Installation nicht beauftragt
3 years ago
Ich hätte eine Frage zu unserer Rechnung.
Zu der von uns beauftragten „Magenta Zuhause M, Bereitstellung“ für 58,78 € wurde uns zusätzlich noch „Installation Fritzbox GK einmaliges Entgelt“ für 129,95 € berechnet.
Als der Techniker das von ihm mitgebrachte Modem angeschlossen hatte, zeigte er auf unsere daneben liegende FritzBox und meinte „die muss ja noch angeschlossen werden“, ob er das nicht schnell machen soll. Mein Mann(ich war auf Arbeit) dachte dass dies Bestandteil der Bereitstellung sei und willigte ein. Von Kosten über 129,95 Euro war nie die Rede. Fünf Minuten später war alles eingerichtet und der Techniker verabschiedete sich.
Hätten wir gewusst dass diese Arbeit zusätzlich 129,95 Euro kostet, dann hätten wir es selbst gemacht. Zwei Kabel einstecken, IP-Adresse eintragen, Passwort vergeben und Geschwindigkeiten eintragen sind nun wirklich kein unlösbares Hexenwerk.
Mich stört sowohl dass nicht auf die zusätzlichen Kosten aufmerksam gemacht wurde als auch die Höhe der Kosten – zusätzlich 129,95 Euro für fünf Minuten, ernsthaft? Da muss doch ein Fehler vorliegen?
Mit freundlichen Grüßen
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5 years ago
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3 years ago
Da muss doch ein Fehler vorliegen?
Der Fehler ist, dass der MA nicht über die Kosten aufgeklärt hat @Senfsose
Für mich völlig unakzeptabel👎
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3 years ago
@Senfsose Ergänzend zu der richtigen Aussage von @Gelöschter Nutzer (er muss dich auf die Kostenpflicht hinweisen). Und er hat einen zweiten Fehler gemacht. Wenn er Dich auch über die Kosten aufgeklärt "hätte" wären es ca 80€ gewesen. da bei Deiner Rechnung eine Anfahrt mit drin ist die gar nicht verrechnet werden darf wenn er mit der Bereitstellung vor Ort ist. 08003301000 anrufen Stichwort Rechnung.
VG
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3 years ago
Und er hat einen zweiten Fehler gemacht. Wenn er Dich auch über die Kosten aufgeklärt "hätte" wären es ca 80€ gewesen. da bei Deiner Rechnung eine Anfahrt mit drin ist die gar nicht verrechnet werden darf wenn er mit der Bereitstellung vor Ort ist.
Und er hat einen zweiten Fehler gemacht. Wenn er Dich auch über die Kosten aufgeklärt "hätte" wären es ca 80€ gewesen. da bei Deiner Rechnung eine Anfahrt mit drin ist die gar nicht verrechnet werden darf wenn er mit der Bereitstellung vor Ort ist.
Ach? Das ist ja interessant! Einfach mal die Anfahrt doppelt abgerechnet, der ahnungslose Kunde wirds schon nicht merken... Sehr gut!
Langsam fühle ich mich echt verar...t.
Schade dass sich bisher noch niemand vom "Team" geäußert hat.
Unlogged in user
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from
3 years ago
@Senfsose
Der Thread ist im Bereich der Privatkunden eröffnet - "GK" riecht aber mehr nach Geschäftskunden.
Geht es um privat oder um business?
Falls business, dann würde ich verschieben (andere Telekom Teamies sind da zuständig)
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from
3 years ago
Wir sind Privatkunden. Keine Ahnung wofür "GK" steht - vielleicht kann ja jemand von der Telekom für Klarheit sorgen?
Unlogged in user
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from
3 years ago
Moin @Senfsose ,
vielen Dank für deine Nachricht.
Ganz generell kann ich deinen Unmut nachvollziehen. Es ist jedoch so, dass die Fritzbox ein Geschäftskundenmodell ist und für einen Installationswunsch eine entsprechende Pauschale angesetzt ist. Da dieses Gerät ungeplant installiert wurde, ist hierfür auch die Pauschale angesetzt. Ich schlage vor, dass wir die Details am besten persönlich austauschen. Wann passt dir ein Gespräch?
Viele Grüße,
Lin J.
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