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Im April Magenta Sport gebucht (12 Monate kostenlos) aber Magenta Sport Sky Kompakt erhalten
6 years ago
Hallo an alle und die Telekom,
nach mehr als 30 Jahren habe ich heute alle Verträge bei der Telekom gekündigt. Das hätte nicht sein müssen. Zum Hintergrund:
Im April habe ich Magenta Sport gebucht (war eine Aktion und für 12 Monate kostenlos) aber Magenta Sport Sky Kompakt erhalten (3 Monate kostenlos, danach 9,95/Monat). Ich habe es leider erst gestern gemerkt und die Telekom ist nicht bereit diesen Vertrag sofort zu beenden. Ich will kein Geld zurück (1,5 Monate sind bereits bezahlt), sondern nur, dass der Vetrag sofort endet und nicht bis April 2020 kostenpflichtig weiterläuft. 2 vergebliche Anrufe beim Kundenservice bisher. Die Telekom beruft sich auf die Auftragsbestätigung, der ich ja nicht widersprochen habe. Habe gegenüber Kundenservice klargemacht, dass ich kündigen werde, wenn sie auf Vertragserfüllung bestehen. Die Telekom besteht also tatsächlich darauf, noch bis April 2020 10 €/Monat (insgesamt 70 €) zu kassieren und damit ab April 2020 bis (wahrscheinlich) an mein Lebensende auf alles, was dann noch käme (ca. 800 €/ Jahr) zu verzichten. Ist das wirklich die Geschäftspolitik. Oder versucht man den Kunden ein Sky Abo "unterzujubeln".
Um es nochmal klar zu sagen: Ich weiß was ich gebucht habe, und das war kein kostenpflichtiges Magenta Sport Sky Kompakt Paket (Bundesliga interessiert mich nicht), sondern die kostenfreie Option Magenta Sport.
Ich bitte auf diesem Wege mal die Leute vom Support hier, mir gegenüber zu dokumentieren, wie der Vertrag zustande gekommen ist (technisch gesehen). Es muss ja ein (Daten-) Protokoll geben (entweder als Datei über die Online-Buchung oder als Protokoll bei telefonischer Bestellung). Der Verweis auf die Auftragsbestätigung ist etwas dünn. Die Telekom kann mir ja auch bestätigen, dass ich eine Waschmaschine gekauft habe, muss ich die dann auch bezahlen, weil mir die Telekom eine Auftragsbestätigung geschickt hat.
Von Kulanz hat man bei der Telekom wohl noch nichts gehört.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?
Ich würde mich wirklich über eine Antwort freuen, vielleicht geschehen ja noch Zeichen und Wunder.
Paul
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4 years ago
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6 years ago
Hallo @spaten66
Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen kann.
Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Gib kurz hier (im Beitrag) Bescheid, wenn es erledigt ist.
Wenn man es nach dem buchen nicht bemerkt das was "falsches" geliefert wird, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Ich hoffe für dich aber auf eine Kulanzlösung.
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6 years ago
habe die Kundennummer hinterlegt.
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6 years ago
Hallo, habe die Kundennummer hinterlegt.
habe die Kundennummer hinterlegt.
Nachdem Du ja schon alles gekündigt hast, dürfte der Zug aber abgefahren sein.
Dein neuer Anbieter wird nach gültigem Vertragsabschluß sicherlich auch auf Vertragserfüllunmg bestehen.
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6 years ago
Hallo @spaten66
dann bitte etwas Geduld bis das sich das @Telekom hilft Team dazu hier meldet.
Dies kann insbesondere in der Ferienzeit / Wochenende auch mal etwas dauern
Gruß
Waage1969
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6 years ago
ich danke Ihnen vielmals für das angenehme Gespräch und freue mich, dass wir zu einer Lösung gekommen sind.
Um alles Weitere kümmere ich mich. Die abschließende Info wird erfolgen, nachdem ich die Aufträge in unseren Systemen korrigiert habe.
Bestenfalls melde ich mich am morgigen Tag, schlimmstenfalls am kommenden Dienstag, damit alles sauber abgeschlossen werden kann und keine Fragen offen bleiben.
Viele Grüße
Marcel M.
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6 years ago
@spaten66,
nochmals vielen Dank für das erneute Gespräch.
Die kurze Verwirrung ist natürlich verständlich - leider hatte ich die 3. Liga für heute nicht auf dem Schirm.
Magenta Sport OHNE Sky Kompakt ist zu, 22. August 2019 aktiv und 12 Monate kostenfrei dabei. Magenta Sport mit Kompakt, sowie die Anschlusskündigung sind bereits Geschichte.
Am 22. August werde ich dann abschließend kontrollieren, um sicherzugehen, dass alles reibungsfrei funktioniert hat.
Bei Rückfragen bin ich natürlich auch in der Zwischenzeit gerne da.
Viele Grüße
Marcel M.
Edit 22. August 2019:
Alles ist sauber durchgelaufen. Der Thread kann nun guten Gewissens als gelöst markiert werden.
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6 years ago
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6 years ago
Keine Ursache. Es freut mich, dass ich unterstützen konnte.
Beste Grüße
Marcel M.
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6 years ago
@spaten66,
nochmals vielen Dank für das erneute Gespräch.
Die kurze Verwirrung ist natürlich verständlich - leider hatte ich die 3. Liga für heute nicht auf dem Schirm.
Magenta Sport OHNE Sky Kompakt ist zu, 22. August 2019 aktiv und 12 Monate kostenfrei dabei. Magenta Sport mit Kompakt, sowie die Anschlusskündigung sind bereits Geschichte.
Am 22. August werde ich dann abschließend kontrollieren, um sicherzugehen, dass alles reibungsfrei funktioniert hat.
Bei Rückfragen bin ich natürlich auch in der Zwischenzeit gerne da.
Viele Grüße
Marcel M.
Edit 22. August 2019:
Alles ist sauber durchgelaufen. Der Thread kann nun guten Gewissens als gelöst markiert werden.
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6 years ago
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