STÖRUNG: Keine DSL-Verbindung möglich seit ca. 30 Stunden

vor 10 Monaten

Hallo,

 

ich möchte eine Störung melden. Seit ca. 30 Stunden kann unser Modem sich nicht mehr mit dem DSL-Netz der Telekom synchronisieren. Mehrere Neustarts des Geräts und längere Ausschalt-Zeiten haben nichts gebracht. Unsere Nachbarn haben das gleiche Problem.

 

Vielen Dank für eure Unterstützung im Voraus.

Viele Grüße

Marvin

299

17

  • vor 10 Monaten

    Am besten online die Leitung prüfen und eine Störungsmeldung machen:

    telekom.de/stoerung

    0

  • vor 10 Monaten

    Auch dir ein freundliches Hallo @MarvinE 


    Da dir nur jemand mit Systemsicht helfen kann und du dein Profil schon befüllt hast, gebe ich die Frage grad mal nach hinten weiter!

    In deinen Profildaten sollte deine Kundennummer, eine Handynummer für den Rückruf und ein grosszügiges Zeitfenster stehen.

    Hab noch etwas Geduld, du wirst bekümmert!

    schöne Grüsse

    0

  • vor 10 Monaten

    @patrickn  @pamperlapescu 

     

    Danke für eure schnelle Reaktion. Störung ist auf der Website gemeldet. Meine Daten sind komplett im Profil hinterlegt.

     

    Ich hatte gehofft, dass sich vielleicht heute schon jemand seitens der Telekom von dieser Seite meldet. Online konnte ich einen Rückruf für morgen früh vereinbaren.

     

    Beste Grüße

    6

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    Hallo @MarvinE,

     

    vielen Dank für das freundliche Gespräch.

     

    Wie eben abgemacht, kommt der Außendienst am 25. Juni zwischen 8 und 12 Uhr und repariert die Leitung.

     

     

    Grüße Detlev

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    Hallo @Detlev K. ,

     

    ebenfalls Danke für das Telefonat.

     

    Mein Nachbar ist bei 1&1 und hat dort eine Störung gemeldet. Die haben direkt gesagt, dass es eine Störung der Telekom in unserer Siedlung gibt. Kann es sein, dass der Techniker dann Dienstag gar nichts für uns tun kann?

     

    Viele Grüße

    Marvin

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    Hallo @MarvinE,

     

    wir müssen abwarten, was der Außendienst feststellt.

    Es lag bislang noch keine offene Störungsmeldung für den Bereich vor.

     

    Gib uns hier am Dienstag gerne ein Feedback dazu.

     

     

    Grüße Detlev

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 10 Monaten

    MarvinE

    Unsere Nachbarn haben das gleiche Problem.

    Unsere Nachbarn haben das gleiche Problem.
    MarvinE
    Unsere Nachbarn haben das gleiche Problem.

    genau dann ist es wichtig, dass ALLE möglichst schnell eine Störung melden.

    0

  • vor 10 Monaten

    Hallo @Detlev K. ,


    Danke für Deine Antwort.

     

    Siehst du eine Möglichkeit den Termin doch auf Montag 8-12 Uhr zu verschieben oder geht das nicht mehr?


    Danke!

     

    Gruß
    Marvin

    2

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    Hallo @MarvinE,

     

    ich konnte den Termin noch auf Montag 8 bis 12 Uhr vorziehen.

     

     

    Grüße Detlev

    Antwort

    von

    vor 10 Monaten

    Danke @Detlev K. 

     

    Perfekt.


    VG
    Marvin

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • vor 9 Monaten

    @Detlev K. 

     

    Der Techniker hat am Montag eine Durchtrennung des Hauptkabels für mehrere Häuser in der Straße festgestellt. Ein Bautrupp soll innerhalb von 72 Stunden Abhilfe schaffen, er meinte aber schon, dass das gerne mal länger dauern würde.

     

    Leider ist das ganze erst durch meinen Termin nun offiziell bei der Telekom bekannt geworden obwohl mehrere Nachbarn eine Störung gemeldet haben. 

    3

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Hallo @MarvinE,

     

    ojeh, das ist keine gute Nachricht.

    Ich habe gerade in das Ticket geschaut.

     

    Die Netztechnik spricht von einem komplexen Fehler, der erhöhten Messaufwand erfordert.

     

    Ich kann dir zur Überbrückung einen Schnellstartrouter anbieten.

     

     

    Grüße Detlev 

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Hallo @Detlev K. 

     

    leider gibt es immer noch nichts neues. Kannst du mal in das Ticket schauen?

     

    Wir sind weiterhin ohne Telefon und Internet. Morgen bereits seit 2 Wochen.......

    Danke

     

    Viele Grüße
    Marvin

    Antwort

    von

    vor 9 Monaten

    Hallo @MarvinE,

     

    aktuell haben wir im Ticket einen geplanten Entstörungstermin zum 12. Juli drin. In Stein gemeißelt ist der allerdings auch nicht. Daher kann ich nur das Schnellstart-Angebot meines Kollegen wiederholen und weiter um Geduld bitten. 

     

    Gib uns kurz Bescheid, wenn du den Schnellstartrouter in Anspruch nehmen möchtest.

     

    Schöne Grüße

     

    Hakan

    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

Uneingeloggter Nutzer

Frage

von

Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

Gelöst

in  

350

0

7

Gelöst

in  

1156

0

4

in  

1198

0

8