Vertragsdaten nicht abrufbar

Question

Guten Tag,ich habe ein Problem meine Vertragsdaten im Kundencenter, oder in der Magenta App abzurufen. Einloggen funktioniert problemlos, jedoch habe ich seit der Umstellung des Vertragsinhabers das Problem das ich weder mein Vertrag neu hinzufügen, oder etwas ändern kann. Die Rechnungen kann ich noch online einsehen. Beim Versuch Vertragsdaten zu ändern erscheint die Fehlermeldung 'Aus technischen Gründen können wir Ihre Eingabe im Moment nicht überprüfen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Vielen Dank für Ihr Verständnis!'  (siehe Bild), werde weitergeleitet zu der T-Mobile Seite und werde begrüßt mit: 'Herzlich willkommen, TG4oGo7cccytrS3g2fQSmQ' (siehe Bild)Bisher habe ich probiert einen zweiten Account zu erstellen und den Vertrag nochmal hinzuzufügen, was durch den Bestätigungscode per SMS ging, jedoch wollte ich mich noch als Vertragspartner verifizieren, wozu man die  PUK  oder das Kundenkonto braucht, jedoch werde ich dabei zurückgewiesen, da die Eingabe als nicht korrekt angemerkt wird.Die Magenta-App sagt mir das die Vertragsdaten nicht gefunden werden konnten.

Stefanie W. · Accepted Answer

Hallo @sWan_,vielen Dank für unser Gespräch.Ich habe die Verknüpfung zu der Kundennummer, hinter der es keinen Vertrag mehr gibt, gelöscht. Eine Fehlermeldung tritt somit nun nicht mehr auf, wenn Sie sich damit einloggen. Die neue Kundennummer befindet sich hier einem anderen Login, welches ich Ihnen gerade genannt habe, wenn Sie sich damit einloggen, bekommen Sie auch die korrekten Daten angezeigt.Viele GrüßeStefanie W.

Michael Pa. · Answer

Hallo @sWan_,mögen Sie mir mal bitte Ihr Profil ausfüllen ( http://bit.ly/Kundeninfos ), damit ich mir den betroffenen Vertrag genauer anschauen kann? Das wäre toll.Viele GrüßeMichael

Ich zahle jeden Monat aber ich habe keine Verbindung

Ich zahle jeden Monat das SkySportKompakt, aber kann plötzlich keine Konferenz mehr sehen, es heißt ich soll den Sender buchen. Ich zahle doch dafür!

Ich bezahle jeden Monat für den Media Receiver 601.

Ich zahle seid ca 4 Jahren jeden monat 6 euro für die chupp

Jeden Monat mehr zahlen als vereinbart.

Ich habe seit 3 Wochen keine Verbindung zum Internet Fernsehen und Telefon

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media