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HÜP in Neubau bereits installiert, allerdings meldet sich jetzt niemand mehr..
vor 3 Jahren
Hallo,
wir haben im November letzten Jahres den Antrag für den Hausanschluss gestellt. Als Bedarfstermin haben wir den 15.09.2021 angegeben. Vor Bestätigung der Baureife kam nahezu jede zweite Woche eine Baustatusabfrage. Seit der Mitteilung der Baureife Ende Mai rufen wir mehr beim Bauherrenservice an, als dass sich jemand von dort meldet. Der HÜP ist mittlerweile (nach Ablauf des Bedarfstermins) installiert und jetzt kommt der angekündigte Anruf der Technik seit zwei Wochen nicht. Wir arbeiten im Homeoffice und sind auf einen Anschluss angewiesen. Der Speedport, den wir im Übrigen auch anfragen mussten, funktioniert (für diese Zwecke) nicht.
Kann man das Verfahren beschleunigen?
Wann haben wir einen Anschluss im Haus? Es kann doch nicht sein, dass 5 Monate nach Mitteilung der Baureife immer noch kein Anschluss in Aussicht ist.
Vielen Dank!
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vor 3 Jahren
@Henning W. Wurde euch bereits schriftlich und telefonisch mitgeteilt das der Anschluss einsatzbereit ist? Wenn ja.... wurde ein Tarif beauftragt und es hapert am Freischaltungstermin?
Welchen Speedport habt ihr ? Den Speedport Pro ? mit LTE Sofort? Wenn der nicht richtig arbeitet bitte unter 0800 3301000 bei der Störung prüfen lassen.
1
Antwort
von
vor 3 Jahren
@Gelöschter Nutzer Danke für die schnelle Meldung! Uns wurde weder telefonisch noch schriftlich mitgeteilt, dass der Anschluss einsatzbereit ist. Nach einer telefonischer Auskunft sollte der Anschluss zum 15.10. bereit gestellt werden. In unseren Rückfragen im Anschluss galt das nicht mehr.
vor 3 Jahren
Hallo @Henning W.
Und da hat man sich nicht um eine Backup-Lösung im Vorfeld gekümmert? Warum kümmert sich der Arbeitgeber nicht darum?
Schließlich handelt es sich hier um einen privaten Anschluss (gewählter Bereich).
Ist der Empfang schlecht? Schon mal den Router an eine andere Stelle gestellt?
Oder stimmt das mit dem HomeOffice nicht und man will damit nur den Druck erhöhen?
(soll keine Unterstellung sein)
Wird schwierig werden, da die meisten Teams im Hochwassergebiet sind um dort alles wieder in Ordnung zu bringen.
Auch muss alles noch Dokumentiert werden, was auch mal ca 4-8 Wochen dauern kann.
Ebenso muss das auch die Bundesnetzagentur freigeben.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Henning W. ,
die Meldung von @Gelöschter Nutzer ist angekommen, allerdings ist aktuell kein Kollege mehr hier, der Zugriff auf die Status-Infos hat. Wir melden uns morgen dazu.
Viele Grüße Inga Kristina J.
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
ich habe gerade versucht dich zu erreichen, aber offenbar war der Zeitpunkt eher ungünstig.
Ab wann darf ich es denn erneut probieren?
Viele Grüße
Andrea B.
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Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
falls du es überlesen hast, gib uns gerne Bescheid, wann wir dich erreichen können.
Viele Grüße
Markus Km.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
Die letzte Nachricht hab ich tatsächlich übersehen. Auch wenn Andrea B. mich nicht erreicht hat, so hatte mich am 26.10. ein Mitarbeiter aus dem BHS aus Köln angerufen.
Dieser beschrieb mir die Notwendigkeit der Dokumentation und sagte mir dass der Vorgang auf priorisiert gesetzt wurde.
Liegt mittlerweile die Doku der Fa Hans Müller vor? Oder gibt es noch andere Neuigkeiten?
Viele Grüße
Telekom hilft Team
vor 3 Jahren
Super, dass sich der Bauherrenservice direkt bei dir gemeldet hat.
Die Doku wird von uns durchgeführt. Wie der Kollege schon schrieb, ist diese priorisiert worden und hat auch schon Fortschritte gemacht.
Wie es aussieht, wird es nicht mehr lange dauern bis die Doku erledigt ist. Ich werde morgen erneut in deine Bauakte schauen und dir Bescheid geben, sobald diese abgeschlossen ist.
Viele Grüße
Markus Km.
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Antwort
von
vor 3 Jahren
ich habe gerade nochmal in deine Bauakte geschaut. Die Buchbarkeit ist leider noch nicht gegeben.
Die Kollegen haben dir dazu auch noch eine SMS mit ein paar Infos geschrieben.
Es wird sich wohl leider noch etwas verzögern.
Viele Grüße
Markus Km.