Hybrid Anschluss wegen Datenbank Fehler nicht buchbar!
vor 11 Jahren
Hallo Telekom Team,
Ich habe mal einen neuen Thread eröffnet, da sich zu diesem Thema bestimmt noch andere Kunden melden werden.
Folgendes Problem stellt sich dar:
Ich habe seit 1,5 Jahren einen C&S via Funk Tarif "L".
Der Router ist per LTE verbunden (auf "nur LTE " eingestellt ) und die Verbindung ist hervorragend!
Ich habe in der ganzen Zeit keinen einzigen Ausfall gehabt, und erreiche Geschwindigkeiten zwischen 20Mbit (zu Stoßzeiten) und 38 Mbit (mitten in der Nacht).
Übers Festnetz ist bei mir DSL 6000 RAM IP (1) verfügbar.
Trotzdem kann ich den Hybrid Tarif nicht buchen, da laut Datenbank bei mir nur 3G Netz verfügbar ist!
Dies ist schlichtweg falsch! Ich wohne nur ca. 2,5km Luftlinie vom Funkmast entfernt, und die Qualität der LTE Verbindung wurde ja ausgiebig (1,5 Jahre lang) mit einwandfreiem Ergebnis getestet!
Ich möchte Sie bitten, dieses Problem irgendwie zu lösen! Seit einer gefühlten Ewigkeit warte ich nun darauf, dass sich im Punkto Internet bei uns etwas tut. Nun ist DIE Lösung da, und aufgrund eines Datenbank Fehlers soll es mir verwährt bleiben!?..
Bitte nicht!..
Grüße
Maik
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vor 11 Jahren
Guten Abend, Maik!
Ich habe seit 1,5 Jahren einen C&S via Funk Tarif "L". Der Router ist per LTE verbunden (auf "nur LTE " eingestellt ) und die Verbindung ist hervorragend! Ich habe in der ganzen Zeit keinen einzigen Ausfall gehabt, und erreiche Geschwindigkeiten zwischen 20Mbit (zu Stoßzeiten) und 38 Mbit (mitten in der Nacht). Übers Festnet ist bei mir DSL 6000 RAM IP (1) verfügbar. Trotzdem kann ich den Hybrid Tarif nicht buchen, da laut Datenbank bei mir nur 3G Netz verfügbar ist!
Der Router ist per LTE verbunden (auf "nur LTE " eingestellt ) und die Verbindung ist hervorragend!
Ich habe in der ganzen Zeit keinen einzigen Ausfall gehabt, und erreiche Geschwindigkeiten zwischen 20Mbit (zu Stoßzeiten) und 38 Mbit (mitten in der Nacht).
Übers Festnet ist bei mir DSL 6000 RAM IP (1) verfügbar.
Trotzdem kann ich den Hybrid Tarif nicht buchen, da laut Datenbank bei mir nur 3G Netz verfügbar ist!
Sie hatten ja gestern im anderen Thread geschrieben, dass sich der Kollege von der Hotline darum kümmern wollte. Haben Sie schon eine Rückmeldung von ihm bekommen?
Falls nicht, schicken Sie mir bitte Ihre Daten per Kontaktformular: http://bit.ly/1qDEoEJ, danke!
Grüße von
Schmidti
0
0
von
vor 11 Jahren
Hallo,
es hat sich noch keiner gemeldet, was ich auch verstehen kann, da bei der "Hybrid Hotline" wahrscheinlich die Hölle los ist...
Von daher hab ich das Kontaktformular abgeschickt...
Ich will auch gar nicht so´n Alarm schlagen.. Es ist nur extrem ernüchternd.. seit 2008 "kämpfe" ich für einen gescheiten Internetzugang... der via Funk Tarif ist wegen der Drossel auch nur eine "Notlösung"..
Dann kommt die Nachricht, dass es nach 6 Jahren nun endlich einen ungedrosselten, schnellen Internetzugang für meinen Wohnort gibt, und eine Stunde später heißt es, es sei nicht möglich...
(Obwohl es technisch gesehen ja doch möglich ist)
Da möchte man lachend in ´ne Kreissäge rennen!
Ich hoffe, das Sie irgendwas bewirken können!!
Danke und Gruß
Maik K.
0
vor 11 Jahren
Ja, das ist bestimmt mehr als ernüchternd: alle Voraussetzungen sind erfüllt und jetzt klappt Hybrid eventuell doch nicht. Das tut mir wirklich leid!
Bitte haben Sie noch etwas Geduld, bis der Kollege von der Bestellhotline sich bei Ihnen meldet. Aktuell kann nur die Bestell-Hotline die Hybrid-Tarife buchen; wir Teamies in der Community durchleuchten die technischen Hintergründe.
Ich hab noch einmal einen Blick auf die Funkversorgung geworfen, so wie sie bei uns für Ihren Standort erfasst ist. Verschiedene Systeme berechnen für Ihren Standort tatsächlich nur eine Versorgung mit 3G - obwohl die Realität ja offensichtlich dagegen spricht.
Ich habe den Kollegen die Ergebnisse meiner Recherche mitgeteilt, dort laufen die Informationen jetzt zusammen - und von dort erhalten Sie dann auch eine abschließende Rückmeldung.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Adventssonntagabend
Grüße von
Schmidti
0
von
vor 11 Jahren
Hallo Maik,
das sind sicherlich keine erfreulichen Erfahrungen.
Ich habe Ihren Anschluss genauer unter die Lupe genommen. Den Techniker Termin am 26. Mai sowie die Buchung der LTE Speedoption M zum 27. Mai kann ich Ihnen bestätigen.
Am versorgenden Sender sind aktuell keine Unregelmäßigkeiten bekannt. Um eine Anfrage in Richtung Netztechnik zu erstellen, benötige ich die Cell-ID. Teilen Sie mir diese bitte mit einem neuen Fallbeispiel noch mit.
Viele Grüße und schöne Pfingsttage
Erdogan T.
0
von
vor 11 Jahren
Sooooooo...
was lange währt wird endlich gut!
Der Techniker war gestern da. Der Kollege der unseren Anschluss geschaltet hat, hatte sich wohl "vertackert".
Hat uns statt auf Port 521 auf Port 527 des Dslam geklemmt.. Naja, shit happens..
Die Speedoption ist seit heute auch freigeschaltet, und das Ergebnis...
...kann sich sehen lassen!!
Die LTE Probleme, von denen ich am Freitag geschrieben habe, waren seit Sonntag nicht mehr da...
Im Moment läuft alles super, ich hoffe sehr es bleibt so!!
Meine Cell ID ist die 298, falls Sie nochmal nachschauen wollen..
Das Liedchen hat sich die Telekom durch das Kuddelmuddel leider verspielt!
Aber wenn es so bleibt wie es ist, bin ich dennoch sehr zufrieden und werde den Hybrid Anschluss
weiter empfehlen!!
Wenn irgendwas zickt, melde ich mich wieder, aber ich bin ganz guter Dinge, dass dies so schnell nicht nötig sein wird!..
Bis dahin
Grüße
Maik
von
vor 11 Jahren
Hallo Maik,
Sooooooo... was lange währt wird endlich gut! Im Moment läuft alles super, ich hoffe sehr es bleibt so!! Wenn irgendwas zickt, melde ich mich wieder, aber ich bin ganz guter Dinge, dass dies so schnell nicht nötig sein wird!..
Sooooooo...
was lange währt wird endlich gut!
Im Moment läuft alles super, ich hoffe sehr es bleibt so!!
Wenn irgendwas zickt, melde ich mich wieder, aber ich bin ganz guter Dinge, dass dies so schnell nicht nötig sein wird!..
vielen Dank für das Feedback. Das freut mich, dass nun alles zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert.
Wenn Sie noch etwas auf dem Herzen haben, wissen Sie ja, wo Sie uns finden.
Grüße
Erdogan T.
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