht sich seit über 4 Monate seit Einzug bzw. 9 Monate seit Auftrag

vor 8 Jahren

Sachverhalt in Kürze. Die vielen Stunden Telefonate, Warteschleifen, inkompetente Aussage, nicht erfolgte Rückrufe und Rauswürfe aus den Leitungen erspare ich mir:

04/2017 Beauftragung eines Hausneuanschlusses in einem bereits ausgebauten Gebiet
Zwischenbeischeid für 09/2017
Eine Fremdfirma verlegt endlich Strom und Telekomkabel und bringt TAE -Dose im Haus an
Es folgtend diverse Zwischenbescheide mit Terminverschiebungen
10/2017 Einzug
Übergabe des Sachverhaltes an eine Bauherrenmanagerin
Zunächst freundlicher und intensiver Kontakt ... es stellt sicher heraus, dass die Fremdfirma den Anschluss nur bis zur Grundstücksgrenze gemacht hat und, dass das auch erst mal keinem aufgefallen ist. Rückrufe funktionieren etc.
10/2017 ich erhalte das Start Paket mit 30GB LTE gratis um zumindest nicht komplett gestrandet zu sein.
Der Kontakt zur Bauherrenmanagerin (im Weiteren BHM abgekürzt) reisst plötzlich Mitte November ab. Keine Rückrufe mehr. Es kann nicht durchgestellt werden etc. Zufällig nachdem ich nach Kompensationen für die lange Wartzeit gefragt habe???
11/2017 auf mein Drängen kann der Termin für die Durchführung der fehlenden Arbeiten beschleunigt werden und erfolgt dann Mitte-Ende November
Langes Warten auf die Freischaltung der Leitung folgt... eigentlich wurde mir mal seitens BHM versprochen, dass das in so einem Fall keine Wochen sondern nur wenige Tage dauern würde da man sich da schon bemühe...
Ende 12/2017 ich bekomme eine Mail, dass am 10.01.2018 der Techniker endlich kommt um die Leitung zu schalten
Wenige Tage später eine Mail, dass der Anschluss zum 16.11.2017!?? fertig gestellt wurde
Nun gut - Zugangsdaten etc. kommt alles pünktlich an
10.01.18 Techniker Termin: Ich nehme Urlaub da Termin von 8 - 13h.. die App welche einen über den genauen Termin informieren sollte bleibt stets auf zwischen 08 - 13h... Techniker stellt fest: Signal kommt am Verteiler an aber nicht im Haus. Aussage: Das passiert oft die haben wohl beim Anschließen was falsch gemacht und nicht gemessen. Er könne jetzt nichts mehr machen. Der Auftrag gehe zurück an den Kabelbau. Meine besorgte Nachfrage ob dann wieder evtl. aufgerissen werden muss wird mit das ist schon gut möglich beantwortet....
Umgehender Anruf bei der Telekom: Warten sie noch bis 21h das wird vermutlich noch freigeschaltet... na klar... ging natürlich nichts. Parallel bekomme ich aber schon eine SMS über einen neuen Technikertermin am 20.01.18.
Am Folgetag kann mir keiner beantworten was der Techniker dann anders machen soll als der erste. Also rief ich selber die ausführenden Firmen an. Firma 2 teile mir mit: Die Leitung wurde geprüft und funktionierte. Aber nach langem Suchen hat man festgestellt, dass das Signal am KAVZ auf einem anderen EVS ankommt als es eigentlich seien sollte. Das sei an die Telekom gemeldet worde.
Die Firma selbst versprach mir nochmal Kontakt mit der Telekom diesbezüglich aufzunehmen. Ich selber teilte dies der Telekom auch mit und mir wurde ein Technikertermin für den 13.01.2018 zugesichert.
Die entsprechende SMS kam auch an... im Gegensatz zum Techniker Sa 13.01.2018 zw. 10h - 14h.. so blieb es auf der entsprechenden Webseite bzgl. des Termines bis übrigens jetzt (selber Tag 16:45h) stehen.. tolles Tool
Es folgten lange Gespräche mit der einzigen "nützlichen" inhaltlichen Aussage: "Der Termin wurde ihnen fälschlicherweise gegeben. Da kommt heute kein Techniker mehr. Das muss ein Subunternehmen machen und das wird am Montag weiter bearbeitet werden." Die Frage nach welchem Subunternehmen und entsprechenden Kontaktdaten, was nun gemacht werden müsse, wie das terminiert werde und warum man nicht in der Lage ist einen Termin abzusagen konnten nicht beantwortet werden. Die freundliche Bitte nun mit einem entscheidungsbefugten Vorgesetzten zu sprechen brachte mir ein: "Natürlich, einen kleinen Moment ich gebe ihnen etwas Musik auf die Ohren." und klick ich war mal wieder raus aus der Leitung....

Summa summarum hängen wir wieder in der Luft. Ohne Telefon oder vernünftigen Internetanschluss. Ohne Information wo das Problem nun liegt und wer wann kommt um etwas zu beheben. Ohne Kontakt zu dem angepriesenen Bauherrenmanagement... Es ist schon erstaunlich wieviel Chaos und wie wenig Kompetenz ein Großkonzern in seinem primtivsten Kerngeschäft "ein einzelner Hausanschluss mit Telefon und Internet (wohlgemerkt sowieso nur 16Mbit)" zeigen kann.

In der Hoffnung, dass mir hier jemand weiter helfen kann....

Hinweis:

Dieser Beitrag wurde geschlossen.

Hinweis:

Dieser Beitrag ist nicht mehr für Antworten oder Kommentare geöffnet und ist nicht mehr für die Mitglieder der Community sichtbar.

251

vor 8 Jahren
Unverzüglich bitte Profilinformationen hinterlegen.
Link dorthin in meiner Signatur.

Bei Vollzug hier wieder melden.
0
0
vor 8 Jahren
8-10 Monate sind normal für eine Erschließung.
Wie du schon selbst festgestellt hast, einzelner Hausanschluss - ohne wichtigste Priorität.

Dazu bist du aber noch auf dem Trugschluss, dass du DSL bekommen müsstest.
Hausanschluss bedeutet nur, einen normalen Telefonanschluss ala Grundversorgung.
Alles darüber hinaus ist kein muss.

Wobei der Bauherrenservice auch nur für die Erschließung zuständig ist.
Nach deiner Schilderung bist du schon bei einer Anschlussbereistellung, also über die Erschließung hinaus?
0
0
von
vor 8 Jahren

CyberSW

Hausanschluss bedeutet nur, einen normalen Telefonanschluss ala Grundversorgung.

Hausanschluss bedeutet nur, einen normalen Telefonanschluss ala Grundversorgung.

CyberSW

Hausanschluss bedeutet nur, einen normalen Telefonanschluss ala Grundversorgung.

Einspruch, Hausanschluss bedeutet erstmal nur Anschluss an ein Kommunikationsnetz, mehr noch nicht.
0
von
vor 8 Jahren
So,
Daten sind im Profil.
Ja wie beschrieben sind eigentlich alle Anschlussarbeiten erledigt. Das meiste wurde neu verlegt.
Auf dem selben Grunstück stand bis vor einigen Jahren ein altes Haus welches meines Wissens auch schon mal am Telekomnetz war.
Und bestellt sowie gemäß Auftragsbestätigung konfirmiert ist Magenta Zuhause S als IP basierter Anschluss.. somit wird wohl beides funktionieren oder gar nix.
Danke für die schnelle Antwort.
Grüße

0
von
vor 8 Jahren
@Scarabee,
ich habe mir erlaubt, dein Problem mal in Richtung Telekom zu eskalieren.
Das wird sicher in Kürze angegangen und du bekommst hier im Thread weiter Bescheid.
0
vor 8 Jahren
Hallo @Scarabee,

es tut mir leid, dass sich die Bereitstellung des Anschlusses auf den letzten Metern so schwierig gestaltet.

Aktuell sehe ich bei mir im System, dass das Problem in zwei verschiedenen Abteilungen bearbeitet wird. Das ist an sich schon ungewöhnlich. Leider kann ich die entsprechenden Abteilungen auf einen Sonntag telefonisch nicht erreichen und deshalb aktuell auch keine weiteren Details nennen.

Wir werden morgen Vormittag mit den Kollegen Kontakt aufnehmen und Sie dann informieren.

Viele Grüße und einen schönen Sonntag
Henning H.
0
von
vor 8 Jahren
Ok. Super! Das klingt doch schon mal gut.
Der Techniker hat sich dann spät abends noch gemeldet: Er habe das Ticket gesehen und gedacht, dass es sich um ein Versehen handelte da er ja vor ein paar Tagen schon da gewesen sei und gemeldet habe, dass es an den Kabelbau zurückgehen müsse. Den Umstand, dass es sich vermutlich nur um einen vertauschten KVS handelt wurde ihm nicht mitgeteilt... dabei habe ich das sogar noch extra zweimal gesagt, dass ihm die Infos zugeschickt werden... Er meinte dann, dass er vermutlich Anfang nächste Woche in der Gegend sei und sich nochmal melden würde wegen einem Termin. Er könne versuchen mich dann provisorisch anschließen wenn es nur am vertauschten KVS liegt, dennoch müsste die Dokumentation und Verkabelung entsprechend vom Kabelbau korrigiert werden. Zudem habe er "grob" die anderen KVS gecheckt und kein Signal bekommen, er würde aber nicht ausschließen, dass eine gezielte Messung zu einem anderen Ergebnis komme...
0
vor 8 Jahren
Hallo @Scarabee,

ich habe eben bei den Kollegen angefragt. Diese haben für die Korrekturen den Auftrag zum 17.01.2018 terminiert. Es geht also nun weiter voran.

Viele Grüße
Oliver I.
0
0
von
vor 8 Jahren
So es hat geklappt. Der Anschluss läuft.
Leider nur 16Mbit aber nunja.. das wusste ich ja vorher. Vielleicht tut sich im Ausbau noch was. An wen kann ich mich bzgl. der Verzögerungen wenden?
Grüße

0
von
vor 8 Jahren
@Scarabee,

vielen Dank für die Rückmeldung. Freut mich, dass die Schaltung nun endlich funktioniert hat.

An wen kann ich mich bzgl. der Verzögerungen wenden?

An wen kann ich mich bzgl. der Verzögerungen wenden?

An wen kann ich mich bzgl. der Verzögerungen wenden?

Für was genau? Wenn es um "Geld" geht, wäre der richtige Kontaktweg unsere Rechnungsstelle.

Viele Grüße
Oliver I.
0