‎Personliche installation nicht beauftragt

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Personliche installation nicht beauftragt

5 years ago

Der Techniker hat eigenständig den Telekom Router angeschlossen, damit er, wie von sich geäussert, den Anschluss testen kann.

Eine weitere Einweisung fand nicht statt. Auf der Rechnung war wie vereinbart der Bereitstellungspreis berechnet. Aber es wurde auch persönliche Installation in Höhe von € 99,95 belastet!!

Dieser Service wurde nicht bestellt und beauftragt; davon hat der Techniker vor Ort auch nichts mitgeteilt.

Ich habe jetzt im Servicenachweis den Posten "Pers.Instal/ Tätigkeit Bereitstellung" gesehen, aber der war nicht vereinbart und wurde auch vor der Unterschrift nicht drauf aufmerksam gemacht, dass noch eine zweite Leistung aufgeführt wird.Installation gemacht wurde und auch keine Arbeitszeit von 15 Minuten für den Test angefallen sind.
İch habe die Auftragsbestätigung und die Rechnung da es wurde nichts mundlich vereinbart!!

Ich bitte um enstrpechende Überprüfung

264089CC-366C-4C5F-B9F6-0FC5998E82AB.jpeg

ED9F9957-2CB0-4AED-AE98-4228B3645643.jpeg

610

5 years ago
Hallo und ♥️ Willkommen in der "Community" @Ayse1,

hinterleg für das "Telekom-hilft Team" mal bitte deine Daten im Profil (LINK in meiner Signatur unter meinem Beitrag) damit sich dies mal jemand anschauen kann.

VG
6
Answer
from
5 years ago
Am ende musste ich die gebühren bezahlen obwohl ich es nicht beauftragt habe nicht schriftlich auch nicht mundlich!! Werde heute mein Vertag nach 3 wochen schon kundiegen und nie wieder telekom!!
25EF29FE-E99C-4DA1-8A4F-1A720C50F2DA.png
E980D9D7-9309-401B-BA33-D9911D070919.png
Answer
from
5 years ago
Hallo @Ayse1,

die Kündigung kannst Du online unter http://www.telekom.de/kuendigung einstellen.

Du solltest aber bedenken, dass ein bestehender Kündigungsauftrag im System keine anderen Aufträge mehr zulässt. Selbst ein Porttausch im Fehlerfall ist dann nicht mehr ohne größeren Zeitaufwand möglich.

Viele Grüße
Answer
from
5 years ago
Schauen sie sich mal den Beauftragte leistungen an war nicht mal Vereinbart bin ich jetzt schuld??
52FF9A7F-6A50-4900-B32F-05E081D9E187.jpeg
Unlogged in user
Answer
from
5 years ago
Guten Abend @Ayse1,

du hast ja bereits mehrere Antworten zum Betrag erhalten.
Ich muss mich meinen Kollegen anschließen, eine Erstattung wird nicht erfolgen, tut mir leid.

Liebe Grüße
Stella A.
4
Answer
from
5 years ago
@Stella A.
Ich kann die Schilderung von @Ayse1 nur bestätigen.
Ach bei mir sagte der Techniker ganz nebenbei 'den Router schliesse ich au h gleich an, dann kann ich die Leitung prufen'.
Meine Antwort war aber 'das kann ich selbst' und habe die Zuleitung von Modem zum Router eingestöpselt.
Glück für mich, denn sonst wäre ich wahrscheinlich in @Ayse1 s Situation gewesen.
Answer
from
5 years ago
Er muss davor aber İnformieren dass es kosten entstehen fur mich gesehen ist es dass er um sonst angeschlossen hat wenn ich sowas notig hätte würde ich anfang an schriftlich machen und nicht hinterher.
Answer
from
5 years ago
Hallo in die Runde,

Ja @Gelöschter Nutzer ja ich kann dein Einwand verstehen. Dennoch wurde die Erstattung mehrmals abgelehnt.
Und auch @Ayse1 es tut mir leid, es wurde mehrfach geprüft und ich kann mich hier nur anschließen.

Liebe Grüße
Stella A.
Unlogged in user
Answer
from