Am 09.08. blinkte auf meiner FritzBox plötzlich das DSL-Info-Licht. D.h., dass die DSL-Verbindung nicht mehr hergestellt werden konnte. Ich hatte an meiner FritzBox auch noch zwei Telefone angeschlossen, die funktionierten damals noch.
Eine Überprüfung durch die Telekom ergab, das etwas mit der „Synchronität“ auf der Telekom-Seite nicht stimmte und 1 Tag später hat sich ein Service-Mitarbeiter das ganze angeschaut und ebenfalls bestätigt, dass es ein Fehler von der Telekom-Seite sei. Beim „Versuch“ das ganze zu reparieren hat er es geschafft, dass das DSL- und das Telefon-Signal wieder ordnungsgemäß bei uns angekommen ist (so wurde es jedenfalls auf seinem Gerät angezeigt). Bei dem Router blinkte aber immer noch DSL und auch die Telefone gingen auf einmal nicht mehr. Der Service-Mitarbeiter meinte dann, dass da wohl der Router defekt wäre. Desweiteren verwies er auf den Service der Telekom mit der „IZF“, die würde dann auch mal die ganzen Kästchen (NTBA, DSL-Splitter) ordentlich an die Wand setzen (bei mir lagen diese nur auf dem Schrank). Dann verlies er uns und sagte, dass seine Arbeit erledigt wäre, die Signale kämen richtig bei uns an und das DSL und Telefon nicht mehr ginge läge an meinen Geräten.
Super, als der Service-Mitarbeiter kam funktionierte nur DSL nicht und als er ging funktionierten DSL und Telefone nicht.
Etwas später habe ich mir dann die Verkabelung nochmal angeschaut und stellte fest, dass zwei Stecker nicht angeschlossen waren. Das hatte der Telekom-Service-Mitarbeiter in seiner Eile vergessen. Nachdem ich diese dann wieder ordnungsgemäß angeschlossen hatte funktionierten dann auch die Telefone wieder, nur DSL ging immer noch nicht. Später habe ich dann den Router auf den Werkszustand zurückgesetzt und alles wieder installiert, da funktioniertl DSL wieder, nur ein Telefon klingelte auf einmal nicht mehr.
Da die FritzBox schon etwas älter war habe ich mir überlegt, eine neue FritzBox zu kaufen. Und damit das ganze dann ordentlich angeschlossen wird habe ich überlegt, den IZF zu nutzen. Ich habe daraufhin bei der Telekom-Hotline angerufen und geschildert, wie bei uns alles verkabelt ist. Da meinte die Dame an der Telekom-Hotline, dass da wirklich IZF am besten ist, dort würden dann alle Kabel so miteinander "verpatcht", dass man genau sieht, welches Kabel woher kommt und wohin geht usw. Später habe ich dann nochmals bei der Technik-Hotline angerufen und nachgefragt, ob bei IZF auch private FritzBoxen eingerichtet werden. Da meinte der Mitarbeiter am Telefon, dass das kein Problem sei, der Service-Mitarbeiter würde erst wieder gehen, wenn alles ordnungsgemäß eingerichtet ist und funktioniert.
Nach reiflicher Überlegung habe ich mich dann dazu entschlossen, IZF bei der Telekom zu beauftragen. Ich dachte: OK, die schließen dann das chaotisch verzwirbelt-verkabelte Kabel im Keller mal ordentlich an, machen den NTBA und den Splitter ordentlich an der Wand fest, schließen die verschiedenen Kabel ordentlich am Router (FritzBox) an und helfen mir bei der Einrichtung der FritzBox. Dafür war mir auch der Preis in Höhe von 100 € angemessen.
Die Dame vom Telekom-Service meinte dann, dass ich unbedingt soviel wie möglich an Info vorher an die Telekom geben sollte, damit diese dann auch wissen was alles gemacht werden soll. Die Infos sollte ich faxen, dann käme es auf jeden Fall an. Ich habe daraufhin eine 3seitige Beschreibung erstellt. Diese Aufstellung habe ich unter Angabe der Auftrags- und Kundennummer an die Telekom gefaxt. Die Mitarbeiterin am Telefon sagte mir, dass der Mitarbeiter diese Info auf jeden Fall vorher noch bekommt und sich dementsprechend auch Arbeitsmaterialien einpacken kann.
Am 19.08. stand dann der Service-Mitarbeiter vor der Tür. Die ersten Worte waren: „So, was muß hier gemacht werden, ich habe keinerlei Informationen“. „Super“, dachte ich. Ich will jetzt nicht zu sehr ins Detail gehen, aber letzten Endes hat der Telekom-Mitarbeiter zwei Kabel verlötet + an die FritzBox angeschlossen u. eine Telefondose neu gesetzt. Auf meine Frage, ob er die NTBA und den Splitter an die Wand setzen könnte, meinte er dann, dass diese Service-Leistung nicht zum IZF dazugehört. Und auch bei der Einrichtung des Routers könnte er mir nicht helfen, da es ja kein Telekomgerät ist und das ganze daher dann Privatsache ist.
Wobei ich sagen muß: der Service-Mitarbeiter hat sehr gute Arbeit gemacht. Problem war nur, dass wohl ihre Mitarbeiter am Telefon nicht genau wissen, was zu der IZF alles dazugehört und was nicht. Die haben mir quasi die „eierlegende Wollmilchsau“ versprochen („der macht dann auch die NTBA und den Splitter ordentlich an der Wand fest“, „Kabel werden ordentlich in einem Kasten angeschlossen“, „klar hilft der Ihnen bei der Einrichtung ihrer privaten FritzBox, das ist alles bei IZF dabei“, usw).Hätte ich gewusst, dass er nur 2 Kabel verlötet und 1 Telefondose setzt, hätte ich IZF nicht in Auftrag gegeben, das hatte auch ein befreundeter Elektriker machen können.