Hilfe Störung
3 years ago
Hilfe!
Bei uns geht schon seit Tagen kein Internet und kein Telefon mehr. Der Router blinkt nur. Auf der Telekomseite habe ich die Meldung "Flächenstörung" gesehen. Jetzt aber nicht mehr.
In der tollen Magenta App habe ich keine Möglichkeit, wirklich Hilfe oder eine Auskunft zu erhalten. Die Prüfung wird abgebrochen, da keine Verbindung da ist (ach was) und aus dem Chat bin ich 2mal rausgeflogen.
Außerdem wüsste ich gerne, wie ich unkompliziert meinen Telekomvertrag kündigen kann, denn ich bin mit der Leistung überhaupt nicht zufrieden.
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2 years ago
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6 years ago
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3 years ago
Hallo @Dani982 ,
haben Sie die Möglichkeit mit einem alternativen Zugang hier Ihren Anschluß einmal zu testen und ggf. im Anschluß eine Störung zu melden?:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung
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3 years ago
Also anscheinend liegt eine Flächenstörung vor. Schon seit Tagen. Das ist wirklich ärgerlich, da auch das Telefon nicht funktioniert. Wir sind darauf angewiesen.
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3 years ago
@Dani982 Ok, das ist nicht schön, aber zumindest eine vermutlich größere Störung, von der nicht nur Ihr Anschluß betroffen wäre.
Wenn Sie Mobilfunk auch bei der Telekom und einen Magenta1-Vorteil nutzen, könnten Sie über das Telefoniecenter eine Rufumleitung einrichten:
https://telefoniecenter.t-online.de/fcc
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3 years ago
Sorry, aber immer wieder der "Magenta-Vorteil" ....
Nein, ich bin seit 20 Jahren O2 Kunde, und das klappt bestens. Deshalb werde ich auch mit dem Internet wahrscheinlich wechseln oder zu Deutsche Glasfaser...aber anderes Thema:
Mir bringt die Weiterleitung nichts, mam kann mich ja nicht anrufen. Meine Eltern zB wohnen nebenan 😉, bei denen geht es ja auch nicht. Sie könnten noch nicht einmal Hilfe rufen, Feuerwehr, Krankenwagen etc. Das isr einfach unglaublich!
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3 years ago
Hallo @Dani982,
dass keine Flächenstörung mehr angezeigt wird, klingt erst einmal gut. Da würde ich vermuten, dass dann die Störung bald enden sollte.
Wenn der Kontakt über den Chat nicht funktioniert, wie wäre es denn mal mit einem Anruf bei der Kundenbetreuung? 0800 330 1000.
Was heißt denn "mit der Leistung überhaupt nicht zufrieden"? Wird nicht das geliefert, was du bestellt hast? Wenn ja, hast du das schon mal bemängelt und einen (realistischen) Termin zur Behebung gesetzt? Ohne ein derartiges Vorgehen kommst du nicht aus deinem Vertrag. Denn du musst natürlich deinem Vertragspartner auch die Möglichkeit geben, eventuell vorhandene Mängel zu beheben. Wenn du uns schreibst, wo das Problem liegt, können wir Kunden dir eventuell auch weiterhelfen.
Liebe Grüße
Lutz
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3 years ago
@LutzV
@Dani982 ist "mit der Leistung überhaupt nicht zufrieden"...
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3 years ago
Na, dass wir überhaupt keinen Unterschied merken, außer beim Preis 😉
Und es wurde mir zugesichert, dass wir den Unterschied "auf jeden Fall merken"
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3 years ago
Smart4 Typ B
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3 years ago
Außerdem wüsste ich gerne, wie ich unkompliziert meinen Telekomvertrag kündigen kann, denn ich bin mit der Leistung überhaupt nicht zufrieden.
Einfach jederzeit kündigen, hotline oder online.
Na, dass wir überhaupt keinen Unterschied merken, außer beim Preis Und es wurde mir zugesichert, dass wir den Unterschied "auf jeden Fall merken"
Na, dass wir überhaupt keinen Unterschied merken, außer beim Preis
Und es wurde mir zugesichert, dass wir den Unterschied "auf jeden Fall merken"
Was war es denn vorher für ein Tarif? M? Und wie synchronisierte der Router dem letzten Mal?
Störung gemeldet?
Mir bringt die Weiterleitung nichts, mam kann mich ja nicht anrufen. Meine Eltern zB wohnen nebenan , bei denen geht es ja auch nicht. Sie könnten noch nicht einmal Hilfe rufen, Feuerwehr, Krankenwagen etc. Das isr einfach unglaublich!
Über Mobilfunk kann man im Notfall doch telefonieren?
Und warum sollte die Weiterleitung nicht gehen?
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3 years ago
Habe ich doch vorhin gemacht. Aber in der heutigen Zeit darf man als Kunde gerne auch mal erst am nächsten Tag antworten
Habe ich doch vorhin gemacht. Aber in der heutigen Zeit darf man als Kunde gerne auch mal erst am nächsten Tag antworten
Ja, sicher dat. Mach einfach wie Du denkst.
Schönen Urlaub noch.
(Abschließend zur Info: Ein Zeitfenster wäre z.B. "ab dem xxx. täglich von xxx-xxx Uhr", und falls Du am Telefon wenig Zeit hast: man fragt Dich vermutlich nach Name, Adresse, Kundennummer und den letzten 6 Stellen der IBAN, das war was Johannes mit "Kurz" meinte, damit bist Du legitimiert, und das Team kann auf Spurensuche gehen)
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3 years ago
Ein Zeitfenster wäre z.B. "ab dem xxx. täglich von xxx-xxx Uhr"
Okay. Ich hatte geschrieben, ab nächster Woche ab 14 Uhr.
Also ab dem 01. August 2022 - 05. August 2022 von 14:00 - 20:00 Uhr.
Soweit das.
Abschließend zur Info: Ein Zeitfenster wäre z.B. "ab dem xxx. täglich von xxx-xxx Uhr", und falls Du am Telefon wenig Zeit hast: man fragt Dich vermutlich nach Name, Adresse, Kundennummer und den letzten 6 Stellen der IBAN, das war was Johannes mit "Kurz" meinte, damit bist Du legitimiert, und das Team kann auf Spurensuche gehen)
Vielen Dank für die Info. Wir sind seit über 20 Jahren Kunden, von daher gab es schon das ein oder andere Mal, dass ich da anrufen musste...
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3 years ago
Guten Abend @Dani982,
wie gewünscht lege ich den Rückruf auf nächste Woche ab 14 Uhr.
Ich wünsche noch einen erholsamen Urlaub.
Viele Grüße
Katja M.
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3 years ago
@Dani982
Ich habe das Gespräch übernommen. Vielen Dank für das lange, freundliche Gespräch.
Die Leitung habe ich geprüft und diese ist in Ordnung, zeigt keinerlei Fehler und ist von der Geschwindigkeit auch im grünen Bereich. Da der Hauptreceiver Probleme bereitet, habe ich nun einen Austausch in die Wege geleitet. Dazu bekommst du separat eine Info.
Zusätzlich gibt es Probleme mit dem WLAN. Gerne einmal die WLAN-Einstellungen durchgehen und schauen, ob es in einem anderen Kanal besser läuft. Anbei eine Hilfestellung: WLAN verbessern
Im Speedport Smart 4 kann unter den Systemmeldungen auch geschaut werden, ob da ggf. besondere Meldungen gespeichert sind. Ich vermute es mal nicht. Ein Auszug kann hier sonst gepostet werden, ohne Sicht auf persönliche Daten (wie Rufnummern, IP-Adressen).
Bitte gebe Bescheid, wenn alles ausprobiert wurde, ob es eine Verbesserung gibt.
Einen schönen Abend wünsche ich dir.
Gruß Jacqueline G.
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2 years ago
Guten Morgen @Dani982,
dann führe bitte einmal den Aufbau aus, wie mein Kollege Jürgen es beschrieben hat.
Powerline -Geräte vorläufig komplett entfernen und im Testzeitraum alle anderen Geräte vom Router trennen, auch das WLAN vorübergehend ausmachen, damit im reinen Minimalaufbau NUR der Router an sich und der zu testende Receiver angeschlossen sind. Und diese beiden Geräte bitte direkt mit einem durchgängigen Kabel verbinden.
In dem Aufbau bitte einmal das Verhalten beobachten und dann an uns zurückmelden.
Beste Grüße
Louisa G.
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2 years ago
Hallo,
Das haben wir getan.
Aktuell wollten wir gerade mit unserem Sohn einen Film schauen. Zeitlich ein sehr enges Zeitfenster.
Wir haben den Film bei Prime gekauft.
Er läuft nicht, hängt sich ständig auf. Das Bild grieselt. Kein Ton. Totalabsturz. Auch nach mehreren Versuchen. Wir haben jetzt den Receiver mal wieder resetet.
Es ist einfach nicht zum Aushalten.
Wenn jetzt bald keine Lösung herkom.t bzw. auch mal ein finanzieller Ausgleich zum Ausfall, dann werde ich rechtliche Schritte einleiten.
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2 years ago
Guten Morgen @Dani982,
es tut mir leid, dass es mit dem Film schauen auch nicht funktioniert.
Ich würde vorschlagen, dass wir einmal kurz telefonieren und sicherlich eine Lösung finden.
Wann passt ein Gespräch?
Viele Grüße
Behar A.
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