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Hausanschluss wird nicht Fertig !
4 years ago
Hallo Telekom Hilft Community, ich habe ein Nerviges Problem, aber kommen wir zum Anfang dieser " Märchenstunde ".
Ende Letzten Jahres ( Dezember ) bin ich mit meiner Lebensgefährtin in eine Neubau Wohnung gezogen. Anfangs sagt uns der Vermieter der Wohnung, ende Januar Anfang Februar 21 wird der Hausanschluss Fertig sein. Der Vermieter stellte uns einen Router zur Verfügung , quasi Internet aus der Steckdose mit einer Telekom SIM Karte der witz an der sache, es sind nur 4 GB. 4GB für 2 Erwachsene verteilt auf den Monat. Sobald diese 4 GB aufgebracht waren konnte ich 4 GB für 15€ dazubuchen ( Ca.300 € habe ich reingesteckt und werde langsam aber sicher Richtig sauer ) als auch diese Zeit verstrichen ist, und NICHTS geschehen ist, und auch auf mehreren Nachfragen ( Beim Vermieter und dem Bauleiter ) mit dem Hausanschluss los ist fing die Schieberei an Vermieter/Bauleiter: " Es liegt an der Telekom, die hacken irgendwie hinterher... "
Als wir nach eigenen Recherchen die Auftragsnummer herausgefunden haben, haben wir bei dem Bauherrenservice angerufen ( unendliche Wartezeiten oder weiterleitungen ), die sagten : Es liegt an dem " Bauleiter " die Papiere sind zu spät oder unvollständig etc. eingegangen" also jeder sagt was anderes. Wieder mit der Telekom Telefoniert da sagt der am Telefon " Es sind noch keine Leerrohre/Kabel für den Hausanschluss verlegt ?! Ich dachte ich höre nicht Richtig, die Komplette Fläche vor dem Haus wurde Gerade Fertig Gepflastert. Plötzlich oh ein Baufortschritt: Die Erdarbeiten Wurden erledigt. Ich dachte wie geht das, ohne eine Stein auf seite geräumt zu haben ?! Da wurde mir klar, es mangelt an Kommunikation beider seiten, wenn über nacht das Haus an das Telekom Netz angeschlossen werden konnte, bedeutet es die die Leerrohre und Kabel bereits verlegt worden sind. Zur Erinnerung: Mitarbeiter vom Bauherren Service sagte es sind Keine Leerrohre/Kabel verlegt.
30.09.2020 Ihre Anfrage ist Eingangen. Geplanter Einzugstermin 01.12.2020
28.04.2021 Abschluss der Montage. Sie sind an das Telekom Netz angeschlossen und die Daten Ihres Anschlusses werden in unserem Netz Angeschlossen.
NACH ÜBER 6 MONATEN ist das Haus an das Telekom Netz angeschlossen !!!! In dieser zeit baue ich dir alleine ein Familienhaus !!!!!! Wie lange dauert die Dokumentation ?! Und kommt mir nicht mit Bitte um etwas Geduld mein Geduldsfaden ist verständlicher weise gerissen und die Stimmung sehr angespannt ....
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6 years ago
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4 years ago
Hallo @Narbengesicht
auch wenn Dein Missmut verständlich ist hilft hier nur eine zielgerichtete sachliche Kommunikation.
Hierbei wird Dir das @Telekom hilft Team wie @Johannes P. & Co. sicherlich helfen. 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Hallo, ich hoffe es doch
Die Person die diese " Never Ending Story " beendet hatt eine Gehaltserhöhung verdient
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4 years ago
Hallo @Narbengesicht
Ein Neuanschluss dauert in der Regel 8-12Monate.
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4 years ago
Anfangs sagt uns der Vermieter der Wohnung,
Nach meiner Meinung muss hier noch immer die Kommunikation vom Vermieter > Telekom laufen, da die Baumassnahme n och nicht abgeschlossen ist.
Erst wenn ein Tarif gebucht werden kann, kommt der Mieter ins Gespräch.
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4 years ago
Da hast du nicht ganz Unrecht.
Wenn du aber nach mehreren Nachfragen was den Hausanschluss betrifft und STÄNDIG kommt " Ich weis es nicht, ich habe keine Informationen" Dann kommz das gefühl auf der Hausanschluss ist nicht so wichtig. Es wird zeit sich selbst drum zu kümmern Ich zahle Tausende € Miete, ich habe Recht auf Richhtige Infos.
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4 years ago
(...) Ich zahle Tausende € Miete, ich habe Recht auf Richhtige Infos.
Du zahlst die Miete aber doch nicht an die Telekom, sondern an deinen Vermieter, der dir eine unvollständige Wohnung vermietet hat.
Der muss sich kümmern und Druck machen.
Du bist (noch) kein Vertragspartner der Telekom.
Eine Mietminderung kann den Vermieter "anregen", sich um das Problem zu kümmern.
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4 years ago
NACH ÜBER 6 MONATEN ist das Haus an das Telekom Netz angeschlossen !!!!
NACH ÜBER 6 MONATEN ist das Haus an das Telekom Netz angeschlossen !!!!
Das ist völlig Normal und entspricht der durchschnittlichen Dauer die die Telekom schon zu nicht Corona Zeiten angibt.
Die Telekom spricht von MINDESTENS 20 Wochen. Das sollte der Bauleiter wissen.
Der Anschluss besteht nicht nur aus einem Kabel zwischen A und B
Euer Bauleiter hat mit ZWEI Monaten kalkuliert
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4 years ago
@NarbengesichtMoin, lass dir vom Fach mal berichten.... 2 Monate? Sportlich...wird nix.
Und ja, ne nachdem was gebaut wurde(Glasfaser, KUpfer) kann es auch mal 2 Monate dauern bis die Dokumentation durch ist.
Und ja, du hast kein Recht auf Einsicht in die Bauakte oder Auskunft vom "Bauherren Service" denn du bist nicht Vertragspartner der Telekom. Man kann sicher ohne EInsicht in die Bauakte eine Übergangslösung für dich finden, aber da wird sich hier ein Teami dransetzen.
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4 years ago
Ich habe keine Akteneinsicht, sondern habe mich auf das Verlassen was du geschrieben hast:
30.09.2020 Ihre Anfrage ist eingegangen. Geplanter Einzugstermin 01.12.2020
Der geplante Termin stammt aus den eingereichten Unterlagen
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4 years ago
Die DOKU dauert in der Regel zwischen 4 und 6 Wochen.
Das sind Erfahrungswerte es kann ganz fix gehen oder auch länger dauern.
Jede beteiligte Stelle und das sind einige, hat halt ihre Auftragslagespezifischen Durchlaufzeiten.
Angefangen vom Tiefbauer.
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4 years ago
@Narbengesicht
30.09.2020 Ihre Anfrage ist Eingangen. Geplanter Einzugstermin 01.12.2020
Du sagst selbst, dass der Bauleiter mit 2Monaten geplant hat - 30.9. bis 1.12. sind halt nur 2 Monate😳
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4 years ago
und vielen Dank für das Gespräch. Wie gerade besprochen steht der Anschluss gerade vor der Dokumentation wie die User schon schrieben, ist diese im Moment mit bis zu 30 Tagen veranschlagt. Dein primärer Ansprechpartner ist dein Vermieter solltest du trotzdem noch Fragen haben, sag gerne Bescheid.
Schönen Gruß Sören G.
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