Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Home-ID / Glasfaser-ID fehlt
vor 11 Monaten
Hallo zusammen,
auf meinem Glasfaser-Router wurde kein Aufkleber mit der Home-ID / Glasfaser-ID angebracht.
Im Chat sagte man mir, dass man diese im Router findet - Fehlanzeige.
Kann mir jemand sagen, wie ich an meine Home-ID / Glasfaser-ID nun komme?
Danke und schönen Gruß
Martin
169
17
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor einem Jahr
154
0
3
5 Sterne Mitgestalter
vor 11 Monaten
Hallo @poldilite ,
schon mal die Hotline kontaktiert?
Glasfaser-Hotline für Privatkund*innen: 0800 22 66100 (Mo. -Sa., 00:00-24:00 Uhr) Glasfaser-Hotline für Geschäftskund*innen: 0800 33 06709
0
1 Sterne Mitglied
vor 11 Monaten
Danke dir - bisher nicht. Das ist ja das schöne an Chat-Bots und den dahinter arbeitenden Menschen - man muss nicht anrufen
0
Community Guide
vor 11 Monaten
Die wird nicht auf den Router geklebt - sondern an die GF-TA
Die sollte so aussehen (ohne die unteren Aufkleber)
bzw. so
[Bild wegen personenbezogener Daten gelöscht]
5
Antwort
von
vor 11 Monaten
@poldilite
Schön, dass es noch geklappt hat.
Ich denke, wir konnten alle offenen Fragen klären, falls nicht, melde dich gern erneut und ich helfe gerne weiter.
Liebe Grüße
Swetlana S.
Community Guide
vor 11 Monaten
@Mister Burny
Da die Glasfaser-ID, wenn sie einem Anschluss zugeordnet wurde, zu den personenbezogenen Daten gehört, habe ich mir erlaubt, Dein Bild zu löschen.
(Die TA gehört einer Gundula aus Minden.)
Anders als die Home-ID , die nur die Lage im Gebäude ausgibt, ist die Glasfaser-ID bundesweit nur einmal vergeben und ähnlich wie bei der Line-ID kann damit ein Anschluss identifiziert werden.
1
Antwort
von
vor 11 Monaten
Das gelöschte Bild ist übrigens aus der Google Bildersuche 😄
Öffentlich auf Reddit gepostet. Ich hoffe die Posterin ist die Gundula
1 Sterne Mitglied
vor 7 Monaten
Hallo, ich habe das selbe Problem und drehe demnächst durch. Mehrfach mit Hotline und Glasfaser Spezialhotline telefoniert. Mehrfache Whatsapp-Chats. Es ist einfach nicht möglich, die Home-ID zu erhalten. Nach vielen Stunden des Bohrens habe ich immerhin eine Whatsapp mit meiner Line-ID und Party-ID. Die sind aber beide nicht siebenstellig. Nach etwas Googlen habe ich dann herausgefunden, dass man damit wohl auch nicht weiter kommt.
Es ist echt erstaunlich, wie viel Zeit man damit verbringen kann, so etwas banales herauszufinden wie eine siebenstellige Nummer. Ich bin inzwischen so weit, dass ich überlege, die Sache einem Anwalt zu übergeben, der für mich die Nummer herausfindet, um Zeit und Kosten auf meiner Seite einzusparen. Ich bin wirklich nicht streitsüchtig, aber das ist derart unterirdisch, dass ich überhaupt keine Lust mehr habe, mich damit weiter persönlich zu befassen. Daher ein letzter Anlauf hier.
2
Antwort
von
vor 7 Monaten
Hallo @Hubert Eder. Danke für die schnelle Rückmeldung. Interessant. Wenn dem so ist, dann könnte man mir das doch nach ca. 10 Mitarbeiterkontakten auch mal sagen. Ich brauche die ID, weil ich nicht länger Kunde einer Firma sein möchte, bei der ich von Mitarbeitern beschimpft werden, wenn ich eine Anfrage stelle. O-Ton der Hotline, nachdem ich dem Mitarbeiter sagte, es tue mir leid, dass er mein Anliegen nicht verstehe: "Sie tun mir leid". Absolutes no-go, wenn man jeden Monat einen dreistelligen Betrag an das Unternehmen überweist.
Ich habe mich daher für einen Anbieterwechsel entschieden und brauche die ID für den Wechsel.
Community Guide
vor 7 Monaten
@Dr. Schroedinger
Für einen Anbieterwechsel muss eine GF-TA Inventarisierung im Gigabit Geschäftssystem erfolgen. Diese muss der aufnehmende Anbieter anstoßen. Es wird dann ein Auftrag für die DTA generiert und ein Servicetechniker kommt vor Ort, steckt ein spezielles Testmodem an und erzeugt die Glasfaser-ID für Deine GF-TA . Wenn noch eine Klapp-TA mit einem Huawei HG8010u verbaut ist, dann wird auch zusätzlich der Umbau der TA für ein steckbares ONT durchgeführt.
Erst wenn diese Arbeiten ausgeführt sind, kann der Anbieterwechsel erfolgen, weil das ONT des neuen Anbieters mit einem Einrichtungslink angemeldet werden muss.
3
Antwort
von
vor 7 Monaten
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung @Dr. Schroedinger 👍
Absolut verständlich - Das ist auch nicht üblich für unseren Service.
Tut mir wirklich sehr leid.
Da war mit Sicherheit ein*e Kolleg*in aus der Kündigerrückgewinnung am Apparat.
Solch ein Angebot kann ich persönlich leider nicht vereinbaren, aber wir haben einen kurzen Draht zu der Abteilung und würde dich morgen gerne dahin verbinden.
Du müsstest mir nur kurz sagen, welcher Zeitraum dir am besten zusagt. 😊
Ist bereits eine Kündigung hinterlegt?
Vielen Dank im Voraus & liebe Grüße
Christina P.