Hybrid LTE funktioniert nicht, keine Daten über LTE

2 years ago

Guten Tag,

wir haben ein großes Problem, da das gewünschte Backup nicht mehr funktioniert. Nach einer Großstörung im kompletten Industriegebiet am 3.3.2023 ist uns die Problematik aufgefallen. Danach haben wir bemerkt, dass der VDSL 100 nicht mehr mit 104-110Mbit/s synchronisiert, sondern nur mit maximal 89.000kbit/s. Demnach haben wir eine neue Störung am 9.3.2023 gemeldet, die der Techniker am 10.3.2023 bearbeitet hat und auch vor Ort überprüft hat. Der Port wurde neu gestartet, 105Mbit ist wieder vorhanden.

 

Bezüglich dem Backup-Problem ging der Telekom Techniker davon aus, dass der Speedport Pro Plus ggf. defekt ist. Meinerseits habe ich mit einem noch vorhandenen Speedport Hybrid und ISDN Adapter den Ausfall von VDSL simuliert und habe ebenfalls kein Internet nutzen können. Komischerweise funktioniert aber die Registrierung der Rufnummern und auch die Telefonie funktioniert über LTE , aber kein Internet. Auch mit dem Speedport Pro Plus funktioniert die Telefonie über die LTE Verbindung. Aber selbst ein Ping zu google.de klappt nicht.

 

Die Backup-Funktion habe ich in der Vergangenheit regelmäßig durch manuelle VDSL Trennung geprüft, da wir in Bezug auf Internet und Telefonie angewiesen sind. Bislang funktionierte dies. Wurde an der Option "Hybrid LTE " etwas geändert, sodass wir einen Wechsel evtl. zu "Hybrid LTE Backup" machen müssten?

 

Anschluss:

Geschäftskunde, Tarif MagentaZuhause L, "Hybrid LTE " ist gebucht.

 

Hardware:
Speedport Pro Plus mit eingelegter Simkarte. LTE Empfang 100%

LTE ist nicht auf Bonding eingestellt, da sonst stets Probleme mit notwendigem VPN Zugang trotz Ausschluss der benötigten Ports für LTE .

 

Fehlerbeschreibung:
Bei Ausfall von VDSL funktionieren die Rufnummern, aber keine Internetverbindung ist möglich. Auch ein Downgrade der Firmware des Speedport Pro Plus hat keine Veränderung gezeigt, obwohl diese Firmware definitiv funktionierte in Sachen Ausfallsicherheit über LTE . Mehrere Neustarts, Werkseinstellungen laden hat alles nichts gebracht, auch nicht der Wechsel zum Speedport Hybrid (testweise).

 

Vielleicht noch ein Hinweis: Bei der kürzlichen Großstörung ist der VDSL bei allen Firmen synchron gewesen, jedoch erfolgte keine Einwahl im Rechenzentrum. Sprich, die VDSL Leitung stand, aber es kamen keine Daten darüber. Hier erkennt aber die Speedport Pro Plus nicht, dass nun LTE einspringen müsste, da der Status "DSL online" für den Speedport galt. Hier sollte man ggf. die Firmware anpassen, sodass man nicht nur prüft auf Synchronisiert, sondern auch, ob darüber auch Daten kommen - falls dies möglich ist.

 

Wir bitten dringend um Hilfe vom Telekom-Hilft Team! Herzlichen Dank!

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  • 2 years ago

    Thorsten A.

    LTE ist nicht auf Bonding eingestellt

    LTE ist nicht auf Bonding eingestellt
    Thorsten A.
    LTE ist nicht auf Bonding eingestellt

    @Thorsten A. 

    bist Du Dir da sicher?

     

    Wenn die Hybrid Bonding Option geschaltet ist, muss Bonding aktiv sein.

    Wenn die Hybrid Backup Option geschaltet ist, darf Bonding nicht aktiv sein.

    Wird bei einem Neustart des Routers automatisch so gesetzt.

    9

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    2 years ago

    In Sachen eigenem Netzwerk kann ich mitteilen, dass kein Fehler vorliegt. Dies hat auch der Telekom Techniker vorgestern gesehen. Es funktioniert reibungslos, wenn VDSL vorhanden ist. Nur wenn VDSL ausfällt, kommen keine Daten rein/raus aber die Telefonie funktioniert über LTE . Testweise habe ich auch das Wlan des Speedport Pro Plus mit einem ipad getestet. Kein Internet bei gezogenem VDSL Stecker, egal ob Bonding aktiviert oder nicht. Demnach liegt es nicht an weiteren Netzwerkkomponenten.

    Answer

    from

    2 years ago

    Grundsätzlich war es bisher definitiv so, dass wir Hybrid LTE gebucht haben und Bonding nicht aktiv gesetzt ist im Speedport Pro Plus. Wenn VDSL testweise getrennt wurde, haben wir weiterhin Telefonie und Internet nutzen können! 

    Answer

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    2 years ago

    Hallo @Thorsten A. 

    wie @kurz59  schon schrieb:

    @kurz59  schrieb:

    Wenn die Hybrid Bonding Option geschaltet ist, muss Bonding aktiv sein.

    Wenn die Hybrid Backup Option geschaltet ist, darf Bonding nicht aktiv sein.

    das ist wichtig!

    Ab er das @Telekom hilft Team  wie @Erdogan T.  & Co. wird sich das auch noch mal ansehen 👍

    Gruß

    Waage1969

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  • 2 years ago

    Hallo @Thorsten A.,

     

    sehr seltsam, weshalb sich plötzlich die LTE Verbindung nicht mehr dazu schaltet. 

     

    Ich möchte dich nicht ungefragt an einem Sonntagabend stören. Wann bist du am besten telefonisch erreichbar?

     

    Viele Grüße

    Svenja Ba.  

    14

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    2 years ago

    @Peter Hö. 

     

    Es passt jederzeit, also gerne auch heute, morgen oder im Laufe der Woche. Da wir das Backup dringend benötigen, habe ich bereits Hybrid LTE Backup gebucht, welches morgen (Sonntag, 19.3.2023) aktiv wird. Hybrid LTE fällt weg.  Mit der Bitte um tel. Kontaktaufnahme.

     

    Grüße

    Thorsten

    Answer

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    2 years ago

    Hallo @Thorsten A.,

     

    vielen Dank für das gute Gespräch. Wie besprochen, melde ich mich Dienstag Vormittag nochmal.

     

    Grüße

    Peter

    Answer

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    2 years ago

    Hallo @Thorsten A.,

     

    wieder danke für das gute Gespräch. Freut mich dass es mit der Backup-Option jetzt funktioniert. Zu der anderen Frage hake ich intern nochmal nach.

     

    Grüße

    Peter

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