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Hausanschluss Dokumentation zieht sich
4 years ago
Hallo,
kurz vorab: Ich habe bereits alle wichtigen Informationen in meinem Profil hinterlegt.
Wir haben bei der Telekom einen Hausanschluss beauftragt und soweit wurde auch alles von der ausführenden Firma installiert und montiert (Laut Firma muss die Telekom die Leitung nur noch freischalten bzw. aktivieren). Am 01.10.2020 sind auch alle Unterlagen der Baufirma bei der Telekom eingegangen. Ich habe nun bestimmt schon 10 Telefonate hinter mir und jedes mal heißt es nur "Ja die Dokumentation fehlt. Ich setze den Kollegen einen Verweis/Mahnung rein, die beeilen sich dann." Dies geschieht aber alle 2 Wochen und somit passiert effektiv nichts.
Ich habe aktuell zwar LTE Sofort, aber da ich Online-Vorlesungen mit viel Datenstream habe, funktioniert das eher schlecht als recht.
Ich hoffe, hier kann sich jemand vom Team meiner annehmen und mich unterstützen
Beste Grüße
Dominik
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4 years ago
@weber.dom
Bei uns hat nach Installation des FTTH Anschlusses die Doku rund 1,5Monate gedauert. Ich denke das ist normal. Wenn sich das noch länger zieht ist schon irgendwas komisch. Steht denn bei der Abfrage hier das es "demnächst verfügbar ist"?
Ein Teami wird sich denke ich dann hier bald melden.
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4 years ago
Wir haben einen normalen VDSL-Anschluss. Laut Prüfung der Website: "Leider können wir Ihnen an der angegeben Adresse aktuell noch kein MagentaTV Highspeed-Paket anbieten!"
Nur via Funk sind 50Mbits verfügbar.
Prinzipiell wäre es ja auch okay, aber der Einzug hat sich ungefähr nach dem Internet gerichtet. Am Anfang hieß es noch Mitte Oktober, dann Ende Oktober. Mittlerweile gibt es gar keine Zeitspanne mehr, man weiß es einfach nicht. Wie gesagt bin eben beruflich darauf angewiesen und habe nächsten Monat Prüfungen, welche ich laut Arbeitsvertrag bestehen muss. Sich darauf vorzubereiten ist natürlich mit LTE Sofort schwierig...
Danke dennoch für deine Hilfe
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4 years ago
ich habe nun alles, wie besprochen, eingeleitet. Ich werde also ab beginn der nächste Woche weiterschauen - im besten Falle hören wir bereits Montag etwas.
Grüße,
Johannes P.
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4 years ago
laut Bauakte ist so weit alles durch - kannst du das verifizieren?
Bis auf Weiteres setze ich insofern alles auf "gelöst".
Grüße,
Johannes P.
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4 years ago
Hallo @Johannes P. ,
vielen Dank für deinen Einsatz. Es hat soweit alles geklappt und seit heute ist der Vertrag aktiv
Leider ist es aber immer noch nicht das Ende meiner Reise mit dem Bauherrenservice...
Ich wollte bei meiner Buchung während der Telefonates den Vertrag von Magenta Zuhause M auf L ändern lassen, jedoch hat die Dame den Auftrag schon abgeschickt. Leider kann ich jetzt den Vertrag nicht hochstufen lassen, da ich sonst den Vorteilspreis von 19,95€ für die ersten 6 Monate verliere und ebenfalls den Bauherrenbonus (Wurde mir zumindest gerade eben am Telefon von einer eher unfreundlichen Mitarbeiterin gesagt). Das ist natürlich ungünstig, da mir die Dame - bei der ich meinen Vertrag auf Zuhause L korrigieren lassen wollte - versichert hat, dass das ohne Probleme möglich ist. Auch wurde mir das in meinem Gespräch heute Mittag nochmal versichert, dass das ginge.
Also habe ich jetzt Zuhause M obwohl ich zuhause L wollte und kann das auch nicht hochstufen lassen, da sonst mein Bauherrenbonus und der Aktionspreis verfällt... (Obwohl der Bauherrenbonus ja angeblich als Guthaben gewertet wird).
Jetzt bin ich ratlos, denn eigentlich war es nicht mein Fehler aber dennoch trage ich die Konsequenzen...
Beste Grüße
Dominik
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4 years ago
Wechsel erfolgreich eingeleitet, Gutschrift genehmigt und wird folgen!
Ergo alles durch - melde dich, falls dir noch etwas einfällt.
Grüße,
Johannes P.
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4 years ago
Hallo @Johannes P.
vielen Dank für deine ganzen Mühen. Ich melde mich nochmal abschließend sobald alles erledigt ist.
Ich wünsche dir eine schöne Woche!
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Accepted Solution
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4 years ago
Wechsel erfolgreich eingeleitet, Gutschrift genehmigt und wird folgen!
Ergo alles durch - melde dich, falls dir noch etwas einfällt.
Grüße,
Johannes P.
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