Gelöst
Ich würde gerne meinen Auftrag stornieren, darf aber nicht. Bitte helft mir.
vor 6 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe am 02.02. einen Glasfasertarif bei euch bestellt und würde den Auftrag gerne stornieren.
Das Problem ist folgendes: Ein Vertrag ist noch nicht zustande gekommen, entsprechend habe ich keine Kundennummer, sondern nur die Auftragsnummer. Die Widerrufs-Mailadresse kann den Vorgang ohne Kundennummer nicht zuordnen. An der Hotline werde ich ohne Kundennummer ODER Festnetznummer bei euch vom KI-Assistenten abgewiesen. Derselbe Prozess findet sich in anderen Kommunikationsmöglichkeiten wieder.
Und wenn ich das richtig verstehe: Ohne Zustimmung des Vermieters kommt kein Vertrag zustande.
Da diese aber noch mehrere Wochen dauern kann, und ich den Auftrag bzw. Vertrag gerne jetzt sicher stornieren/widerrufen möchte, bitte ich an dieser Stelle um Hilfe.
P.S. Die Bestellnummer kann ich leider nicht nachträglich im Telekom-hilft-Profil hinterlegen, da ein Editieren des eigenen Profils ohne Kundennummer nicht möglich ist.
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