Sehr geehrte Damen und Herren, Ich habe am 07.04. eine Mail vom Telekom Fotoservice erhalten, von einem neuen Subanbieter, da die Telekom den eigenen Fotoservice einstellt.Da ich aber eine Konzernweite Werbesperre bei der Telekom hinterlegt habe, hätte mich diese Werbung gar nicht erreichen dürfen.Der Subunternehmer hat sich mittlerweile per Strafbewährter Unterlassungserklärung dazu verpflichtet zukünftig keine unaufgeforderte Werbung an mich zu schicken. Die Telekom jedoch, als diejenige Instanz, die die Daten an das Subunternehmen weitergeleitet hat, diskutiert jetzt seit über 2 Monaten mit mir per Mail ohne eine vernünftige Lösung anzubieten. Bisher hat die Datenschutzabteilung lediglich zugegeben, das die Telekom nun doch verantwortlich für diese Misere ist (nachdem ich ein Auskunftsersuchen nach §34 BDSG gestellt habe, bei dem man die Nennung des Subunternehmens wohlwissentlich ausgelassen hat). Die geforderte Strafbewährte Unterlassungserklärung der Telekom habe ich immer noch nicht erhalten, auch keinen der mehrfach erbetenen Anrufe der Telekom Rechtsabteilung. Ich habe langsam das Gefühl, dass man hier versucht die Sache mal wieder unter den Tisch zu kehren, da auf meine Rückfrage zu der für meine Begriffe unvollständigen Auskunft keine weitere Antwort mehr von der Telekom Datenschutzabteilung kommt. Nachdem ich nun 18 Jahre bei der Telekom bin, kenne ich natürlich meinen Vetragspartner und weiß, dass man hier gern Probleme in die Länge zieht bis der Kunde aufgibt (das habe ich alles schon mit einer Unterschriftenfälschung eines Telekommitarbeiters erlebt, der meine Unterschrift bei einer telefonischen DSL Bestellung unter die Konzerneinwilligungsklausel gesetzt hat, damit die Telekom mir Werbung schicken kann...) Aber so richtig glücklich bin ich nicht, ich möchte doch wirklich, dass man sich nach nunmehr 2 Monaten mal richtig mit dem Problem befasst. Es ist schon eine Sauerei hoch zehn, wenn man trotz Werbesperre von seinem Vertragspartner bzw dessen Sub/Partnerunternehmen Werbung erhält. Aber nach einem Verstoß gegen das BDSG und 2 Monaten regen Mailverkehr am Ende nur ein 'wir entschuldigen uns' abzugeben, anstatt die Unterlassungserklärung zu unterzeichnen, geschweige denn die Bereitschaft zu zeigen sich mit mir telefonisch zu beschäftigen, ist sehr dünn! Fehler können passieren, das ist keine Frage und gerade bei der Telekom sind hier im Zusammenhang mit Datenschutz / Werbung schon einige Fehler geschehen. Aber dann sollte man auch als Unternehmen den Willen zeigen, diese Probleme anzugehen und zu lösen, statt den Kunden zu ignorieren.

Hallo @Crinos, ich habe Rücksprache mit den Kollegen vom Datenschutz gehalten. Man hat Sie dort keinesfalls vergessen. Der Fall ist aber noch in der Zentrale in Bonn in Prüfung. Sie erhalten von dort eine Rückmeldung. Viele Grüße Inga Kristina J.

@Crinos warum machst du eigentlich einen solchen Wirbel um diese Angelegenheit. Mail löschen und gut ist es.Na ja, jeder muss wissen wie er seine Zeit verbruzzelt. Wenn ich bei einem Anbieter Kunde bin, und der einen Service einstellt, bin ich dankbar über eine Info darüber wo ich diesen Service in Zukunft nutzen kann. Ich gehe davon aus, dass es sich dann auch um einen serösen Anbieter handelt. Gerhard

‎Hybrid Speedoptionen (L) nicht buchbar

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Hybrid Speedoptionen (L) nicht buchbar

5 years ago

Liebes @telekomhilft - Team,

ich nutze seit etwa 5 Jahren ein DSL+Hybrid S + Speedoption M - Setup und bin recht zufrieden (weniger mit dem Speedport-Router, mehr mit der Geschwindigkeit) auf dem flachen Land (Dithmarschen) als Home-Office-Setup.

Vor kurzem wurde die Bandbreite in meinem Wohnort massiv erhöht, und die ehemals 28 MBit Down wurden nun zu sehr viel schnelleren 49.5 MBit Down (was genau der maximal gebuchten Bandbreite entspricht). Vielen Dank dafür.

Jedoch zeigt die Telekom-Verfügbarkeitssuche eine mögliche Bandbreite von 150 MBit im gesamten Dorf an und ich würde gerne von dieser weiteren Geschwindigkeit profitieren. Leider ist das Grundstück neben meinem Haus offenbar (hoffentlich fälschlicherweise) als Funkloch markiert und ich erhalte in der DSL-Verfügbarkeitsprüfung keine Hybrid-Angebote und keine Speedoption M angeboten. Die telephonische Hotline kann ebenfalls keine Optionen finden.

Prüfe ich die Geschwindigkeit mit dem Speedtest auf meinem Handy an der Position meines Speedport-Routers, erhalte ich leckere 95 MBit down und 30 MBit up. Das sind keine 150 MBit, aber es ist beinahe 100% mehr Bandbreite, als ich derzeit habe.

Ich bezahle gerne die 150 MBit und erhalte nur 95 MBit. Im Home-Office ist Bandbreite wirklich hilfreich - könnt Ihr mir bitte helfen, eine solche Option zu buchen?

Vielen Dank und einen schönen Start in den Tag,

Screenshot 2020-09-22 084219.png

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5 years ago
Hallo @Admiral Focke,

wie telefonisch besprochen wurden Sie in die Whitelist aufgenommen und die Daten in unserem System eingepflegt.
Die Umstellung, bzw. die Speedoptions LTE kann nun gebucht werden.

Sollten Sie dabei noch Hilfe benötigen, gerne wieder melden.

Viele Grüße
Dorothea T.
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Accepted Solution
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5 years ago
Hallo @Dorothea T. ,

1.001 Dank für die tolle Hilfe. Das System hat meinen Tarifwechsel akzeptiert und ich warte gespannt die eine Woche auf die Umstellung.

Vielen, vielen Dank für den Einsatz und die tolle Kundenorientierung!

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Accepted Solution
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5 years ago
Guten Morgen, @Dorothea T.

der Speedtest heute Morgen nach der Umstellung erbrachte nun 85MBit down und 36 MBit up.

Das ist eine Verbesserung auf 173% bzw. 257% der vorher verfügbaren Geschwindigkeit und ich bin sehr sehr glücklich.

Nochmals Danke und eine tolle Woche
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