HILFE - SEIT 30 STUNDEN DSLAUSFALL MIT NULL HILFE!!!
vor 10 Jahren
Ich verzweifele hier total, habe seit 28.4.2016 eine Ticketnummer, ich wurde zweimal von einem Telekommitarbeiter überraschend angerufen, am 28. und am 2.5. und ich meldete die üblichen DSL-Ausfälle, die aber nach 3 Minuten wieder sich selbst beheben.... er meinte, ein Techniker solle sich das nochmal anschauen und hat für morgen (also am Dienstag, den 3.5.) gesagt, zwischen 12.00 und 16.00 h käme einer, aber vlt müsse er auch gar nicht ins Haus. Ok, es passierte nix.
Am 4.5. ging ich um 13.30 h für eine Stunde weg, DSL ging zu diesem Zeitpunkt, als ich zurückkam, war eine anonyme Karte im Briefkasten von Telekom, dass ein Techniker - ohne Namen - mich weder persönlich noch telefonisch erreicht habe (das ist gelogen, sie haben die Handynummer). Die Karte war nicht unterschrieben, auf der Rückseite war NIX angekreuzt. Und es blinkte mein DSL, so dass ich sofort wusste, dass es ein Dauerzustand ist und nicht nach 3 Minuten wieder synchronisiert werden kann. Da ich freiberuflich bin und auf Faxe, Anrufe gerade derzeit - ich habe 4000 Versendungen gemacht gerade - angewiesen bin, eine Katastrophe. Ich rief verzweifelt bei der Telekom an, einmal wurde einfach aufgelegt, dann wurde ich als "Gute Frau" betitelt, ich sollte am SAMSTAG, also DREI Tage später Besuch vom Techniker bekommen. Alles Betteln und Weinen half nix, es war keine Show, es geht mir so.
Ich bekam für den ersten Techniker-Besuch weder eine SMS noch sonstwas zugesandt und würde quasi der Lüge bezichtigt wegen des "verpassten"Termins. Mein Mann stand aber neben mir beim Telefonat am 2.5. und kann bestätigen, dass der 3.5. anberaumt war und NICHT der 4.5.
WER KANN MIR HELFEN???? Die Messungen wären alle merkwürdig bei mir, ich habe so einen blöde "selbstdenkende Leitung"..... aber es hilft mir niemand..... Ich bin so am Verzweifeln, weil ich leider total abhängig von diesem Mist-Technik-Kram, mit dem man im Regen stehen gelassen wird, man MUSS auf digital umstellen usw. - und seit 3 Monaten hab ich Stress deswegen, das Ausfallen seit gestern ohne jede Hilfe ist aber das Härteste!!!!
Ich habe eine Fritzbox 7490, alles bestens mit ihr.
WER KANN MIR HELFEN?????
Völlig verzweifelt
B.D.
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vor 10 Jahren
Hallo @wolke1410,
nur keine Panik aufkommen lassen.
Ist ja schon mal gut, dass du hier gelandet bist.
Gib in deinem Profil unter "MeineEinstellungen" - "Benutzerdaten"
mal deine Kontaktdaten ein.
Gruss Gurke
0
von
vor 10 Jahren
Hallo @wolke1410,
es wird sich bestimmt jemand vom @Telekom-hilft-Team_S
melden.
Bitte nicht vergessen, wir haben heute einen Feiertag.
Gruss Gurke
von
vor 10 Jahren
Sie regen sich viel zu sehr auf, die Spielchen mit SMS "Wir haben
Sie leider nicht erreicht", "Techniker war da etc. - ohne Namen" sind alles
Ausreden, damit S i e den Schwarzen Peter bekommen.
Ich hatte selbst "nur" eine Telefoniestörung, die Masche "Wir haben
Sie leider nicht erreicht" zog bei mir nicht.
Nein, das Problem liegt einfach in der katastrophalen Ablaufsteuerung:
Sie hinterlassen ein Zeitfenster für den Rückruf - bis diese Info
an die richtige "Stelle" gelangt, brechen Sie leichter mit einem Zahnstocher
in Ihre Bank ein.
Die Fritzbox hat tatsächlich immer wieder ein Problem mit der offiziellen
Firmware 6.50 und 6.51, der aktuellen Version.
Abhilfe: Laden Sie sich die Labor-Version herunter -
http://avm.de/fritz-labor/fritzbox-7490-wlan/uebersicht/
Diese und zwei Vorgänger-Labor-Versionen laufen und liefen auf meiner FB
7490 seit 7 Wochen ohne Störungen und Ausfälle.
Wenn dann eine Leitungsstörung festgestellt wird, können Sie schon damit
kontern, dass bei Ihnen nicht die Versionen 6.50 u. 6.51 installiert sind.
0
von
vor 10 Jahren
Lieber Widder440, danke für den Tipp mit der Laborversion, aber ohne Internetzugang geht das ja wohl nix... und übers Handy schon gar nie nicht, und der Speed-Stick ähnelt einer Schnecke mit Nachwuchs....
Die haben ja gemeint, dass der Fehler in unserer Verteilerbox im Keller sein könnte, in dieser verplombten POST-Einrichtung. Durch einen "Stromstoß"? u.ä. könnte da ein Kontakt außer Kraft getreten sein.... der war dann genau, als ich mit dem Hund unterwegs war, oder wie oder was? Wetter war jedenfalls spitze, ein Blitzschlag ist auszuschließen.
Die haben mir schon eine gesamte Telefonrechnung erstattet wegen dieser Störungen...
Es hatte ja funktioniert die letzte Zeit, an die 3-4 Ausfälle am Tag hatte ich mich schon fast gewöhnt. Aber wieso ruft mich ein Telekom-Mitarbeiter an? Ich hatte ihn nicht darum gebeten, sehr merkwürdig, das fanden auch die anderen Mitarbeiter....
0
vor 10 Jahren
Da ich freiberuflich bin und auf Faxe, Anrufe gerade derzeit - ich habe 4000 Versendungen gemacht gerade - angewiesen bin, eine Katastrophe.
Da ich freiberuflich bin und auf Faxe, Anrufe gerade derzeit - ich habe 4000 Versendungen gemacht gerade - angewiesen bin, eine Katastrophe.
Zur schnellen Hilfe einfach Online eine Rufumleitung aufs Handy einrichten, kostet zwar je nach Tarif was aber wenn es so wichtig ist...
0
0
von
vor 10 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer,
Ihre Ausdrucksweise entspricht nicht unseren Spielregeln für einen offenen Austausch. Ich bitte darum Beleidigungen in Zukunft zu unterlassen.
Vielen Dank
Peter
--
Edit:
Da @Gelöschter Nutzer seine Beiträge hier gelöscht hat, wirkt das hier etwas zusammenhanglos. Zur Erläuterung, diese Verwarnung gab es für beleidigende Äußerungen.
von
vor 10 Jahren
Das nächste mal fahre ich 800km zu @wolke1410 und alles wird gut auch ohne die Telekom.
Wenn Ihre FritzBox Ihnen sagt, wie die Kabelführung aussehen muss.
Ja, es ist hier ziemlich abgedriftet und irgendwann sollte es auch gut sein.
Grüße
Peter
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von
vor 10 Jahren
Löschen sie die Beiträge einfach wie sie es mit meinen 10000 anderen auch gemacht haben.
Bisher haben wir noch keine Beiträge von Ihnen gelöscht. Aber gut, ich schließe den Thread hier jetzt.
Grüße
Peter
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vor 10 Jahren
ich sollte am SAMSTAG, also DREI Tage später Besuch vom Techniker bekommen. Alles Betteln und Weinen half nix, es war keine Show, es geht mir so.
wir haben den Fall an die entsprechende Stelle zur Überprüfung weitergeleitet. Vielleicht kann man den Termin noch etwas vorziehen.
Grüße Detlev K.
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von
vor 10 Jahren
Vielen Dank, kriege ich vorher Bescheid, ich muss wegen meines Hundes ab und zu raus, Handynummer liegt ja vor..
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von
vor 10 Jahren
Vielen Dank, kriege ich vorher Bescheid, ich muss wegen meines Hundes ab und zu raus, Handynummer liegt ja vor..
ich gehe davon aus, dass sich der Techniker mit Ihnen in Verbindung setzt.
Die Handynummer habe ich der Einsatzsteuerung mit übermittelt.
Grüße Detlev K.
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von
vor 10 Jahren
Ganz herzlichen Dank, lieber Detlef ♥
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