Gelöst
Hausanschluss: (fast) Kein Internet trotz Breitbandausbau
vor 5 Jahren
Hallo Community,
mich würde interessieren, ob es hier Kunden gibt, die ähnliches erlebt haben und wie das Ganze letzendlich ausging. Wir hängen nämlich aktuell in einem Vertrag fest, weil man uns über die Widerrufsfrist hinaus mit einer Lösungsfindung vertröstet hat. Und nun passiert nichts mehr.
Situation: Wir haben im Mai 2019 einen Hausanschluss für einen Neubau beauftragt. Damals noch Magenta zu Hause M Kunden. Das wollten wir mitnehmen bzw. für unser Eigenheim auf L aufstocken. Nach dem Einzug im Dezember und Schaltung des Anschlusses, heisst es dann plötzlich, dass wir trotz vorhandenem Breitbandnetz nicht angeschlossen werden können (im Verteilerkasten sei kein Slot mehr frei).
Nun haben wir 500€ für einen Anschluss bezahlt, den wir nicht nutzen können. 0,3 Mbit Internet und somit auch kein Fernsehen (Magenta zu Hause S).
Über die Kundenhotline wird uns vom jeweiligen Gesprächspartner immer wieder versprochen, er kümmere und melde sich anschließend. Jedes mal passiert dann: rein gar nichts.
Bei der Bundesnetzagentur habe ich den Fall bereits angezeigt. Die verweisen jedoch auf das geltende Vertragsrecht wodurch wir also zu einem Rechtsstreit gezwungen wären. Das möchte ich eigentlich noch vermeiden.
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht und hat einen Tipp für mich? (Evtl. Vorstandsbeschwerde?)
577
40
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
112
0
1
vor 2 Jahren
in
1482
0
1
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Jahren
@afabian
Danke für die Blumen.
Jeder hat sein Talent in diesem Team und das nicht zu nutzen, wäre doch grob fahrlässig, oder. 
Daher spiele ich lieber den Pass, als es selbst nur schlechter zu machen, obwohl ich weiß, dass es jemand anders besser kann.
Habe auch schon Neuigkeiten bekommen. Das Querkabel, was deinen KVz anbindet, ist voll und wird auch erweitert. Grober Fahrplan ist Anfang Q3 diesen Jahres (also 2020). Ich lege es mir hier wieder auf den Schirm.
Greetz
Stefan D.
0
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von