...ja, tatsächlich wurde unser Festnetzanschluss nach Umstellung auf Telekom-Breitband-Geschwindigkeit aus dem Telekom-Kundencenter entfernt und wir erhielten neue Zugangsdaten für das Breitband-Kundencenter (https://breitband.telekom-dienste.de/kundencenter-breitband/account/login) in dem ausschließlich unsere Festnetzdaten einschl. Festnetzrechnung ersichtlich sind. Vor dieser Umstellung waren Festnetzanschluss, Mobilvertrag, Mietrouter und gebuchte Streamingdienste im Telekom-Kundencenter ersichtlich und bearbeitbar. Seit dem Tag der Umstellung haben wir nun zwei völlig unterschiedliche Zugangsdaten zu 2 Kundencentern der Telekom. Das wäre ja auch akzeptabel, aber Router (den wir schon seit 5 Jahren haben und der auch nicht ausgetauscht werden musste bei der Umstellung) und gebuchte Zusatzleistungen, wie z. B. Disney-Plus-Streaming-Dienst, tauchen nun in keinem von beiden Kundencentern mehr auf und lassen sich auch nirgendwo hinzufügen. 

5 Monate Hotlines (wo man immer nur wieder in andere Fachabteilungen weiter geleitet wird, sich jedes mal neu identifizieren muss und am Ende mit dem Satz nach 2 oder mehrstündigen Telefonaten mit dem Satz ".....tut mir leid da kann ich auch nicht weiter helfen" verabschiedet wird) zermürben einen schon irgendwie. Samt Notebook waren wir auch in diversen T-Punkt-Läden und haben dieses Phänomen mit zwei Kundencentern vorgeführt und um Hilfe gebeten. Dort wurde uns aber sofort klargemacht, das diese Mitarbeiter nur für den Verkauf von Verträgen und Hardware zuständig sind, nicht aber für die Verwaltung derer in den Online-Kundencentern. Rückwirkend bereuen wir es schon, das Angebot der Telekom zur Umstellung auf Breitband angenommen zu haben, anstatt einen neuen Vertrag mit Glasfaseranschluss eines anderen Anbieters abzuschließen. Wir wollten halt alles, wie seit Jahrzehnten gehabt, bei der Telekom lassen. Aber Telekom ist wohl nicht gleich Telekom. 

Hallo @anja-henkes,

da mir persönlich kein Regio-Anschluss zur Verfügung steht, kann ich selbst nicht recherchieren. Habe daher gerade mit einer Kollegin gemeinsam in ihr Kundencenter geschaut.

Der Mietrouter taucht tatsächlich nicht im Breitband-Kundencenter auf. Lediglich auf der Rechnung und im Retourenportal unter https://www.telekom.de/hilfe/miete/ ist der Router ersichtlich

Für weitere Fragen gerne einmal mit unserem Spezialteam für MagentaZuhause Regio-Anschlüsse

in Verbindung setzen. Die Kollegen erreichst du von Mo - So in der Zeit von 06:30 - 23:00 Uhr

Grüße

Erdogan

Hallo@Erdogan,

so, heute haben wir ca. 1,5 Stunden damit verbracht, das Spezialteam Regio-Anschlüsse zu erreichen und ihnen unser Problem zu schildern. Wir haben mal wieder viele nette Mitarbeiter kennen gelernt, die wir zuvor noch nicht kannten. Leider waren wir dort bei den falschen Mitarbeitern. Spezialteam Regio ist nicht für unsere gebuchten Streaming-Dienste (diese wurden ja auch über die Zugangsdaten unseres Telekom-Logins gebucht und auch nicht für die Verwaltung inkl. Rechnungsstellung unseres Routers zuständig (Mietvertrag wurde ja bereits Jahre vor der Umstellung auf Breitband abgeschlossen und besteht weiterhin und kann nur über das Telekom-Login eingesehen werden). Letztendlich kann uns nur ein Administrator seitens des altherkömmlichen Telekom-Kundencenters weiterhelfen, in dem dieser unseren Routervertrag und die Streaming-Dienste wieder hinzufügt und für uns als Vertragsinhaber frei schaltet. Wer auch immer das gelöscht hat beim Wechsel auf Breitbandanschluss werden wir wohl nie erfahren. Schlussendlich haben wir aber null Ahnung, wo und vor allem wie wir diesen Allwissenden Telekom-Kundencenter Administrator finden sollen ??? 

Verzweifelte Grüße

Anja Henkes

Hallo @anja-henkes,

vielen Dank noch einmal für das freundliche Gespräch.

Ich habe soeben intern bei meinen Kollegen der entsprechenden Fachabteilung nachgehakt und auch direkt eine Antwort bekommen. Das Verhalten ist in der Tat bereits bekannt und wird mit einem der nächsten Updates behoben. Einen genauen Termin konnte ich leider nicht in Erfahrung bringen. :(

Grüße

Erdogan