Hallo Josef,

es tut mir leid, dass Sie ebenfalls schlechte Erfahrungen mit der Hotline zum Thema Router und IP gemacht haben. So soll und darf es nicht sein!

Wenn Sie eine Beratung wünschen und glauben Sie mir, ich schwatze Ihnen nichts auf, was Sie auch nicht möchten, bin ich gerne für Sie da! Denn ich möchte natürlich nicht, dass Sie zu einem Wettbewerber wechseln.

@augenholz : Das hört sich nach vielen schlechten Erfahrungen an. Tut mir wirklich leid.

Wenn Sie Hilfe benötigen, ein Schrei reicht und ich bin zur Stelle.

Viele Grüße Julia

Im letzten August erhielt ich einen Anruf von einem Telekom-Mitarbeiter zum Thema Umstellung von analoger auf digitale Telefonie, die irgendwann auch bei uns im Ort kommen würde. Na gut, denke ich, mach es jetzt, bevor irgendwann Torschlusspanik ausbricht. neuen Router bestellt, Umstellungstermin vereinbart, alles gut, dachte ich. Vor allem mit Hinblick darauf, dass am vereinbarten Termin (26.09.) Sohn 1.0 zugegen sein würde, der sich mit solchen Dingen (PC, Router etc.) auskennt. Denn ganz traute ich der Aussage des Telekom-Mitarbeiters („Alter Router abgestöpselt, Speedport eingesteckt, einmal ins Festnetz telefonieren und alles läuft“) nicht. Wie heißt es so schön? Never touch a running system.

Zwei Wochen vor dem Umstellungstermin sagte mir mein Sohn, dass er zum gewählten Termin doch nicht da sei wegen einer Klausur an der Uni. Gut, denke ich, kein Problem, Telekom angerufen, Termin verschoben, alles klar. Der Einzige, der von dieser Umstellung nichts erfahren hat, war der zuständige Mitarbeiter bei der Telekom. Ergebnis: am 26.09. ging bei nichts mehr, kein Telefon, kein Fax, kein Internet, kein E-Mail.

Also versuchte sich Sohn 2.0, der in solchen Sachen auch nicht ganz unbeleckt ist, an der Installation des Routers. Wir hofften auf den technischen Support der Telekom, da meine Telefonanlage mit DSL-Box, ISDN-Box, Eumex, zwei Telefonen und einem Faxgerät nicht ganz einfach aufgebaut ist. Das sah auch der Mitarbeiter der Telekom so und versprach, noch am gleichen Tag einen Techniker vorbeizuschicken. Samstag: Kein Techniker. Montag: Kein Techniker. Dienstag: Kein Techniker. Wenigstens bekam Sohn 2.0 ein Telefon wieder in Gang. Mehrere Anrufe bei der Störstelle ergaben nur, dann man in der Disposition Bescheid wisse und man werde sich bei mir melden.

Passierte dann auch am Donnerstag, leider mit einem sehr unbefriedigenden Ergebnis. Der Mann, den ich auf meiner Arbeitsstelle am Handy hatte, zeigte wenig bis gar kein Interesse, bei uns vorbeizukommen. Stattdessen erzählte er mir, dass man an dem Speedport sowieso nur ein Telefon anschließen könne und was ich alles machen müsste, um das Problem zu umgehen. Mein Einwand, dass ich im Moment nichts machen könne, weil ich ja auf der Arbeit und nicht zuhause vor meiner Telefonanlage säße und ich seine Lösungsvorschläge auch nicht mitschreiben konnte, scherten ihn wenig.

In vielen Telefonaten mit der Telekom hatten auch alle Mitarbeiter Verständnis für meinen Unmut, helfen konnte jedoch keiner. Irgendwann hatte ich die Schnauze so voll, dass ich die Umstellung rückgängig machen wollte. Als Antwort erhielt ich einen Brief, dass ein Rücktritt vom neuen Vertrag nicht mehr möglich sei.

Hilfe nahte nun endlich in Form des IT-Fachmanns in meiner Firma, der derlei Fälle wohl schon öfters gelöst hat. Er war auch bei mir erfolgreich, zumindest teilweise. E-Mail und Internet funktionieren wieder, Telefone und Fax (nach Durchtrennung und Neuverlötung der Kabel) ebenfalls.

Ich war schon Kunde bei der Telekom, als die noch Bundespost hieß. Ich habe ihr immer die Treue gehalten, auch wenn es oft attraktivere Angebote von der Konkurrenz gab. Aber im Moment bin ich so abgepisst über den Laden, dass ich mit dem Hammer reinhauen könnte. Das einzige, was mich von einem Wechsel zur Konkurrenz abhält: dort ist der Service auch nicht besser ist. Aber so ist das mit Oligopolisten, scheiß auf den Kunden, der kann sowieso nicht woanders hin. Immerhin hat mir die Telekom einen Tut-uns-Leid-Gutschein geschickt. Ich glaub aus dem überbordenden Angebot werde ich die todschicke Popcorn-Schale nehmen...