Hallo,

zuerst die Fakten. Ich habe einen Magenta Zuhause M IP Anschluss mit bisher maximal 25 Mbit/s Downloadrate, läuft auf meiner 7590 Fritte . Vor ca 7 Tagen habe ich in meinem Haus etwas an der Verkabelung geändert, weswegen ich einen Routerneustart vollzogen habe und danach etwas im Menü rumgeschwirrt bin. Dabei ist mir aufgefallen das im Fritz Box Menü beim Online Monitor DSL verbunden mit 35 Mbit/s, bei Geschwindigkeit des Internets allerdings 24,3 Mbit/s steht. Danach dachte ich mir ich lass das jetzt mal vor sich hinköcheln, vielleicht hat bei der Synchronisation was nicht so geklappt und schaue mal in einer Woche wieder rein. Habe ich gemacht und es steht immer noch dasselbe drin.

Habe daraufhin gestern bei der Hotline angerufen und gefragt ob an meinem Anschluss was passiert ist bzw. nun mehr Bandbreite zur Verfügung steht. Wurde von der ahnungslosen Hotline in die Technik verbunden was auch nicht wirklich was gebracht hat. Der "Techniker" sprach immer etwas von Deckelung bei 25 Mbit/s und das das alles sehr komisch sei. Er sehe sogar an die 50Mbit/s verfügbare Leistung. Da habe ich mich erstmal gefreut und gesagt er solle doch dann bitte den Anschluss mit der vollen Kapazität ausrüsten, bezahlen tu ich ja eh den Magenta M mit 50Mbit/s. Er musste kurz Rücksprache halten und schwupps war wieder eine andere Dame am Telefon. Der Kollege habe sie über den Sachverhalt informiert und das könne man schon machen, allerdings und jetzt kommt die Poernte "müsse ich dazu Entertain buchen, dabei ändere sich am Preis ja nix". Ich habe ihr gesagt das das eine mit dem anderen doch nichts zu tun hat, ich kein TV will aber doch gerne die maximal zur Verfügung stehende Bandbreite hätte. Plötzlich lenkte die Dame ein und sagte OK, dann kümmert sie sich darum.

Prompt danach kommt die Auftragsbestätigung mit Abschluss eines Magenta Zuhause M inkl. MagentaTV für dann doch mehr Geld und an die 50 Mbit/s Leistung. Fühlte mich gestern dann nicht mehr in der Lage diese Sache nochmal aufzurollen. Also heute angerufen und die Sache klar gestellt und den Auftrag storniert den ich im übrigen nie in Auftrag gegeben habe. Nebenbei noch erwähnt das ich ja aus der Auftragsbestätigung wenigstens rauslesen konnte das 47 Mbit/s zur Verfügung stehen, und wieder mal darum gebeten mir dies doch auch zukommen zu lassen wenn ich auch dafür bezahle und die Möglichkeiten gegeben sind. Die Dame sagte sie storniert den Auftrag umgehend und gibt danach vollen "Saft" auf meine Leitung.
Die Stornierung habe ich per Mail bekommen, Anschluss ist immernoch so lahm wie vorher. Mehrere Router Neustarts zeigten mir immer die alte Sync Geschwindigkeit.

Gibt es HIER jemanden kompetenten der mir meinen Wunsch erfüllt, die Leistung für die ich bezahle auch zu bekommen, bzw. meine Leitung freizugeben was technisch eben machbar ist. Und das bitte ohne irgendwelche Verkaufsabsichten von irgendwelchen Nebenprodukten die mit der Sache an sich rein gar nichts zu tun haben.

Vielen Dank

Mfg Thomas