Hallo liebe User,

Sie haben Schwierigkeiten mit der Geschwindigkeit Ihres Internetzugangs via Funk?
Lesen Sie bitte zuerst hier, bevor Sie posten. Wir haben einen Abfragebaum erstellt, der zur Lösung beitragen kann. Bitte kopieren Sie sich den Abfragebaum und versuchen Sie, die Fragen zu beantworten.

Tipp: Kopieren Sie den Abfragebaum in einen Editor, schreiben Sie dann Ihre Antworten und kopieren Sie das Ergebnis in das Schreibfeld der Forensoftware. Nicht für Ihr Anliegen relevante Fragen löschen Sie bitte. Auf der Basis Ihrer Antworten kann Ihnen damit genauer geholfen werden.

# Welches Fehlerbild tritt seit wann auf? (Z. B. Geschwindigkeit war schon immer zu langsam, Geschwindigkeit seit gestern zu langsam, Geschwindigkeit schwankt extrem, Verbindungsabbrüche….)

# Ist das Problem tageszeitabhängig? Zu welcher Uhrzeit gehäuft?

# Über welche Mobilfunktechnologie gehen Sie online?

# Trat der Fehler im Zusammenhang mit einem Routerwechsel auf? Wenn ja, welche Router waren im Spiel?

# Wie sind die aktuellen Werte, wenn Sie eine Geschwindigkeitsmessung auf http://speedtest.t-online.de machen?
Bitte beachten Sie, dass ein Speedtest nur dann für die Mobilfunkversorgung aussagekräftig ist, wenn Sie ihn mit einem Rechner machen, der per LAN direkt am Funkrouter angeschlossen ist und zum Messzeitpunkt weder LAN noch WLAN von anderen Geräten benutzt wird.
Bitte Download- und Upload nennen und auch die Pingzeit.

# Rufen Sie bitte die Seite http://pass.telekom.de auf: Ist das Inklusivvolumen aufgebraucht?

# Welchen Tarif nutzen Sie?

# Welche Endgeräte gehen über den Router online? Bitte genaue Angaben zu Betriebssystemen und WLAN/LAN-Nutzung.

# Gibt es Programme auf Ihrem Rechner/ Ihren Rechnern, die die Geschwindigkeit ausbremsen könnten? Haben Sie Ihren Rechner/ Ihre Rechner in dieser Richtung überprüft? Wie?

# Welchen Router nutzen Sie für den Internetzugang?

# Bei Nutzung von Speedport LTE II:

- Stellen Sie die Mobilfunktechnologie fest ein auf LTE bzw. UMTS („Einstellungen“ -> „Allgemeine Einstellungen“ -> „Interneteinstellungen“)

- Deaktivieren Sie die PIN -Abfrage („Einstellungen“ -> „Allgemeine Einstellungen“ -> „SIM-Einstellungen“)

- Wenn Sie WLAN nicht nutzen, schalten Sie es bitte am Router aus (links am Gehäuse den Kippschalter unten für ca. 3 Sekunden gedrückt halten, alternativ über das Konfigurationsmenü unter „Einstellungen“ –> „Allgemeine Einstellungen“ -> „WLAN-Einstellungen“ den Haken entfernen zwischen „WLAN“ und „aktivieren“.

- Wie sind die Diagnose Werte bei Wireless-Status? („Einstellungen“ -> „System-Einstellungen“ -> „Diagnose“ -> „Wireless-Status“)

PLMN (öffentliches Mobilnetz):
Dienststatus:
Bandbreite (kHz):
Zellen-ID:
Signalstärke:
RSRP (dBm):
RSRQ (dB):
Roaming:

Bei Nutzung über LTE : Für eine sehr gute Verbindung sollte der RSRP -Wert besser als -90 dBm und der RSRQ besser als -7 bis -5 sein. Je kleiner die Beträge der Zahlen an dieser Stelle sind, desto besser (-80 dBm ist also besser als -90 dBm). Um einen optimalen Aufstellort für den Router/die Antennenrichtung zu finden, nutzen Sie bitte die Anzeige bei „Wireless-Status“ und nicht die Balkenanzeige außen auf dem Router!

# Nutzen Sie eine externe Antenne? Bitte genaues Fabrikat angeben und eventuell Fabrikat und Länge des Kabels. Bei Fragen hierzu sind unsere User gefragt

Wichtiger Hinweis bei Nutzung eine UMTS-Antenne mit Speedport LTE II:
Seit dem Update auf die Version V100R001C748SP103 haben Sie die Möglichkeit, manuell auf externe Antenne umzuschalten. Ein Kurzschlussadapter ist nun nicht mehr nötig. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass Ihr Speedport LTE II immer auf dem neuesten Stand ist. Firmwareupdates und weitere Informationen dazu erhalten Sie hier: LTE -II." target="_blank" rel="noopener noreferrer">http://hilfe.telekom.de/hsp/cms/content/HSP/de/3388/FAQ/theme-481523839/Speedport- LTE -II. (Dieser Absatz wurde geändert am 19.02.2014)

# Bei Antennennutzung: besteht das Problem auch ohne Antenne?

# Geben Sie bitte an, was Sie bisher unternommen haben, um das Problem selbst zu lösen.

Update 11. November 2013: www.speedtest.net enfernt und http://speedtest.t-online.de eingefügt.
Update 19. Februar 2014: Änderung des Absatzes zur Nutzung des Speedports LTE II mit UMTS-Antenne.