einfach unglaublich wie inkompetent die Kundenhotline im Chat ist. Da ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschluss bei der Telekom gekündigt habe (sie bieten es ja nicht an) ist jetzt mein Zugang mit allen Archivrechnungen geschlossen. Die erste MA (Screenshots sind vorhanden) brachte es nicht auf die Reihe mir eine Rechnung die mir in der Buchhaltung fehlt, zuzuschicken. Jedesmal die falsche. Dann wollte sie sich kümmern und innerhalb von 30 Minuten die Rechnung zusenden. Das is 4h her inzwischen. Der nächste MA (Screenshots sind vorhanden) wollte mir neue Zugangsdaten senden... vor 2h.
Telefonisch erreicht man keinen, weil die Rufnummer die man angeben MUSS ist ja nun bei einem anderen Anbieter. Zack wird aufgelegt von der AI...
hat jemand eine EMail Adresse wo man seine Beschwerde senden kann? Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
Ansonsten gehts direkt zum Anwalt.
vor 4 Stunden
Ansonsten gehts direkt zum Anwalt.
einfach unglaublich wie inkompetent die Kundenhotline im Chat ist. Da ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschluss bei der Telekom gekündigt habe (sie bieten es ja nicht an) ist jetzt mein Zugang mit allen Archivrechnungen geschlossen. Die erste MA (Screenshots sind vorhanden) brachte es nicht auf die Reihe mir eine Rechnung die mir in der Buchhaltung fehlt, zuzuschicken. Jedesmal die falsche. Dann wollte sie sich kümmern und innerhalb von 30 Minuten die Rechnung zusenden. Das is 4h her inzwischen. Der nächste MA (Screenshots sind vorhanden) wollte mir neue Zugangsdaten senden... vor 2h.
Telefonisch erreicht man keinen, weil die Rufnummer die man angeben MUSS ist ja nun bei einem anderen Anbieter. Zack wird aufgelegt von der AI...
hat jemand eine EMail Adresse wo man seine Beschwerde senden kann? Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
Ansonsten gehts direkt zum Anwalt.
Viel Spaß beim Anwalt, der lacht sich kaputt.
Vielleicht hier erstmal auf die Hilfe eines Teamie warten. Ein Anwalt kann da sicher nicht helfen.😎
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vor 4 Stunden
Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
einfach unglaublich wie inkompetent die Kundenhotline im Chat ist. Da ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschluss bei der Telekom gekündigt habe (sie bieten es ja nicht an) ist jetzt mein Zugang mit allen Archivrechnungen geschlossen. Die erste MA (Screenshots sind vorhanden) brachte es nicht auf die Reihe mir eine Rechnung die mir in der Buchhaltung fehlt, zuzuschicken. Jedesmal die falsche. Dann wollte sie sich kümmern und innerhalb von 30 Minuten die Rechnung zusenden. Das is 4h her inzwischen. Der nächste MA (Screenshots sind vorhanden) wollte mir neue Zugangsdaten senden... vor 2h.
Telefonisch erreicht man keinen, weil die Rufnummer die man angeben MUSS ist ja nun bei einem anderen Anbieter. Zack wird aufgelegt von der AI...
hat jemand eine EMail Adresse wo man seine Beschwerde senden kann? Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
Ansonsten gehts direkt zum Anwalt.
Das ist richtig!
Aber nicht für dich, nur fürs Finanzamt!
🦂
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vor 4 Stunden
Hallo @andre.scheinpflug
warum muss man eigentlich immer gleich so rumpoltern?
jetzt ist was schief gelaufen - passiert.
ging dir ja auch so bei deiner Buchhaltung - diese eine Rechnung hast du nicht abgelegt bzw. aufbewahrt.
falls noch nicht erfolgt hinterlege bitte folgende Daten in deinem Profil:
Um die Daten in deinem Profil zu hinterlegen klicke oben rechts auf deinen Avatar kicken und wähle meine Einstellungen aus.
Die Daten können nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist somit gewährleistet.
den Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
dann Speichern nicht vergessen, und kurz schreiben wenn die Daten hinterlegt sind.
für die Legitimation am Telefon die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
1
von
vor 4 Stunden
@cannondaleMuc
Da bin ich jetzt mal gespannt!
Er ist kein Kunde mehr, ob da die Teamis noch dran kommen.
🦂
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Stunden
Hallo @andre.scheinpflug,
zunächst einmal möchte ich mich ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen in unserem Chat‑Support entstanden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch.
Die Rechnungen der letzten 18 Monate können Sie postalisch anfordern. Ein Versand per Brief ist kostenpflichtig und kostet 3,04 € pro Rechnungskopie.
Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
einfach unglaublich wie inkompetent die Kundenhotline im Chat ist. Da ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschluss bei der Telekom gekündigt habe (sie bieten es ja nicht an) ist jetzt mein Zugang mit allen Archivrechnungen geschlossen. Die erste MA (Screenshots sind vorhanden) brachte es nicht auf die Reihe mir eine Rechnung die mir in der Buchhaltung fehlt, zuzuschicken. Jedesmal die falsche. Dann wollte sie sich kümmern und innerhalb von 30 Minuten die Rechnung zusenden. Das is 4h her inzwischen. Der nächste MA (Screenshots sind vorhanden) wollte mir neue Zugangsdaten senden... vor 2h.
Telefonisch erreicht man keinen, weil die Rufnummer die man angeben MUSS ist ja nun bei einem anderen Anbieter. Zack wird aufgelegt von der AI...
hat jemand eine EMail Adresse wo man seine Beschwerde senden kann? Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
Ansonsten gehts direkt zum Anwalt.
Es ist richtig, dass die Telekom gesetzlich verpflichtet ist, Rechnungen 10 Jahre für Steuerprüfungen aufzubewahren. Diese Dokumente dürfen dann aber nur noch für den gesetzlich vorgesehenen Zwecke verwendet werden, also für den Zugriff durch Steuerbehörden. Durch unseren Kundenservice, also für eine Auskunft an unsere Kunden, dürfen die Dokumente nicht mehr verwendet werden.
Viele Grüße
Erdogan
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vor 3 Stunden
brachte es nicht auf die Reihe mir eine Rechnung die mir in der Buchhaltung fehlt,
einfach unglaublich wie inkompetent die Kundenhotline im Chat ist. Da ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschluss bei der Telekom gekündigt habe (sie bieten es ja nicht an) ist jetzt mein Zugang mit allen Archivrechnungen geschlossen. Die erste MA (Screenshots sind vorhanden) brachte es nicht auf die Reihe mir eine Rechnung die mir in der Buchhaltung fehlt, zuzuschicken. Jedesmal die falsche. Dann wollte sie sich kümmern und innerhalb von 30 Minuten die Rechnung zusenden. Das is 4h her inzwischen. Der nächste MA (Screenshots sind vorhanden) wollte mir neue Zugangsdaten senden... vor 2h.
Telefonisch erreicht man keinen, weil die Rufnummer die man angeben MUSS ist ja nun bei einem anderen Anbieter. Zack wird aufgelegt von der AI...
hat jemand eine EMail Adresse wo man seine Beschwerde senden kann? Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
Ansonsten gehts direkt zum Anwalt.
Was ist denn das für eine Buchhaltung, die ihre steuerlich relevanten Unterlagen nicht so ablegt, dass diese auch offline zugänglich sind!?
Ansonsten gehts direkt zum Anwalt.
einfach unglaublich wie inkompetent die Kundenhotline im Chat ist. Da ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschluss bei der Telekom gekündigt habe (sie bieten es ja nicht an) ist jetzt mein Zugang mit allen Archivrechnungen geschlossen. Die erste MA (Screenshots sind vorhanden) brachte es nicht auf die Reihe mir eine Rechnung die mir in der Buchhaltung fehlt, zuzuschicken. Jedesmal die falsche. Dann wollte sie sich kümmern und innerhalb von 30 Minuten die Rechnung zusenden. Das is 4h her inzwischen. Der nächste MA (Screenshots sind vorhanden) wollte mir neue Zugangsdaten senden... vor 2h.
Telefonisch erreicht man keinen, weil die Rufnummer die man angeben MUSS ist ja nun bei einem anderen Anbieter. Zack wird aufgelegt von der AI...
hat jemand eine EMail Adresse wo man seine Beschwerde senden kann? Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
Ansonsten gehts direkt zum Anwalt.
Lächerlich, „Das sag ich meinem großen Bruder“ für Erwachsene…😉
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vor 3 Stunden
@andre.scheinpflug
Nach deinem Posting: Man kündigt den Anschluss und sofort ist der Anschluss dicht und der Zugang zum Kundencenter weg? 🤪
Oder hat man einfach selbst geschludert und die Rechnungen nicht runtergeladen. Macht man dies in der Regel nicht eh jeden Monat, wenn die Rechnung zur Verfügung steht?
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vor 3 Stunden
@andre.scheinpflug In keinem Fall ist der Zugang zum Kundencenter sofort nach Vertragsende weg.
Auch die Mailadresse läuft noch 180 Tage weiter, wenn Du nix unternimmst. Warum hast Du Dir die Rechnungen nicht selbst archiviert ( kommen ja typischerweise per Mail ) oder Dir im letzten Vertragsmonat mal 18 Rechnungen runtergeladen?
Jetzt schiebst Du die Verantwortung aber den falschen zu. Am Ende beschwerst Du Dich auch noch, wenn der Postversand Geld kostet.
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vor 2 Stunden
So ihr Schlaumeier. Die Email kam nicht. Was erst jetzt auffiel. Ich poltere deswegen weil mir 2x versprochen wurde zu helfen. Und keine Reaktion kam. Ich habe einfach keine Lust und Zeit mich ne halbe Stunde sinnlos mit unkompeten MA der Telekom zu schreiben wo nichts rauskommt. Da ist mir meine Lebenszeit zu schade.
Und ja. Der Anschluss wurde vor 2 Wochen aufgelöst, wie gesagt weil die Telekom eben nicht das Glasfaser hier anbietet. Und heute wollte ich ins Center aber da ist nur noch mein zweiter Vertrag mit Magenta drin.
Und ja. Der Anwalt freut sich. Is mein Nachbar.
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von
vor 2 Stunden
Und ja. Der Anwalt freut sich. Is mein Nachbar
So ihr Schlaumeier. Die Email kam nicht. Was erst jetzt auffiel. Ich poltere deswegen weil mir 2x versprochen wurde zu helfen. Und keine Reaktion kam. Ich habe einfach keine Lust und Zeit mich ne halbe Stunde sinnlos mit unkompeten MA der Telekom zu schreiben wo nichts rauskommt. Da ist mir meine Lebenszeit zu schade.
Und ja. Der Anschluss wurde vor 2 Wochen aufgelöst, wie gesagt weil die Telekom eben nicht das Glasfaser hier anbietet. Und heute wollte ich ins Center aber da ist nur noch mein zweiter Vertrag mit Magenta drin.
Und ja. Der Anwalt freut sich. Is mein Nachbar.
Schön...
Aber was soll er machen? Die Telekom macht alles richtig.
von
vor einer Stunde
Also ich lasse mir die Rechnungen per E-Mail zusenden. Da kann ich das Lokal einfach archivieren. Rechnungen im Kundencenter rufe ich dadurch so gut wie nie auf.
von
vor einer Stunde
Und ja. Der Anwalt freut sich. Is mein Nachbar.
So ihr Schlaumeier. Die Email kam nicht. Was erst jetzt auffiel. Ich poltere deswegen weil mir 2x versprochen wurde zu helfen. Und keine Reaktion kam. Ich habe einfach keine Lust und Zeit mich ne halbe Stunde sinnlos mit unkompeten MA der Telekom zu schreiben wo nichts rauskommt. Da ist mir meine Lebenszeit zu schade.
Und ja. Der Anschluss wurde vor 2 Wochen aufgelöst, wie gesagt weil die Telekom eben nicht das Glasfaser hier anbietet. Und heute wollte ich ins Center aber da ist nur noch mein zweiter Vertrag mit Magenta drin.
Und ja. Der Anwalt freut sich. Is mein Nachbar.
Na dann lass dir das mal alles in Ruhe erklären :)
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einer Stunde
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einfach unglaublich wie inkompetent die Kundenhotline im Chat ist. Da ich aufgrund eines neuen Glasfaseranschluss bei der Telekom gekündigt habe (sie bieten es ja nicht an) ist jetzt mein Zugang mit allen Archivrechnungen geschlossen. Die erste MA (Screenshots sind vorhanden) brachte es nicht auf die Reihe mir eine Rechnung die mir in der Buchhaltung fehlt, zuzuschicken. Jedesmal die falsche. Dann wollte sie sich kümmern und innerhalb von 30 Minuten die Rechnung zusenden. Das is 4h her inzwischen. Der nächste MA (Screenshots sind vorhanden) wollte mir neue Zugangsdaten senden... vor 2h.
Telefonisch erreicht man keinen, weil die Rufnummer die man angeben MUSS ist ja nun bei einem anderen Anbieter. Zack wird aufgelegt von der AI...
hat jemand eine EMail Adresse wo man seine Beschwerde senden kann? Die Telekom MUSS ja meine Rechnungen 10 Jahre vorrätig halten.
Ansonsten gehts direkt zum Anwalt.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein?samChecked=true
nur per Formular.
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Uneingeloggter Nutzer
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