Gelöst
Ich würde gerne meinen Auftrag stornieren, darf aber nicht. Bitte helft mir.
vor 21 Tagen
Hallo zusammen,
ich habe am 02.02. einen Glasfasertarif bei euch bestellt und würde den Auftrag gerne stornieren.
Das Problem ist folgendes: Ein Vertrag ist noch nicht zustande gekommen, entsprechend habe ich keine Kundennummer, sondern nur die Auftragsnummer. Die Widerrufs-Mailadresse kann den Vorgang ohne Kundennummer nicht zuordnen. An der Hotline werde ich ohne Kundennummer ODER Festnetznummer bei euch vom KI-Assistenten abgewiesen. Derselbe Prozess findet sich in anderen Kommunikationsmöglichkeiten wieder.
Und wenn ich das richtig verstehe: Ohne Zustimmung des Vermieters kommt kein Vertrag zustande.
Da diese aber noch mehrere Wochen dauern kann, und ich den Auftrag bzw. Vertrag gerne jetzt sicher stornieren/widerrufen möchte, bitte ich an dieser Stelle um Hilfe.
P.S. Die Bestellnummer kann ich leider nicht nachträglich im Telekom-hilft-Profil hinterlegen, da ein Editieren des eigenen Profils ohne Kundennummer nicht möglich ist.
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 21 Tagen
Hallo @Alex_V_84,
wie soeben telefonisch besprochen. Der Kollege der Hotline hatte den Auftrag soeben bereits storniert.
Gruß
André
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