Hallo zusammen,

ich habe heute eine E-Mail von der Telekom erhalten, in der ich aufgefordert werde, meinen Glasfaser-Router zu aktivieren. Bei mir war am 26.02 ein Telekom Mitarbeiter mit dem wir auf Glassfaser-Vertrag umgestiegen sind. Er meinte bald soll mich ein Techniker anrufen um den Glassfaser Anschluss vom Keller ins Wohnzimmer zu installieren.

Mein Glasfaser-Vertrag is also bereits aktiv bzw. im System hinterlegt. 

Das Problem ist jedoch, dass der Glasfaseranschluss in meiner Wohnug nur bis zum Keller installiert wurde, und nicht im Wohnzimmer, wo ich es auch benutzen kann. Es hat noch kein Technikertermin stattgefunden und ich habe kein Zeitraum erhalten in dem ich überhaupt vom Techniker angerufen werde.

Ich versuche das mit diesen Glassfaseranschluss schon seit October 2025 zu klären. 

Der aktuelle Stand ist daher etwas widersprüchlich:

Seit dem Besuch vom Telekom Mitarbeiter und den Umstieg auf Glassfaser vertrag sind zwei Wochen vergangen, ohne dass ich eine weitere Information oder Terminvereinbarung erhalten habe. Leider habe ich auch keine Möglichkeit, direkt einen zuständigen Techniker zu kontaktieren, um den Status zu klären.

Daher meine Fragen:

1. Ist es normal, dass die Aktivierungs-Mail bereits verschickt wird, obwohl der Anschluss in der Wohnung noch nicht installiert wurde?
2. Wie kann ich den Status meines Technikertermins einsehen oder einen Termin vereinbaren?
3. An wen kann ich mich wenden, wenn bisher keine Terminplanung erfolgt ist?

Es scheint gefühlt so zu sein, dass keiner von den Telekom-Mitarbeitern weiß wie ich direct mit dem Techniker sprechen kann, und keiner übernimmt jegliche Verantwortung. Diese Geschichte geht schon seit mehr als 6 Monate so und langsam geht mir die Geduld aus.

Ich wäre dankbar für eine zeitnahe Klärung, da der Anschluss aktuell noch nicht nutzbar ist, und sich kein Techniker gemeldet hat, obwohl ich den neuen Glassfaser Vertrag schon zahle.

Vielen Dank.