Hallo,
Meine Lebensgefährtin und ich haben mit der Telekom einen Vertrag abgeschlossen, bei dem uns zugesagt wurde, das bis zum 01.02.2018 unser hausanschluss fertig ist und zur Verfügung steht. Wir haben am 06.07.2017 den Auftrag abgeschickt und eine Auftragsbestätigung bekommen. Nach mehrmaligem hin und her und vielen anrufen bei der bauherrenhotline, sowie dem ausführenden Subunternehmen wurde die Glasvaserleitung Mitte März fertiggestellt. Am 03.04. hat dann ein Techniker der Telekom die Leitung gemessen und freigegeben. Nachdem das passiert ist, hatten wir 3 Telefonate mit der bauherrenhotline. Hier konnte uns keiner weiterhelfen oder unserem Bauherrenmanager eine info geben. Man wird nur vertröstet, mit der Antwort: es ruft sie jemand zurück. Auf E-Mails bekommen wir auch keine Antwort. Wir sind beide beruflich auf eine Internet und Telefonleitung angewiesen. Wir wohnen seit dem 26.02.2018 im Haus und haben weder Internet noch Telefon und keiner kann uns sagen wann dies erledigt wird. Der Umgang mit den Kunden ist schon eine Frechheit. Bei 2 anrufen wurde vom servicemitarbeiter gesagt: Da haben Sie wohl Pech gehabt. Danach hat er aufgelegt. Ich denke nicht das ein so großes Unternehmen so mit ihren Kunden umgehen sollte! Ich bitte hier um eine kurzfristigen stellungnahme und Antwort wann der Anschluss freigegeben wird. Den Magents L Anschluss hatten wir damals schon mit in Auftrag gegeben, falls das nich eine wichtigen Information ist.

Mit freundlichen grüßen

Dennis jielg