Hausanschluss wieder aktivieren (zwecks Internet)
vor 6 Jahren
Guten Tag!
Das Thema "Telekom-Hausanschluss aktivieren" bezüglich der Telekom ist in diesem Forum (sowie an vielen anderen Stellen im Internet) ja scheinbar weit verbreitet. Und mich selbst betrifft dieses Thema nun auch. ...und ich muss zugeben, dass nach den letzten Tagen "Telekom-Hotline" meine gute Laune stetig sinkt und meine schlechte Laune stetig steigt.
Ok ...mit der Telekom-Hotline weiterhin zu telefonieren gebe ich auf. Da erzählt einem jeder jeden Tag was anderes. Ich versuche es jetzt einfach noch einmal zu guter Letzt an dieser Stelle an brauchbare Informationen zu gelangen ...oder besser noch ...mein Problem zu lösen. Sonst bleibt als letzte Instanz wohl nur noch "Bildzeitung hilft".
Also folgendes Problem:
2012/2103 Haus gebaut und von der Telekom einen entsprechenden Telefonanschluss/DSL Anschluss gelegt bekommen. Da die Telekom zu dem Zeitpunkt aber kein Internet in unsere Wohngegend stellen konnte und wir auch kein Festnetzanschluss für Telefon benötigten (telefonieren nur per Smartphone), war der Anschluss also ungenutzt.
Mittlerweile erschloss die EWE allerdings unser Gebiet und bietet hier DSL25/DSL50 an. Somit beabsichtigte ich eigentlich jetzt einen Internetvertrag bei der EWE abzuschließen, wie es alle meine Nachbarn um mich herum auch getan haben. Leichter gesagt als getan ...wenn die Telekom mit im Boot sitzt. Denn bei der EWE teilte man mir mit, dass offensichtlich mein dafür nötiger Telekom-Anschluss von eben dieser deaktiviert wurde. Somit kein Internet seitens EWE möglich bis die Telekom den Anschluss wieder aktivieren würde. Anruf bei Bauherren-Hotline Telekom wurde mir nahegelegt.
Nach unzähligen Minuten und Gesprächen in der (Bauherren-)Hotline der Telekom, stellte sich heraus, dass der Anschluss im letzen Jahr (2019) deaktiviert wurde aufgrund dessen, dass er nicht genutzt wurde.
Da stellt sich mir natürlich sowieso mal die Frage: Wie kann ein ursprünglich mal bezahlter Anschluss ohne jegliche Vorwarnung einfach mal "deaktiviert" werden?? Ich würde das mal als reine Willkür bezeichnen, weil man ja ein sooo großes Unternehmen ist.
Jedenfalls kam meine letzte Bauherren-Hotline-Gesprächspartnerin letztendlich zu dem Schluss, dass der Anschluss eigentlich nicht für 800 € neu verlegt werden müßte (was sollte da auch gemacht werden? alles rausreißen und das gleiche wieder einbauen??), sondern dass er durch einen DSL-Vertragsabschluss durchaus wieder automatisch aktiviert werden würde. Und dieser Vertrag kann auch bei der EWE abgeschlossen werden.
Ich also zur EWE wegen einem Vertrag. Antwort EWE: Nee. Sehen bei Verfügbarkeitscheck keine Adresse. Geht dann nicht. Telekom muss erst aktivieren. Vielleicht müssen Sie da auch erst einen Vertrag abschließen.
Super, ganau so schlau wie vorher. Scheinbar ist es leichter zum nächsten Sonnensystem zu reisen als einen Telekom-Anschluss "reaktiviert" zu bekommen.
Also ...meine Frage letztendlich:
Wie bekomme ich bitte diesen verdammten Anschluss wieder aktiviert?? Wenn die da was deaktiviert haben, muss man es doch auch wieder aktivieren können!
Oder muss ich jetzt tatsächlich erst bei der Telekom vertraglich was abschließen, damit die so gnädig sind und ihr "wirken" wieder rückgängig machen?
(Das wären dann aber schon wirklich zweifelhafte Geschäftsmethoden, meiner bescheidenen Ansicht nach. Denn eigentlich ist die EWE in unserer Gegend der erste Ansprechpartner für Internet - die haben den Raum hier schließlich erschlossen.)
Für hilfreiche Antworten bedanke ich mich im Voraus! ...und versuche trotz aller Wut noch einen Rest an Höflichkeit walten zu lassen.
Allerdings bin ich schon stark mit mir am hadern, ob man solch eine Willkür der Telekom dem Büger gegenüber nicht mal in einer größeren Zeitung veröffentlichen sollte. Denn tut mir leid, aber unter "Kundenservice" verstehe ich etwas ganz anderes.
Freundliche Grüße
Christian
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vor 6 Jahren
Mein lieber @Chris_F71 (Christian) vielen lieben Dank für deine ehrlichen Worte, das weiß ich sehr zu schätzen.
Genau das ist der Grund warum ich meinen Job so liebe, auch wenn wir beide leider Vertragsmäßig nicht zusammen gekommen sind, freut es mich dennoch, dass es hier so schnell geklappt hat. 🤗
Ja, leider hat in dem Fall eben der andere Provider den Zuschlag für den Ausbau erhalten, sodass wir wenn dann nur die MagentaZuhause Regio Tarife anbieten können. Diese gibt es aber leider nicht in Kombination mit MagentaTV/Netflix. Du kannst ja mal schauen was EWE Dir für ein Angebot unterbreitet, ansonsten kannst Du auch bei den Kollegen von MagentaZuhause Regio nachfragen. Das bedeutet, dass du einen Tarif bei uns hast, wir aber die Leitung des anderen Providers nutzen. Besonderheit ist hier, dass ich da leider nicht im vollen Umfang unterstützen kann, da dies gesondert bearbeitet wird. Ich möchte Dir dennoch die Option offen halten, falls Du dich dazu entscheiden solltest.
Alles in allem wünsche ich Dir alles Gute.
Beste Grüße Anne W.
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vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
ich habe ein Problem, bei dem ich auf eure Hilfe hoffe. Ich habe vor 25 Jahren ein Haus gebaut und dabei auch einen Telefonanschluss beauftragt und bezahlt. Lief auch alles gut. Internet war über das Telefonkabel nicht verfügbar und mit Aufkommen des Handys habe ich dann den Festnetzanschluss 2014 gekündigt.
Nun könnte ich bei einem Anbieter einen Breitbandanschluss bekommen, bei der Telekom wurde mein Anschluss aber deaktiviert. Physisch ist noch alles vorhanden, aber der Anschluss aus dem System genommen. Der Drittanbieter würde mich ja gerne anschließen, kann dies aber nicht, da der Anschluss nicht verfügbar ist. Die Hotline der Telekom fordert mich auf, einen Neuanschluss für 800 € zu beauftragen. Aber ich habe den Anschluss doch bereits einmal bezahlt und er besteht ja auch noch. Wenn die Telekom Breitband anbieten würde, hätte ich das ja auch genommen. Aber kein Angebot und dann den Anschluss zu deaktivieren und anschließend 800 € zu verlangen finde ich einfach unglaublich.
Hat jemand da einen hilfreichen Vorschlag?
Viele Grüße
Bernhard
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vor 4 Jahren
Hallo @Johannes P. , vielen Dank für die Mühe. Vielleicht wird das ja was. Würde mich freuen.
Mein Sohn baut in diesem Jahr neu und hat in seinem Baugebiet die Auswahl zwischen Glasfaser Telekom oder Glasfaser Breitbandzweckverband. Zur Zeit kann ich die Telekom eher nicht empfehlen.
Viele Grüße
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vor 4 Jahren
Guten Morgen, @Sören G., @Johannes P.
bisher hat sich noch nichts getan. Ich habe daher noch mal mit dem Bauherrenservice Kontakt aufgenommen und nach einem APL außen gefragt. Auch hier habe ich nur die Antwort bekommen, der Anschluss werde pauschal berechnet und koste 800 €.
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vor 4 Jahren
Guten Abend @Bernhard Anhalt,
ärgerlich... Ich habe direkt nochmal nachgehakt und hoffe, dass der Umweg über eine Neubeauftragung umgangen werden kann.
Beste Grüße,
Johannes P.
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