Hallo,
mein Hybrid XL Anschluss bereitet große Probleme. Obwohl der Router-Status als "Aktiv" angezeigt wird, kommt faktisch keine Geschwindigkeit an. Ein Speedtest ergibt dauerhaft nur ca. 0,2 Mbit/s.
Die automatische Diagnose im Kundencenter hat das Problem nicht gelöst. Ich habe dazu zwei Screenshots angehängt:
- Den Status-Bildschirm des Routers (alles steht auf "Aktiv").
- Das Ergebnis des Speedtests (0,19 Mbit/s).
Ich habe bereits einen Rückruf-Termin für Montag vereinbart, würde mich aber freuen, wenn sich ein Mitarbeiter das Ticket vorab schon einmal anschauen könnte, da ich das Problem gerne geklärt hätte.
Vielen Dank für die Unterstützung!
vor 3 Stunden
@itschie
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
0
vor 3 Stunden
Welches DSL Leistungsmerkmal wurde dir bestätigt?
Ich habe bereits einen Rückruf-Termin für Montag vereinbart, würde mich aber freuen, wenn sich ein Mitarbeiter das Ticket vorab schon einmal anschauen könnte, da ich das Problem gerne geklärt hätte.
Hallo,
mein Hybrid XL Anschluss bereitet große Probleme. Obwohl der Router-Status als "Aktiv" angezeigt wird, kommt faktisch keine Geschwindigkeit an. Ein Speedtest ergibt dauerhaft nur ca. 0,2 Mbit/s.
Die automatische Diagnose im Kundencenter hat das Problem nicht gelöst. Ich habe dazu zwei Screenshots angehängt:
Ich habe bereits einen Rückruf-Termin für Montag vereinbart, würde mich aber freuen, wenn sich ein Mitarbeiter das Ticket vorab schon einmal anschauen könnte, da ich das Problem gerne geklärt hätte.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Wenn du schon einen Rückruf mit der Störungsstelle hast, was soll dann nochmal jemand an dem gleichen Ticket?
Erstmal muss geschaut werden, was mit deinem DSL Anschluss ist.
Weil diese Bandbreite muss bei dir anliegen.
1
von
vor 3 Stunden
Welches DSL Leistungsmerkmal wurde dir bestätigt?
Welches DSL Leistungsmerkmal wurde dir bestätigt?
Ich habe bereits einen Rückruf-Termin für Montag vereinbart, würde mich aber freuen, wenn sich ein Mitarbeiter das Ticket vorab schon einmal anschauen könnte, da ich das Problem gerne geklärt hätte.
Hallo,
mein Hybrid XL Anschluss bereitet große Probleme. Obwohl der Router-Status als "Aktiv" angezeigt wird, kommt faktisch keine Geschwindigkeit an. Ein Speedtest ergibt dauerhaft nur ca. 0,2 Mbit/s.
Die automatische Diagnose im Kundencenter hat das Problem nicht gelöst. Ich habe dazu zwei Screenshots angehängt:
Ich habe bereits einen Rückruf-Termin für Montag vereinbart, würde mich aber freuen, wenn sich ein Mitarbeiter das Ticket vorab schon einmal anschauen könnte, da ich das Problem gerne geklärt hätte.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Wenn du schon einen Rückruf mit der Störungsstelle hast, was soll dann nochmal jemand an dem gleichen Ticket?
Erstmal muss geschaut werden, was mit deinem DSL Anschluss ist.
Weil diese Bandbreite muss bei dir anliegen.
Scheint DSL 100K zu sein, Screenshot_20260528_122916_Chrome.jpg
@itschie wenn ich mir Bild Screenshot_20260528_123944_Chrome.jpg anschaue,
schaltet sich Hybrid doch dazu.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Stunden
Obwohl der Router-Status als "Aktiv" angezeigt wird, kommt faktisch keine Geschwindigkeit an. Ein Speedtest ergibt dauerhaft nur ca. 0,2 Mbit/s.
Hallo,
mein Hybrid XL Anschluss bereitet große Probleme. Obwohl der Router-Status als "Aktiv" angezeigt wird, kommt faktisch keine Geschwindigkeit an. Ein Speedtest ergibt dauerhaft nur ca. 0,2 Mbit/s.
Die automatische Diagnose im Kundencenter hat das Problem nicht gelöst. Ich habe dazu zwei Screenshots angehängt:
Ich habe bereits einen Rückruf-Termin für Montag vereinbart, würde mich aber freuen, wenn sich ein Mitarbeiter das Ticket vorab schon einmal anschauen könnte, da ich das Problem gerne geklärt hätte.
Vielen Dank für die Unterstützung!
Öhm, entweder habe ich defekte Augen oder was ist dann mit den angehängten Speedtest?
Die sind alle über deiner normalen DSL Geschwindigkeit?!
0
vor 2 Stunden
ca. 0,2 Mbit/s
Hallo,
mein Hybrid XL Anschluss bereitet große Probleme. Obwohl der Router-Status als "Aktiv" angezeigt wird, kommt faktisch keine Geschwindigkeit an. Ein Speedtest ergibt dauerhaft nur ca. 0,2 Mbit/s.
Die automatische Diagnose im Kundencenter hat das Problem nicht gelöst. Ich habe dazu zwei Screenshots angehängt:
Ich habe bereits einen Rückruf-Termin für Montag vereinbart, würde mich aber freuen, wenn sich ein Mitarbeiter das Ticket vorab schon einmal anschauen könnte, da ich das Problem gerne geklärt hätte.
Vielen Dank für die Unterstützung!
@itschie
auf welche deiner Bilder beziehst du dich dabei?
Oder gibt es womöglich ein Interpretationsmissverständnis bezüglich der Bedeutung von Punkten oder Komma innerhalb von Zahlen?
In Deutschland: Punkte zeigen das Tausendfache, Komma das was kleiner als Null ist. [ In der USA ist die Bedeutung von Komma und Punkt in Zahlen umgekehrt.]
Beispiel mit deutschen Zahlen:
123.456 = 123 Tausend + 456 Einer
123,456 = 123 Einer + 456 Tausendstel
123.456 kbit/s = (sehr grob) 123 Mbit/s
0
vor 2 Stunden
@itschie Manche verstehen auch nicht den Unterschied zwischen Bit + Byte,
dafür gibt es tools, z.B.:
https://elektrotechnik-rechner.at/konverter/bit-byte
0
Uneingeloggter Nutzer
von