Hausanschluss wird nicht fertiggestellt - Hotline inkompetent!
4 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 23.02.2020 haben wir den Hausanschluss für unseren Neubau in 93080 Pentling beantragt. Die Tiefbauarbeiten sind laut ausführender Firma Röhrl schon 2020 gesamt abgeschlossen gewesen.
Im Februar diesen Jahres haben wir zum ersten Mal mit der Bauherrenhotline telefoniert. Die Mitarbeiterin meinte, es wäre überhaupt kein Problem und wir würden mit SICHERHEIT Mitte April 2021 unseren Hausanschluss haben und normal Internet und Telefon verwenden können. Nach weiteren Telefonaten mit der Hotline wurde uns bereits zwei Mal ein Rückruf der "Technik" versprochen, was NICHT erfolgt ist.
Diesen Freitag bei einem erneutem Telefonat wurde berichtet, dass NIEMALS ein Rückruf der Technik angefordert wurde, wir sollen uns nun wieder gedulden. Eine direkte Verbindung zu einem Techniker sei nicht möglich und eine Telefonnummer der Technik kann mir die Dame am Telefon nicht geben. Es sei jedoch nicht sicher, ob sich wer meldet. Wenn nicht, dann könnte man den Fall eskalieren lassen.
Bei Abfrage des Status im Internet ist nun aktuell, dass die Baureife noch nicht angezeigt wurde.
Ich muss sagen, seitens der Telekom fühle ich mich aktuell sehr hingehalten und auch nicht kompetent beraten. Es scheint mir so, als würde das Monopol ausgenutzt werden.
Ich hoffe ich bekomme hier eine Tipps, wie ich diesen Prozess beschleunigen kann.
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2 years ago
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4 years ago
Hallo @AK15591
bitte soweit wie möglich für die Teamies geschützt alle Angaben hier hinterlegen: => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Dann können sich die Teamies wie @Markus Km. @Johannes P. & Co sich darum kümmern 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Danke für die schnelle Antwort.
Ich habe die Daten nochmals vervollständigt und aktualisiert.
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4 years ago
Hallo @AK15591
perfekt.
Dann bitte etwas Geduld bis das sich die Teamies dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
Unlogged in user
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4 years ago
Es scheint mir so, als würde das Monopol ausgenutzt werden.
Es scheint mir so, als würde das Monopol ausgenutzt werden.
Hallo @AK15591 ,
Die Telekom hat kein Monopol. Und das seit Jahren nicht mehr.
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4 years ago
ich danke für das Telefonat. Wie bereits erwähnt, sollten wir bis Mittwoch etwas gehört haben - ich werde mich abends wieder melden!
Beste Grüße,
Johannes P.
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4 years ago
Liebe Telekom, es kann doch nicht sein, dass man am Telefon gänzlich andere Aussagen bekommt als hier. Waren kommt hier keine einheitliche Linie rein?
Liebe Telekom, es kann doch nicht sein, dass man am Telefon gänzlich andere Aussagen bekommt als hier. Waren kommt hier keine einheitliche Linie rein?
Wenn ich es richtig verstanden habe geht es darum, das gebaute jetzt in den verschiedenen Systemen zu dokumentieren.
Und je nach nachdem wer da in welchem System schaut kommen verschiedene Antworten zustande.
Du schreibst doch selbst
Dann wurde in Frage gestellt, ob der APL schon im Technikraum montiert sei. Er konnte mir dies nicht bestätigen, weil anscheinend kein Eintrag gemacht wurde.
Dann wurde in Frage gestellt, ob der APL schon im Technikraum montiert sei. Er konnte mir dies nicht bestätigen, weil anscheinend kein Eintrag gemacht wurde.
M.E. hat es gar keinen Sinn nachzufragen, solange die Dokumentation nicht durch ist.
So habe ich @Sören G. verstanden.
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4 years ago
Hallo @Martina H. ,
vielen Dank für Ihre Mithilfe. Wir haben tatsächlich einen Anruf des Bauherrenservices bekommen. Eine wirkliche nette Dame hat sich der Sache nun angenommen und kümmert sich persönlich drum, so sagte sie zumindest. Nun bin ich wieder etwas besserer Dinge. Hoffentlich klappt das bald
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4 years ago
ich freue mich, dass wir einen Schritt weiter gekommen sind und bin optimistisch, dass die Versorgung jetzt bald fertig ist.
Sollte ich Sie nochmal unterstützen können, sagen Sie mir gerne hier Bescheid.
Viele Grüße
Martina H.
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4 years ago
wir sind in diesem Fall auch auf die Unterstützung unserer Kollegen angewiesen.
Da hier noch nichts passiert ist, haben wir nochmal nachgehakt, dass wir bald eine Rückmeldung erhalten.
Viele Grüße
Markus Km.
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