Guten Tag liebes Telekom-Team,

da ich aktuell über den Kundenservice nicht mehr weiterkomme, schildere ich mal auf diesem Wege mein Leiden und hoffe auf Hilfestellung:

Hybrid, 16Mbit DSL, LTE +Speedoption L

Bis vor ca. 2 Wochen bekam ich relativ konstant zwischen 45 und 65 Mbit Down und 40 Mbit Up - absolut zufriedenstellend. Aktuell kommen jedoch im Download nur noch max. 16 Mbit an? Der Upload läuft je nach Tageszeit mit 25-40 Mbit jedoch gut! Ziehe ich den DSL Anschluss ab bzw. deaktiviere ich diesen, kommt auch mehr als 16 Mbit per LTE (siehe nachfolgenden Leitfaden bei Problemen mit Hybrid). Ich würde schätzen, dass im RZ das Bonding im Downstream nicht korrekt läuft. Bei drei Kontakten mit der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass die Mitarbeiterin sehen könne, das ein "Konfigurationsproblem" vorliegt - sie wollte eine Neukonfiguration von ihrem Arbeitsplatz anstoßen, als dies auch nach drei Versuchen nicht klappte, sollte ein Techniker zu mir kommen. Erneut habe ich meine Bedenken geäußert das der liebe Kollege hier vor Ort irgendetwas anstellen könne aber gut... Heute kam der Techniker, hat den Kupferanschluss gemessen und sich danach wieder verabschiedet. (DSL ok, Hybrid keine Ahnung - vielleicht Routertausch?!) Als ich dann erneut bei der Hotline angerufen habe kam der absolute Knaller: Ich wurde aufgeklärt, das ich nur Hybrid S hätte und daher 16 Mbit ok sind... ich habe ihm mehrfach erklärt, dass ich 40 Mbit Uplad habe bzw. die Speedoption L. Das wurde mit den Worten "Sie haben nur "S" und für alles weitere sollte ich mich an den Verkauf wenden", --> Zack! Einfach aufgelegt! Gehts noch? Ich bin am Telefon immer extrem freundlich da ich selber im Endkundensupport arbeite aber sowas habe ich noch nicht erlebt!

Ich bin ratlos von wem ich nun Hilfe bekomme da es mir so vorkommt als würden die Kundenberater keinen korrekten Einblick in die Hybrid-Technik haben (Stichwort: Einfach mal Techniker schicken) - Gibt es einen Second-Level Support für das Hybrid Produkt? Wenn ja würde ich mich über einen Rückruf freuen! Weiterhin bitte ich zu prüfen welcher Hotline-Kollege den letzten Kontakt mit mir hatte und gegen ihn eine Beschwerde aussprechen (Die Kollegin die ich bei den ersten drei Kontakten am Telefon hatte, war im Gegensatz immer sehr freundlich!)

Grüße

Kai

(Kundendaten stehen in meinem Profil)

### Kunden und Tarifinformationen
- Tarif: Magenta Zuhause S (16Mbit)
- LTE Speedoption gebucht? Wenn ja, welche? Speedoption L (100/40)

 
### Infos zur Internetverbindung
- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?: ja, 45-65 Mbit Down, 40 Mbit Up
- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?: ca. 2 Wochen
- Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben)
1. DSL & LTE :
09:05.2018 15:35 Uhr --> 14Mbit Down, 38Mbit Up, 16ms (Telekom Speedtest)
09.05.2018 16:09 Uhr --> 18Mbit Down, 25Mbit Up, 14ms (Telekom Speedtest)

2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter "Internet / Internetverbindung / LTE deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen" auf "nur DSL" stellen):

09:05.2018 15:36 Uhr --> 13Mbit Down, 1,1Mbit Up, 25ms (Telekom Speedtest)
09.05.2018 16:10 Uhr --> 12Mbit Down, 1,2Mbit Up, 80ms (Telekom Speedtest)

3. nur LTE (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite "Übersicht" bei "DSL-Verbindung aktiv" auf "trennen" klicken):

09:05.2018 15:37 Uhr --> 21Mbit Down, 24Mbit Up, 65ms (Telekom Speedtest)
09.05.2018 16:11 Uhr --> 24Mbit Down, 31Mbit Up, 52ms (Telekom Speedtest)

### Infos zum Router:
- Firmwareversion des Routers: 050124.03.07.001 (aktuell)
- Letzter Neustart vom Router: 06.05.2018, Zurücksetzen auf Werkseinstellungen auch am 06.05.2018
- Externe Antenne: ja/nein, ja, aber auch mit interner Antenne getestet - gleiches Ergebnis

### DSL - Informationen
- Actual Data Rate: 15856 Down, 1179 Up
- Anzahl der Fehler:
- CRC: 1835187 Down, 160 Up
- HEC: 9280649 Down, 42 Up
- FEC: 0 / 0

### LTE - Informationen
- Cell ID: 28324354
- RSRP : -85
- RSRQ : -7

### Bonding Tunnel - Informationen
- LTE Tunnel: Up
- DSL Tunnel: Up
- Bonding: Up