‎Hybrid Router erkennt Sim Karte nicht

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Hybrid Router erkennt Sim Karte nicht

6 years ago

Habe einen Hybrid Router bekommen, der am 29.04. Geschaltet werden sollte. Nur leider möchte er die Sim Karte nicht erkennen. Egal was ich mache.

Sim wurde aktiviert, ich hab mich auch überall angemeldet.

Habe die sim auch öfters raus genommen und Router neu gestartet.

Ich war auch schon im Shop um die Karte zu testen. Sie sagten das sie ok ist.

Auch hab ich schon des öfteren mit der Hotline Kontakt aufgenommen. Doch nix passiert

Nur mein Router sagt immer das die Karte nicht zu meinem Vertrag gehört und ich die richtige reinlegen soll.

Also ich weiß langsam nicht mehr weiter.

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6 years ago
Ist es ein Speedport Pro Router?

Gruß Dirk
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6 years ago
Ich habe dein Problem eben eskaliert.
Es wird sich hier oder telefonisch ein Teamie melden.
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6 years ago
Wäre schön wenn die lieben Telekom Mitarbeiter mir helfen könnten, habe meine Daten hinterlegt
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6 years ago
Danke @Ludwig II
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6 years ago
"Nur mein Router sagt immer das die Karte nicht zu meinem Vertrag gehört und ich die richtige reinlegen soll."

Das klingt schon etwas merkwürdig. Hast du besagte Fehlermeldung auch schon am Telefon erwähnt? Das klingt für mich nämlich so als erkennt er die Karte, aber der Router glaubt, dass die Karte nicht deinem Anschluss zugeordnet ist (die sind normalerweise miteinander verknüpft). Falls du in einem Mehrparteienhaus wohnst, könnte es (denke ich) da sogar sein, dass dein Anschluss falsch angeklemmt ist.

Ansonsten warte mal bis sich hier jemand vom Team meldet und halte schon mal die IMEI -Nummer bereit, die du auf der Statusseite vom Router findest (nicht öffentlich posten). Die identifiziert deine Karte und damit können sie der Zuordnung nachgehen.
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6 years ago
@Mario L ja das hatte ich erwähnt aber die meinten immer die Karte würde noch nicht frei sein.

Dies ist aber so . Sie ist aktiv.

Ich habe meinen Anschluß schon länger, habe nur jetzt den Tarif gewechselt..

Mal schauen was noch kommt...

Ich warte schon auf Antwort von einem Teami

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6 years ago
Hallo @tinagille,

vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.

Bevor ich einen Austausch des Routers durchführen kann, muss ich aus der Ferne einen Werksreset durchführen. Dazu wollte ich noch einmal kurz mit Ihnen sprechen. Telefonisch konnte ich Sie aber gerade nicht mehr erreichen. Passt es heute noch einmal mit einem Anruf?

Grüße
Erdogan T.
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6 years ago
@Erdogan T. @Rufen Sie gerne nochmal an. Bin jetzt wieder am Telefon erreichbar.
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6 years ago
Das freut mich zu lesen @tinagille,
ich übermittle Erdogan die frohe Botschaft.

Viele Grüße
Jonas J.
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6 years ago
Hallo nochmal @tinagille,

vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch und die aktive Mitarbeit.

Den Austausch des Routers habe ich soeben veranlasst. Der Austauschrouter sollte Anfang nächster Woche bei Ihnen sein, Geben Sie mir gerne nach Inbetriebnahme kurz Feedback.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Erdogan T.
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6 years ago
@Erdogan T. Der Router ist heute schon geliefert worden. Und er hat auf Anhieb funktioniert.

Vielen Dank.

Und ein schönes Wochenende
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