STÖRUNG: Keine DSL-Verbindung möglich seit ca. 30 Stunden
vor 8 Monaten
Hallo,
ich möchte eine Störung melden. Seit ca. 30 Stunden kann unser Modem sich nicht mehr mit dem DSL-Netz der Telekom synchronisieren. Mehrere Neustarts des Geräts und längere Ausschalt-Zeiten haben nichts gebracht. Unsere Nachbarn haben das gleiche Problem.
Vielen Dank für eure Unterstützung im Voraus.
Viele Grüße
Marvin
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vor 5 Jahren
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vor 8 Monaten
Am besten online die Leitung prüfen und eine Störungsmeldung machen:
telekom.de/stoerung
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Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 8 Monaten
Auch dir ein freundliches Hallo @MarvinE
Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!
In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.
Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!
schöne Grüsse
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 8 Monaten
@patrickn @pamperlapescu
Danke für eure schnelle Reaktion. Störung ist auf der Website gemeldet. Meine Daten sind komplett im Profil hinterlegt.
Ich hatte gehofft, dass sich vielleicht heute schon jemand seitens der Telekom von dieser Seite meldet. Online konnte ich einen Rückruf für morgen früh vereinbaren.
Beste Grüße
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von
vor 8 Monaten
Hallo @MarvinE,
wir müssen abwarten, was der Außendienst feststellt.
Es lag bislang noch keine offene Störungsmeldung für den Bereich vor.
Gib uns hier am Dienstag gerne ein Feedback dazu.
Grüße Detlev
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 8 Monaten
Unsere Nachbarn haben das gleiche Problem.
genau dann ist es wichtig, dass ALLE möglichst schnell eine Störung melden.
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Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 8 Monaten
Hallo @Detlev K. ,
Danke für Deine Antwort.
Siehst du eine Möglichkeit den Termin doch auf Montag 8-12 Uhr zu verschieben oder geht das nicht mehr?
Danke!
Gruß
Marvin
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von
vor 8 Monaten
Danke @Detlev K.
Perfekt.
VG
Marvin
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 8 Monaten
@Detlev K.
Der Techniker hat am Montag eine Durchtrennung des Hauptkabels für mehrere Häuser in der Straße festgestellt. Ein Bautrupp soll innerhalb von 72 Stunden Abhilfe schaffen, er meinte aber schon, dass das gerne mal länger dauern würde.
Leider ist das ganze erst durch meinen Termin nun offiziell bei der Telekom bekannt geworden obwohl mehrere Nachbarn eine Störung gemeldet haben.
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Antwort
von
vor 8 Monaten
Hallo @MarvinE,
aktuell haben wir im Ticket einen geplanten Entstörungstermin zum 12. Juli drin. In Stein gemeißelt ist der allerdings auch nicht. Daher kann ich nur das Schnellstart-Angebot meines Kollegen wiederholen und weiter um Geduld bitten.
Gib uns kurz Bescheid, wenn du den Schnellstartrouter in Anspruch nehmen möchtest.
Schöne Grüße
Hakan
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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