Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Höherer DSL Vertrag nicht buchbar
vor 4 Jahren
Hallo Community,
Erst mal eine Frohes neues Jahr euch allen! Ich muss mich direkt mal im neuen Jahr aufregen, ärgern und mal wieder Lachen über die Magenta Farbe.
Durch Zufall habe ich heute gesehen, dass an meinem Anschluss nun auch der XL-Vertrag buchbar ist. Bei meinem Umzug wurde mir gesagt (Anfang Dezember), dass der XL Vertrag Technisch nicht machbar sei. Nun auf einmal doch oder wie, ohne mal die Kd. zu informieren, die den Wunsch geäußert haben doch gerne wenn möglich einen schnelleren Vertrag zu haben. Das war das Ärgernis.
Nun zum Aufreger und der Lachnummer:
Ich habe Online versucht den Vertrag höher zu stufen, dort bricht das System aber immer wieder nach dem Login ab und sagt ich könne nur in einen M Vertrag wechseln, komische Sache aber nun ja. Dann habe ich mal den Jungs und Mädels im Chat geschrieben, es wurde geschaut, ja ist verfügbar, aber nicht buchbar, weil das System es nicht zulässt. Ist schon lächerlich, wenn das System es nicht zulässt den XL Vertrag zu buchen, obwohl er verfügbar ist, auch wenn es nur die verminderte Geschwindigkeit von 175000 ist.
Also mit Festnetz ist die Telekom echt ein Witz, erst bucht man was und dann stehen 10 wenn nicht mehr Techniker auf der Matte, weil die Geschwindigkeit nicht ankommt die ankommen soll. Bekommen das Problem aber nicht in den Griff. Naja, habe ich so hingenommen, aber dann umziehen den Vertrag runterstufen und dann ein paar Wochen später sehen das dieser doch verfügbar ist, das ist schon ganz Großes Kino.
259
5
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
373
0
3
vor 9 Monaten
141
0
3
387
0
4
vor 3 Jahren
549
0
3
Community Guide
vor 4 Jahren
Wenn er letztlich im Kundencenter nicht buchbar ist, dann deutet das darauf hin, dass es wirklich nicht geht.
Mit welcher Geschwindigkeit synct denn aktuell der Router?
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Dann klingt mir die Anzeige vom Kundencenter aber ziemlich realistisch. Wenn mit dem Magenta L keine vollen 100 Mbit/s erreicht werden können, dann macht der XL wenig Sinn. Da würden dann auch nur rund 110-130 Mbit/s rauskommen.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
die Verwirrung auf deiner Seite kann ich absolut verstehen. Daher schau ich mir gerne an, was es damit auf sich hat und was tatsächlich technisch möglich ist.
Nun wollte ich so spät nicht einfach anrufen. Passt es morgen Nachmittag bei dir? Dann würde ich mir die Leitung genauer anschauen und dann bei dir durchklingeln.
Viele Grüße
Andrea B.
0
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch gerade.
Leider konnte auch ich keine guten Neuigkeiten überbringen, denn die höhere Geschwindigkeit ist aktuell nicht machbar. Wie auch bereits @Andreas__schrieb, da derzeit die VDSL 100 noch nicht einmal vollständig ankommen, wäre der höhere Tarif nicht sinnvoll. Möglicherweise könnt ihr aber noch ein bisschen was aus der Leitung herausholen, wenn die Endleitung erneuert würde. Denn wie du geschildert hast, wurden die Leitungen zum Teil ja auch verlängert, damit früher zusätzliche Telefondosen genutzt werden konnten.
Vielleicht ist dein Vermieter ja ebenfalls daran interessiert, da er ja voraussichtlich die gleichen Leitungswerte haben wird.
Viele Grüße
Andrea B.
0