Hallo @AntonHuber 

Zunächst bräuchten wir ein paar Infos.

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1. Welcher Router , welche Firmware
2. PowerLAN " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ PowerLAN /ta-p/4419867#glossar" target="_blank"> PowerLAN im Einsatz?
3. Welcher Vertrag, vermutlich auf XL geändert?
4. Die richtige APL -und- TAE -Dose/ta-p/3499089#:~:text=Das%20g%C3%A4ngigste%20Kabel%20zur%20TAE,Adern%20mit%20den%20entsprechenden%20Ringmarkierungen.&text=Alternativ%20kann%20man%20zwischen%20APL,6%20(oder%20besser)%20nehmen." target="_blank">- Endleitung - verlegt? , Gerne mal die TAE -Dose aufschrauben, sodass man die Adern erkennt

Eine Störung kannst du hierrüber absetzen:
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen

Geht auch per Smartphone über Mobilfunk

Auch geht's über die telefonische Hotline

Tel: 0800 330 1000

Stichwort "Störung"

Gerne kann auch das @Telekom hilft Team behilflich sein

Bitte dein Profil komplett befüllen.

Es fehlen Angaben

Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.

Hier geht es zum -Profil / "Meine Einstellungen"- 

Wie es gemacht wird, steht im Spoiler:

Halte zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)

Gruß Marcel

Gruß Marcel

@AntonHuber 

Leider viel zu wenige Infos.

Welcher Tarif war der "alte" u. welcher ist der "neue"?

Welcher Router wird eingesetzt, welche Firmwareversion hat dieser?

Wurde schon eine Störung gemeldet?