Guten Morgen zusammen,

ich habe seit einigen Tagen das Problem, dass die DSL-Verbindung immer wieder abbricht und der Router danach nur noch mit 18 MBit/s statt 100 Bit/s Downstream synchronisiert. In meiner Straße haben etliche Nachbarn dasselbe Problem und die Abbrüche erfolgen sekundengenau zur gleichen Zeit. Für mich ist es daher relativ offensichtlich, dass das Problem nicht in meinem Haus oder in meinem Router zu suchen ist. Wir hatten dasselbe Problem in den letzten Jahren schon ein paar Mal und jedes Mal lag das Problem im Verzweiger.

Ich habe die Störung vor zwei Tagen bei der Telekom gemeldet und darauf hingewiesen, dass mehrere Haushalte das gleiche Problem haben. Die Dame am Telefon ist dann die übliche Prozedur von Router-Neustart bis Leitungs-Reset mit mir durchgegangen und beendete das Gespräch damit, dass wir jetzt 24 Stunden warten müssten, damit absehbar wäre, ob der Leitungs-Reset zum Erfolg geführt hat. Das hat er natürlich nicht (weil, siehe oben, das Problem nicht alleine bei meiner Leitung besteht). Wie haben heute wieder telefoniert und nun soll ein Techniker zu mir ins Haus kommen. Nach meinem erneuten Hinweis darauf, dass einige Nachbarn dasselbe Problem haben und der Techniker bei mir im Haus vermutlich nichts finden wird, erwiderte die Dame nur, dass sie keine andere Möglichkeit hätte, als den Techniker zu mir zu schicken.

Ich bin mir relativ sicher, dass die Sache nun genau so laufen wird, wie bei den letzten Malen: Techniker kommt zu mir nach Hause, findet nichts, ein anderer Techniker fährt dann irgendwann zum Verzweiger, macht dort irgendwas und das Problem ist gelöst.

Meine Frage ist nun: was kann man in so einem Fall tun, in dem offensichtlich ist, dass dieselbe Störung mehrere Häuser betrifft, um das Verfahren zu beschleunigen und nicht jedes Mal einen Techniker nach Hause geschickt zu bekommen? Der Technikerbesuch bei mir im Haus kostet alle Beteiligten m.E. unnötig Zeit und Geld (abgesehen von dem halben Tag Urlaub, den ich mir dafür nehmen muss), wo doch eine Prüfung der Infrastruktur, die alle betroffenen Haushalte gemeinsam haben, in diesem Fall viel sinnvoller wäre. Ist seitens der Telekom durch Fernwartung oder irgendwelche andere Technik nicht erkennbar, dass die Lösung des Problems nicht vielleicht doch im Verzweiger oder an anderer Stelle jenseits meiner Leitung zu suchen ist?

Viele Grüße

Nicolai