Gelöst
Inhaus-Glasfaserumzug blockiert nach Widerruf (§ 30 TKG) – Techniker nicht erschienen, Warum??
vor 5 Stunden
Guten Tag, ich benötige Hilfe bei einem festgesteckten Glasfaser-Inhaus-Umzug vom EG ins DG. Die Hotline wollte mir fälschlicherweise einen Neuvertrag aufdrücken. Da dies gegen § 30 TKG verstößt, habe ich den Neuvertrag widerrufen. Die Hotline versicherte mir am Dienstag, der Technikertermin für heute fände trotzdem statt. Es ist jedoch niemand erschienen. Auf Nachfrage erfuhr ich, dass der Termin durch den System-Widerruf automatisch gelöscht wurde.
Ich fordere hiermit die Beibehaltung meines bestehenden Vertrages und die Neueinbuchung des Technikers für den Leitungsbau ins DG als reinen Hausumzug. Meine Kundendaten sind im Profil hinterlegt.
Ein aufwendiger Inhaus-Leitungsbau ist baulich überhaupt nicht mehr notwendig. Das Glasfaserkabel wurde bereits bis ins Dachgeschoss verlegt und die weiße Glasfaser-Anschlussdose (TA) ist physisch bereits an der Wand montiert. Es fehlt lediglich die finale Spleißung und Aktivierung der Dose durch den Techniker.
Hinweis: Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Hinweis: Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Ein aufwendiger Inhaus-Leitungsbau ist baulich überhaupt nicht mehr notwendig. Das Glasfaserkabel wurde bereits bis ins Dachgeschoss verlegt und die weiße Glasfaser-Anschlussdose (TA) ist physisch bereits an der Wand montiert. Es fehlt lediglich die finale Spleißung und Aktivierung der Dose durch den Techniker.
Hinweis: Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Und damit sind hier wieder alle raus. Gut gemacht.
0
vor 5 Stunden
§ 30 TKG
Ein aufwendiger Inhaus-Leitungsbau ist baulich überhaupt nicht mehr notwendig. Das Glasfaserkabel wurde bereits bis ins Dachgeschoss verlegt und die weiße Glasfaser-Anschlussdose (TA) ist physisch bereits an der Wand montiert. Es fehlt lediglich die finale Spleißung und Aktivierung der Dose durch den Techniker.
Hinweis: Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Und nur mal am Rande:
Telekommunikationsgesetz ( TKG )
§ 30 Getrennte Rechnungslegung
0
vor 5 Stunden
Dann einen Umzug innerhalb Gebäude buchen lassen.
Hinweis: Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Ein aufwendiger Inhaus-Leitungsbau ist baulich überhaupt nicht mehr notwendig. Das Glasfaserkabel wurde bereits bis ins Dachgeschoss verlegt und die weiße Glasfaser-Anschlussdose (TA) ist physisch bereits an der Wand montiert. Es fehlt lediglich die finale Spleißung und Aktivierung der Dose durch den Techniker.
Hinweis: Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Dadurch hast du die Teamies blockiert, mußt also selber die Hotline anrufen.
0
vor 5 Stunden
ich hoffe die Bundesnetzagentur wird es noch besser machen .
0
3
von
vor 5 Stunden
ich hoffe die Bundesnetzagentur wird es noch besser machen .
jo, dauert einige Wochen bis Monate. Du machst das schon.
von
vor 5 Stunden
ich hoffe die Bundesnetzagentur wird es noch besser machen .
Ist dein Ziel einen Anschluss am neuen Standort zu bekommen, oder willst du dich streiten? Meinst du die BNetzA spleißt deine GF?
von
vor 4 Stunden
ich hoffe die Bundesnetzagentur wird es noch besser machen .
Die wird nix machen.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Stunden
Hinweis: Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Ein aufwendiger Inhaus-Leitungsbau ist baulich überhaupt nicht mehr notwendig. Das Glasfaserkabel wurde bereits bis ins Dachgeschoss verlegt und die weiße Glasfaser-Anschlussdose (TA) ist physisch bereits an der Wand montiert. Es fehlt lediglich die finale Spleißung und Aktivierung der Dose durch den Techniker.
Hinweis: Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Wie kommt man immer auf die tolle Idee mit der BNetzA .
Das größte Geschütz verursacht den größtmöglichen Schaden.
In deinem Fall dass hier nichts mehr geht, weil der Fall eskaliert ist und von einer höheren Telekomstelle bearbeitet wird.
Was aber mit einer großen zeitlichen Verzögerung abläuft.
Hier ist jedenfalls Ende.
0
vor 4 Stunden
Ein aufwendiger Inhaus-Leitungsbau ist baulich überhaupt nicht mehr notwendig. Das Glasfaserkabel wurde bereits bis ins Dachgeschoss verlegt und die weiße Glasfaser-Anschlussdose (TA) ist physisch bereits an der Wand montiert. Es fehlt lediglich die finale Spleißung und Aktivierung der Dose durch den Techniker.
Ein aufwendiger Inhaus-Leitungsbau ist baulich überhaupt nicht mehr notwendig. Das Glasfaserkabel wurde bereits bis ins Dachgeschoss verlegt und die weiße Glasfaser-Anschlussdose (TA) ist physisch bereits an der Wand montiert. Es fehlt lediglich die finale Spleißung und Aktivierung der Dose durch den Techniker.
Hinweis: Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Und du meinst das kostet dich nichts ?
Egal ob du im Haus oder von A nach B ziehst, Umzug ist Umzug.
Die Auftragsbestätigung hätte ich ja gerne mal gesehen.
3
von
vor 4 Stunden
Egal ob du im Haus oder von A nach B ziehst, Umzug ist Umzug.
Die Auftragsbestätigung hätte ich ja gerne mal gesehen.
Ein aufwendiger Inhaus-Leitungsbau ist baulich überhaupt nicht mehr notwendig. Das Glasfaserkabel wurde bereits bis ins Dachgeschoss verlegt und die weiße Glasfaser-Anschlussdose (TA) ist physisch bereits an der Wand montiert. Es fehlt lediglich die finale Spleißung und Aktivierung der Dose durch den Techniker.
Ein aufwendiger Inhaus-Leitungsbau ist baulich überhaupt nicht mehr notwendig. Das Glasfaserkabel wurde bereits bis ins Dachgeschoss verlegt und die weiße Glasfaser-Anschlussdose (TA) ist physisch bereits an der Wand montiert. Es fehlt lediglich die finale Spleißung und Aktivierung der Dose durch den Techniker.
Hinweis: Bundesnetzagentur ist eingeschaltet.
Und du meinst das kostet dich nichts ?
Egal ob du im Haus oder von A nach B ziehst, Umzug ist Umzug.
Die Auftragsbestätigung hätte ich ja gerne mal gesehen.
Aber die Mitarbeiter im CallCenter arbeiten halt nicht kundenorientiert, sondern zielorientiert ;-(
(Sprich die Mitarbeiter versuchen Neuvertrtäge zu vermarkten (da wissen die wo die klicken müßen ;-); weil auch die haben Ziele die zu erreichen sind)
aber so was einfaches wie einen Umzug nach TKG , bekommen die nicht hin;
OK, bei DSL ist es etwas kompliziert, wenn keine Endleitung frei ist,
aber bei GF?!?
GF ist starres Netz, gibt es in der Wohnung noch keine Initialisierte GF-TA (mit QR-Code),
dann muß ein Umzug nach TKG eingestellt werden, mit dem Kenner " GF-TA noch nicht vorhanden!"
Und schon wird ein Auftrag zur Initialisierung erstellt.
Denke hier muß einfach auch das Frontoffice besser geschult werden,
weil durch falsche Entscheidungen sinkt die Kundenzufriedenheit,
aber die Kundenzufriedenheit ist auch ein Ziel der DTAG .
(was für alle GmbH runter gebrochen wird.)
0
von
vor 4 Stunden
OK, bei DSL ist es etwas kompliziert, wenn keine Endleitung frei ist,
aber bei GF?!?
Egal ob du im Haus oder von A nach B ziehst, Umzug ist Umzug.
Die Auftragsbestätigung hätte ich ja gerne mal gesehen.
Aber die Mitarbeiter im CallCenter arbeiten halt nicht kundenorientiert, sondern zielorientiert ;-(
(Sprich die Mitarbeiter versuchen Neuvertrtäge zu vermarkten (da wissen die wo die klicken müßen ;-); weil auch die haben Ziele die zu erreichen sind)
aber so was einfaches wie einen Umzug nach TKG , bekommen die nicht hin;
OK, bei DSL ist es etwas kompliziert, wenn keine Endleitung frei ist,
aber bei GF?!?
GF ist starres Netz, gibt es in der Wohnung noch keine Initialisierte GF-TA (mit QR-Code),
dann muß ein Umzug nach TKG eingestellt werden, mit dem Kenner " GF-TA noch nicht vorhanden!"
Und schon wird ein Auftrag zur Initialisierung erstellt.
Denke hier muß einfach auch das Frontoffice besser geschult werden,
weil durch falsche Entscheidungen sinkt die Kundenzufriedenheit,
aber die Kundenzufriedenheit ist auch ein Ziel der DTAG .
(was für alle GmbH runter gebrochen wird.)
Das ist ja eben auch nicht klar, wenn noch irgendwas gespeist werden muss.
Dann ist nix inventarisiert.
Welcher Tarif und Technik an alter Stelle ist oder war, das sind alles die großen Unbekannten.
Klären können wir das eh nicht, nur vermuten.
Es bringt auch nichts weiter zu spekulieren bei so vielen unbekannten.
Da müsste jemand mit Systhemsicht dran, aber der Weg ist ja verbaut.
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von
vor 4 Stunden
Das ist ja eben auch nicht klar, wenn noch irgendwas gespeist werden muss.
OK, bei DSL ist es etwas kompliziert, wenn keine Endleitung frei ist,
aber bei GF?!?
Das ist ja eben auch nicht klar, wenn noch irgendwas gespeist werden muss.
Dann ist nix inventarisiert.
Welcher Tarif und Technik an alter Stelle ist oder war, das sind alles die großen Unbekannten.
Klären können wir das eh nicht, nur vermuten.
Es bringt auch nichts weiter zu spekulieren bei so vielen unbekannten.
Da müsste jemand mit Systhemsicht dran, aber der Weg ist ja verbaut.
Eigentlich ist alles klar, wenn Front- oder Backoffice, auch (WEB-Seite) die richtigen Fragen stellt ;-)
Nicht, ist eine GF-TA vorhanden (das kann FTTH 1.7 , BULK oder GWV gewesen sein),
sondern, gibt es eine GF-TA mit einem QR-Code,
gibt es keinen QR-Code, muß ein Auftrag/Umzug eingestellt werden mit " GF-TA nicht vorhanden",
und schon läuft alles die richtigen Wege. ;-)
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von