Gelöst
Im April Magenta Sport gebucht (12 Monate kostenlos) aber Magenta Sport Sky Kompakt erhalten
vor 5 Jahren
Hallo an alle und die Telekom,
nach mehr als 30 Jahren habe ich heute alle Verträge bei der Telekom gekündigt. Das hätte nicht sein müssen. Zum Hintergrund:
Im April habe ich Magenta Sport gebucht (war eine Aktion und für 12 Monate kostenlos) aber Magenta Sport Sky Kompakt erhalten (3 Monate kostenlos, danach 9,95/Monat). Ich habe es leider erst gestern gemerkt und die Telekom ist nicht bereit diesen Vertrag sofort zu beenden. Ich will kein Geld zurück (1,5 Monate sind bereits bezahlt), sondern nur, dass der Vetrag sofort endet und nicht bis April 2020 kostenpflichtig weiterläuft. 2 vergebliche Anrufe beim Kundenservice bisher. Die Telekom beruft sich auf die Auftragsbestätigung, der ich ja nicht widersprochen habe. Habe gegenüber Kundenservice klargemacht, dass ich kündigen werde, wenn sie auf Vertragserfüllung bestehen. Die Telekom besteht also tatsächlich darauf, noch bis April 2020 10 €/Monat (insgesamt 70 €) zu kassieren und damit ab April 2020 bis (wahrscheinlich) an mein Lebensende auf alles, was dann noch käme (ca. 800 €/ Jahr) zu verzichten. Ist das wirklich die Geschäftspolitik. Oder versucht man den Kunden ein Sky Abo "unterzujubeln".
Um es nochmal klar zu sagen: Ich weiß was ich gebucht habe, und das war kein kostenpflichtiges Magenta Sport Sky Kompakt Paket (Bundesliga interessiert mich nicht), sondern die kostenfreie Option Magenta Sport.
Ich bitte auf diesem Wege mal die Leute vom Support hier, mir gegenüber zu dokumentieren, wie der Vertrag zustande gekommen ist (technisch gesehen). Es muss ja ein (Daten-) Protokoll geben (entweder als Datei über die Online-Buchung oder als Protokoll bei telefonischer Bestellung). Der Verweis auf die Auftragsbestätigung ist etwas dünn. Die Telekom kann mir ja auch bestätigen, dass ich eine Waschmaschine gekauft habe, muss ich die dann auch bezahlen, weil mir die Telekom eine Auftragsbestätigung geschickt hat.
Von Kulanz hat man bei der Telekom wohl noch nichts gehört.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Ich würde mich wirklich über eine Antwort freuen, vielleicht geschehen ja noch Zeichen und Wunder.
Paul
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vor 5 Jahren
@spaten66,
nochmals vielen Dank für das erneute Gespräch.
Die kurze Verwirrung ist natürlich verständlich - leider hatte ich die 3. Liga für heute nicht auf dem Schirm.
Magenta Sport OHNE Sky Kompakt ist zu, 22. August 2019 aktiv und 12 Monate kostenfrei dabei. Magenta Sport mit Kompakt, sowie die Anschlusskündigung sind bereits Geschichte.
Am 22. August werde ich dann abschließend kontrollieren, um sicherzugehen, dass alles reibungsfrei funktioniert hat.
Bei Rückfragen bin ich natürlich auch in der Zwischenzeit gerne da.
Viele Grüße
Marcel M.
Edit 22. August 2019:
Alles ist sauber durchgelaufen. Der Thread kann nun guten Gewissens als gelöst markiert werden.
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