Hilfe bei Neuanschluss
vor 9 Jahren
Hallo in die Community-Runde,
nachdem ich inzwischen schon viele Male bei der Telekom angerufen und leider immer andere Aussagen bekommen habe, versuche ich auf diesem Wege eine konkrete Antwort zu finden.
Ich versuche schon seit längerer Zeit einen DSL-Anschluss zu bekommen. Vor zwei Jahren hieß es (nach einer leider ein klein wenig chaotischen Geschichte), dass in meinem Wohnort Leitungsmangel besteht.
Die vorübergehende Lösung war ein Surfstick und die Vereinbarung, dass eine Information kommt, wenn ein DSL-Anschluss möglich sei.
Dies ist in zwei Jahren nicht geschehen, der Vertrag vom Surfstickist ausgelaufen und nun ging es wieder zurück auf Los und das ganze scheint von neuem zu beginnen.
In den letzten drei Wochen habe ich leider wieder verschiedene Aussagen und Versprechungen von Telekom-Mitarbeitern hinsichtlich Verfügbarkeit, Rückmeldung usw. erhalten, von dem sich bis zum aktuellen Zeitpunkt nichts bewahrheitet hat.
Daher, liebe Community: kann mir hier jemand bitte weiterhelfen, was nun realisiert werden kann? Ist ein DSL-Anschluss möglich oder nicht? Und wenn nein, gibt es eine attraktive Alternative für die Internetverfügbarkeit?
Bitte entschuldigt meinen kleinen Roman, ich bin im Grunde ein zufriedener Telekom-Kunde, aber so langsam finde ich diesen Vorgang sehr anstrengend und nervenaufreibend, da man keinerlei definitve Aussage und Rückmeldung bekommt, was ich als Kunde sehr schade finde.
Liebe Grüße in die Runde
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vor 2 Jahren
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vor 9 Jahren
@Channy42
Damit ein Teamie evt. weiterhilft braucht er
Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein Teamie Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro...
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von
vor 9 Jahren
Danke für die Rückmeldung. Habe gerade die Daten eingepflegt und hoffe, dass ich es richtig gemacht habe, sodass es funktioniert
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vor 9 Jahren
@Channy42
Mail ans Team ist unterwegs: "Kunde wird 'hin- und hergereicht", widersprüchliche Angaben zur Anschlußbereitstellung".
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vor 9 Jahren
erst einmal ein herzliches Willkommen in unserer Community.
Vielen Dank für die ausführliche Schilderung dieser Misere.
Es tut mir immer wieder schrecklich leid, wenn unsere Kunden so völlig alleingelassen werden und das Beauskunften und Kümmern eher mangelhaft sind.
Ich werde mich mal mit dem Sachverhalt vertraut machen und mich morgen um entsprechende Informationen bemühen, damit wir wissen, wo wir stehen und was zu tun ist. Selbst für den schlimmsten Fall und hier noch weitere Geduld gebraucht wird, findet sich eine Umgehungslösung, damit wenigstens ein Mindestmaß an Erreichbarkeit und Internetnutzbarkeit möglich ist.
Leider erreiche ich heute in den späten Abendstunden nichts mehr, kümmere mich aber morgen, sobald ich im Hause bin, um Infos und melde mich mit diesen bei Ihnen zurück.
Sie müssen im Augenblick nichts weiter tun, eine Kontaktaufnahme bei den Kollegen an der Hotline ist unnötig.
Halten Sie noch ein wenig durch, wir bekommen das zusammen hin.
Viele Grüße
Claudia Bö.
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vor 8 Jahren
Viele Grüße
Michael
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von
vor 8 Jahren
Eine schöne Woche dir und viele Grüße aus dem Ammerland
Michael
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vor 8 Jahren
@Michael Pa.- ich habe dir auch nochmals ganz herzlich für die schnelle und nette Hilfe zu danken!
Es hat mich sehr gefreut, dass wir eine Lösung finden konnten.
Wünsche dir auch alles Gute und sende viele Grüße