Neue Hybrid Option nicht buchbar
4 years ago
Hallo zusammen,
in unserem Dorf Niederaula wurde eine neue Telekom LTE Basisstation angeschaltet. Die Netzabdeckung ist endlich vollständig gegeben.
Dies hat mich natürlich direkt dazu verleitet die Hybrid Option zu meinem Magenta Zuhause S Festnetzanschluss zu buchen. Den passenden Speedport Pro besitze ich bereits.
Aber die Option ist nicht buchbar. Ich gehe davon aus das die neue, verfügbare Netzabdeckung noch nicht in den Telekom Systemen hinterlegt ist.
Kann hier ein @Telekom_hilft Teamie weiterhelfen? Das wäre Super!
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4 years ago
Manuell kann hier nicht eingegriffen werden.
Sollte der neue Masten zum Beispiel per Richtfunk angebunden sein, dann wird er nie für Hybrid einbezogen werden.
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4 years ago
Hallo @Hybrid4G
da es bis dahin noch ein paar Tage sind wird sich das @Telekom hilft Team wie @Stefan D.
@Jonas J. & Co. sicherlich noch melden, da Dein Profil ja bereits befüllt ist 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Hallo zusammen,
gestern hatte ich Kontakt zum Kundenservice Festnetz. Die Hybrid Option wurde mir gestern im Kundencenter als verfügbar angezeigt, daraufhin habe ich mir den Hörer geschnappt und beim Kundenservice angerufen. Die Serviceberaterin meinte, dass ich in den nächsten Tagen eine SIM Karte zugeschickt bekomme und ich diese in den Speedport Pro einsetzen soll (welchen ich bereits besitze).
Sie meinte noch das ich in den nächsten Stunden eine Auftragsbestätigung erhalte, diese kam nicht.
Also habe ich heute erneut angerufen und die Kollegin meinte, dass sie nichts von einer gebuchten Option sieht und sie konnte die Option auch nicht einbuchen, da es als nicht verfügbar angezeigt wurde.
Gestern war die Option verfügbar (ich habe es selbst gesehen in der Verfügbarkeitsprüfung!), heute nicht mehr. Wie kann das sein?
Answer
from
4 years ago
Hallo @Hybrid4G
momentan dauert es, wie schon suggeriert" ein paar Tage bis das sich das @Telekom hilft Team wie @Jonas J. @Erdogan T. @Stefan D. und Co. sich melden 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Grüße Anne W.
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