Abend zusammen.

Bei mir auf dem "Dorf" habe ich in den letzten über 20 Jahren eine Zeitreise mitgemacht: von ISDN (mit Kanalbündelung: woohoo :D) über DSL 384, zeitweise durch einen Fehler DSL 768, dann LTE (ab 2011) bis zuletzt DSL16000 (ab 2018), habe ich nun dank eines geförderten Ausbau Glasfaser im Keller.

Ab 2019 bis Ende 2021 baute hier der örtliche Energieversorger BEW (Bergische Energie - und Wassergesellschaft) das Glasfasernetz in einer anfänglichen Kooperation mit Innogy (nun Westenergie Breitband GmbH > Eon) aus.

Im September 2021 kam die Telekom mit einer Kooperation dazu (ich habe das hart gefeiert! :)), Produkte sollten ab 01. April 2022 buchbar sein. Letztendlich war das aber nur eine "Vorbestellung" - Grund: es musste noch das BEW Netz mit dem Netz der Telekom verbunden werden.

Dies geschah bis nun Juli 2022 - ab jetzt sollte es Abschlussinstallationstermine geben und genau da möchte ich nun nach meiner obigen Vorgeschichte ansetzen und brauche Hilfe.

Zum aktuellen Status:

- Das Netz der BEW ist mit dem Netz der Telekom gekoppelt

- In meinem Keller befindet sich ein angeschlossener APL (Seit 14. April 2022)

- In meinem Keller befindet sich ein ONT

- Die Dokumentation soll seit Juni erledigt sein

Es fehlt die Glasfaserabschlussdose (anzubringen direkt neben dem APL ) und danach die Anschlussfreischaltung.

Laut der Telekom soll die BEW mit mir einen Termin zur Installation dieser Glasfaserabschlussdose vereinbaren.

Die damit konfrontiert erhielt ich folgende Antwort:

"[...] um Ihr Anliegen zu klären, möchte ich Sie bitten, sich direkt an die Telekom zu wenden.

Wir als BEW stellen der deutschen Telekom unser Glasfasernetz zur Verfügung, sind aber für die weitere Abwicklung und die Vermarktung der Produkte nicht zuständig.

Alle weiteren Schritte, wie Terminvereinbarungen und Installation der Änderungen an der Aktivtechnik um das Signal final herzustellen wird über die Telekom abgewickelt.[...]"

Meine Versuche bisher:

Normale Kundenhotline Telekom und Glasfaserhotline kontaktiert: die sehen leider auch nur das was ich sehe: nämlich das hier das Netz angeblich nicht ausgebaut ist und das im Zeitraum vom 01. Juli bis 31. Dezember 2022 passieren soll.

Telekom Hilft über Facebook kontaktiert: hier bekam ich die angesprochene Info, ich müsse mich an die BEW wenden.

Aktuell befinde ich mich also in einem Kreislauf.

Im Mai 2022 hatte ich zuletzt mit Christina P. vom Telekom- Hilft Team mit Spezialgebiet Glasfaser kontakt, die mir damals gut, auch mit Kontakten zu Personen hier vor Ort, weitergeholfen hatte.

Konkret nun meine Frage:

- Wie komme ich an eine Glasfaserabschlussdose und eine Anschlussfreischaltung in meinem hier vorhandenen, bis zum APL fertigen, Glasfasernetz?

Viele Grüße

Sebastian