Hallo @annette-predeek

dieser Mitarbeiter ist falsch informiert, oder nicht motiviert.

Aber du kannst das selbst abstellen, indem du dich im Kundencenter Festnetz

https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/

anmeldest und danach auf folgenden Link klickst.

https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/kundendaten/informationsservices/index.html

Gruß,
P-Zeh

Nachtrag:

Gerade habe ich von einer lieben Kollegin die Info erhalten, dass es durchaus ein paar wenige Wochen dauern kann, bis deine Einstellungen durch alle Datenbanken sind. Also ist etwas Geduld deinerseits bis dahin gefordert.

Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass noch jemand vom Team hier vorbei schaut, der diese Angelegenheit beschleunigen könnte.

Trage aus diesem Grund bitte deine Kontakmöglichkeit und Kundennummer in dein Profil ein.

Am besten geht es mit diesem Link:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten sind nur für dich und die Mitarbeiter der Telekom sichtbar.