Freunde, ich weiss echt nicht was das soll.
Seit fast einem Jahr ist der Hausanschluss nun schon beauftragt.
Der Status auf der Bauherren Seite wird überhaupt nicht gepflegt. Der persönliche Manager ist nur irgend ein Alibi und bringt weder eine Beschleunigung noch sonst eine Verbesserung der Situation.
Der Übergabepunkt ( APL ) für die Glasfaser ist gesetzt und das Kabel eingeblasen aber es ist offensichtlich ein Ding der Unmöglichkeit das Modem zu liefern und zu montieren und einen Tarif zu beauftragen.
Mails werden ignoriert und SMS auch.
Meine Geduld kommt an ihr Ende und ich bin kurz davor den ganzen Auftrag zu stornieren und alles nochmal aufreißen zu lassen damit ein anderer Anbieter seine Kabel legen kann.
Was genau ist denn das Problem und warum kriegt man keine richtige Auskunft sondern immer nur Vertröstungen und fadenscheinige Aussagen?
😠
6 years ago
Habe Mal beim Team angeklingelt.
Die Kommunikation des BHS ist wirklich verbesserungswürdig.
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6 years ago
das modem wird sowieso erst installiert nachdem der Tarif beauftragt wurde.
offensichtlich fehlt die ßdokumentation? ist der APL schongesetzt! oder hängen die Kabel noch lose runter
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6 years ago
Guten Morgen,
Habe heute eine E-Mail erhalten, dass der Anschluss gebaut ist und noch die Dokumentation abgeschlossen werden muss.
Weiter heißt es noch:
"... es ist geschafft - Ihr Hausanschluss ist gebaut!
Damit Sie diesen schon bald nutzen können, aktualisieren wir nun noch die Daten in unseren Systemen.
Dies kann je nach Auftragsvolumen und Aufwand bis zu 30 Tagen dauern.
Unsere Produktwelt für Ihr neues Zuhause.
Wenn Sie bereits eins unserer Produkte beauftragt haben, kommen wir rechtzeitig auf Sie zu und
vereinbaren mit Ihnen einen konkreten Bereitstellungstermin. ..."
Wir hoffen, dass es nicht die vollen 30 Tage dauern wird.
Im System sollte auch schon hinterlegt sein, dass wir gerne "Magenta L" nutzen würden.
Gilt das dann schon als beauftragt oder müssen wir das separat machen?
Schöne Grüße
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6 years ago
natürlich wollen wir dir den besten Tarif liefern. Sobald alles IT technisch in unsere Systeme überführt ist, hinterlege ich gern das du den Magenta Zuhause L Tarif haben magst. Sollten wir noch Rückfragen haben, hörst du uns aber Durchklingeln oder per Mail. Wie mein Kollege Markus schrieb, in ca. 14 Tagen. (Stand: 31. Juli 2019)
Beste grüße René J.
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6 years ago
Hallo René,
Danke für die Info. Wie gesagt, der Tarifwunsch hatte schon hinterlegt sein sollen. Gut, dann warten wir mal ab.
Gruß
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6 years ago
Ich will ich will ich will.
Storniere ruhig, die bisher geleisteten Arbeiten werden ganz normal abgerechnet und die restlichen Arbeiten nicht ausgeführt. Ist ja das schöne an ner Pauschale.
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6 years ago
vielen Dank für das nette Gespräch.
Es steht tatsächlich noch die Dokumentation der Leitung und des APLs aus. Diese Arbeiten können bis zu 6 Wochen Zeit in Anspruch nehmen. Erst im Anschluss an die Dokumentation können wir ein Produkt buchen und mit der Bereitstellung wird der Kollege das Glasfasermodem setzen.
Ich bin mir bewusst, dass Sie schon lange auf Ihren Anschluss in Ihrem neuen Heim warten. Ich habe direkt meine Kollegen vom Bauherrenservice gefragt, ob wir diesen Vorgang beschleunigen können. Leider kann ich Ihnen aktuell nicht fest zusagen, dass es eine Möglichkeit dazu gibt. Sobald ich eine Antwort bekommen habe, sage ich direkt Bescheid.
Viele Grüße
Martina H.
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6 years ago
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6 years ago
ich habe mich direkt schlau gemacht. Und du hast natürlich recht, der von dir gewünschte Tarif ohne Endgeräte samt Bauherren Bonus ist vermerkt. Solltest du noch Änderungen oder doch Endgeräte Wünschen, lass es uns wissen. Die Kollegen aus dem Bauherrenservice haben sich den Auftrag als to do hingelegt.
Beste Grüße René J.
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6 years ago
Hallo und herzlichen Dank!
Seit gestern rennt Magenta L über die Glasfaser. (^^)
Schöne Grüße
-Ferdinand Seidenschwan-
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6 years ago
dann hat dein Warten sich dahingehend doch gelohnt. Genieße die neue Leistung und hab noch eine schöne Restwoche.
Bei Unklarheiten, Tarifwünschen oder weiteren Fragen freue ich mich wieder von dir zu lesen.
Herzliche Grüße René J.
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo und herzlichen Dank!
Seit gestern rennt Magenta L über die Glasfaser. (^^)
Schöne Grüße
-Ferdinand Seidenschwan-
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