Ich erhalte keine Zugangsdaten
vor 11 Jahren
Guten Abend,
bei der Recherche im Internet, bin ich auf diese Seite gestoßen und ich hoffe, dass mir hier vielleicht weitergeholfen werden kann.
Und zwar geht es darum, dass mein Vertrag schon seit dem 22.12.2014 läuft, ich auch noch gerade rechtzeitig das Speedport erhalten habe, aber ich einfach meine Zugangsdaten nicht erhalte, um das Festnetz und Internet auch nutzen zu können. Somit haben meine Familie und ich seit dem 22.12.2014 weder Festnetz noch Internet. Seit dem 22.12. habe ich dann auch etliche Male, ich habe irgendwann aufgehört mit zuzählen, bei der Hotline angerufen und immer wieder wurde bzw. wird mir versprochen, mir die Zugangsdaten nochmal per Post bzw. Mail und SMS zukommen zu lassen. Aber hier kommt einfach nichts an und ich bin mittlerweile mit meinem Latein am Ende und bereue es überhaupt zur Telekom gewechselt zu haben. Im Übrigen; der Auftrag für den Providerwechsel, also von O2 zur Telekom, ging am 16.01.2014 ein.
MfG
Claudia S.
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vor 11 Jahren
Im Standartfall liegen die Zugangsdaten im Umschlag bei den Einrichtungsunterlagen und sind im Paket beigelegt, in dem Du den Router erhalten hast.
Kann es sein, dass der ursprüngliche Router aus irgendeinem Grunde Retoure (z.B. nicht zustellbar) gegangen ist und nachträglich ein erneuter Versand beauftragt wurde?
In einigen ungünstigen Fällen kann es durchaus wirklich vorkommen, dass sich Zugangsdaten nicht versenden lassen.
Das liegt nicht darum, weil die Mitarbeiter nicht wollen oder können - sondern dann an einem technischen Problem. Dann muss in diesem Fall ein Ticket an die IT gestellt werden, die dann in den Tiefen der Dantenbanken den Fehler manuell beseitigen und danach kann erneut ein Versand beauftragt werden.
Ein Teammitglied schaut sich das sicher gerne an....
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vor 11 Jahren
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vor 11 Jahren
Hallo Claudia und willkommen in unserer Runde.
Handelt es sich bei dem 22. Dezember 2014 um das Datum, welches Ihnen in der Auftragsbestätigung mit geteilt wurde? Wurden Sie an diesem Tag informiert, dass die Leitung auch tatsächlich geschaltet wurde?
Ich biete Ihnen gerne an, dass Sie mir Ihre Kundendaten über unser Kontaktformular zukommen lassen und ich mir Ihren Anschluss einmal im Detail anschaue. Sind Sie damit einverstanden?
Ich freue mich auf Antwort von Ihnen.
Viele Grüße
Katja M.
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vor 11 Jahren
Viele Grüße Claudia Sill
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vor 11 Jahren
Ich wollte kurz nachfragen, ob mein Kontaktformular angekommen ist?
Viele Grüße Claudia S.
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